Operaciones manuales, esperas en la sucursal, canales tradicionales… ya son historia antigua. En la Era de la Trasformación Digital el Negocio Financiero está obligado a adaptarse rápidamente para aumentar la productividad, mejorar el servicio a los clientes y reducir sus costos operativos. Mobile banking, biometría, e–wallet, venta online de seguros e iniciativas paperless, son algunos ejemplos de transformaciones tecnológicas muy exitosas para el negocio, pero que conllevan un período de adaptación por parte de los clientes y los usuarios internos. Requieren modificar sistemas, equipos, procesos y dinámicas, por lo que la etapa de transición en general se torna muy difícil Ante esto, IT necesita asegurarse que los proyectos de transformación digital se lleven a cabo sin riesgos, ni pérdidas de dinero e imagen. Para ello, las tecnologías de monitorización y automatización son herramientas clave para que el negocio fluya sin interrupciones y en forma segura, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs) y de las auditorías. Nicolás Brosky, Director Comercial de Barcelona/04, explica cuáles son las herramientas y estrategias más efectivas para asegurar que su proyecto de transformación digital resulte exitoso.

1. Transformación Digital
Herramientas y estrategias para una transición
eficiente y segura
16º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero

2. Velocidad

3. Complejidad y
Riesgo en IT

4. IT es un DRIVER
no solo un soporte

6. INTERACCIÓN PROCESAMIENTO SEGURIDAD
Transformación Digital
Metodología de Gestión

7. SISTEMAS Y TECNOLOGÍA
APLICACIONES
SERVICIOS IT
INTERACCIÓN
KPIs de Negocio
Experiencia de
usuario simulada
Experiencia de
usuario real
Visión por
cliente
PROCESAMIENTO
Bottlenecks
Flujo y AutomatizaciónTiempo
Visión por
cliente
ImpactodeNegocio
CausaRaíz
Gestión de
SLAs Integridad
de datos
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

8. Visibilidad Alineada para todo el equipo Digital
y la organización
CONSUMIDORES
DEL SERVICIO CANALES
FUNCIONES DE
NEGOCIO
SERVICIOS
EXTERNOS

9. Ejemplo Préstamo al Consumo
Clientes Directos
Casa de
Electrodomésticos
Casa de Muebles
Credit Bureau
Cliente
Final
Sitio Web
Call
Center
Plataforma
B2B

10. Modelo de Servicio Ágil
Consumidores
del Servicio
B2B INTERFACEWEB
CREDIT REPORTS
QUOTATION CONFIRMATION REVISION PRINTING
ELECTRONIC STOREFURNITURE STOREDIRECT CUSTOMERS
Canales
Funciones
Servicios
Externos
CALL CENTER

11. Modelo de Servicio para Clientes Directos
WEB
CREDIT REPORTS
QUOTATION CONFIRMATION REVISION
DIRECT CUSTOMERS
Consumidores
del Servicio
Canales
Funciones
Servicios
Externos

12. Modelo de Servicio para Casa de Muebles
B2B INTERFACE
CREDIT REPORTS
QUOTATION CONFIRMATION REVISION
FURNITURE STORE
Consumidores
del Servicio
Canales
Funciones
Servicios
Externos

15. CLIENTES CLAVE
SOCIOS CLAVE
Eficiencia Operativa = Automatizar + Planificar + Monitorizar

16. Falta de visibilidad
desde la perspectiva
del negocio y sin
análisis de causa raíz
Situación de muchos clientes
Recepción de información, Integración a ERP, reporte diario de operaciones
Sucursales
Recepción de archivo
Integración ERP
Consolidación
Datawarehouse
Envío a aplicación
de warehouse
Reporte diario de
operaciones
Scripts programados a mano
Tecnologías diferentes
Costoso de mantener
Sin reintento
Sin visión central
Tareas en diferentes
sistemas/entornos
Dependencias lógicas
manejadas schedulers
aislados
Ineficiencias de procesos
Procesos poco confiables

17. Automatizar tareas manuales sin programar!

18. Scheduling centralizado y automatizado
Flujos de tareas con dependencias en múltiples sistemas y aplicaciones

19. PROCESOS
CONTINUOS
CONTORLES CLAVE EN PROCESOS CONTINUOS
DATOS ESTÁN
OK?
ACTIVIDAD
DE NEGOCIO
PROBLEMAS CON
CLIENTES
ENCOLAMIENTO PROBLEMAS
DE
INTEGRIDAD
DEFECTOS DE
APLICACIONES O
TECNOLOGÍA
Emisión de tarjetas
Aprobación de préstamos
Order to Cash

20. PROCESOS
BATCH
CONTROLES CLAVE EN PROCESOS BATCH
INICIO / FIN A TIEMPO Y
SIN DEMORAS
INTEGRIDAD DE
DATOS
ERRORES DE IT
CIERRE NOCTURNO
ENVÍO DE INFORMACIÓN A 3ROS
CAPACITY PLANNING

21. Visibilidad del flujo de información

22. SEGURIDAD Y
CUMPLIMIENTO
ORDENAR EL
CAOS DE
DATOS,
APLICACIONES
Y
TECNOLOGÍAS
IDENTIFICANDO
POTENCIALES
AMENAZAS
SEPARAR
INFORMACIÓN
RELEVANTE DE
MILLONES DE
DATOS
GENERADOS
POR LA
TECNOLOGÍA
INSTAURAR UN
PROCESO DE
CONTROL Y
CUMPLIMIENTO
NORMATIVO
PROTEGER LA
INFORMACIÓN
SENSIBLE DE
FRAUDE O
MANIPULACIÓN
INDEBIDA

23. Reportes
Información categorizada por
canal de Banca Electrónica
Información categorizada por
regulación afectada
Información categorizada por nivel
de criticidad
Listado de amenazas e incidentes
no resueltos
Monitorización de SWIFT

24. Managed File Transfer y Encriptación de datos

25. 7 1
Proceso de Gestión de la Seguridad de la Información
7 1

26. Barcelona/04 es un software-house fundado en 1991,
recientemente adquirido por Helpsystems
Somos especialistas en soluciones de seguridad y
cumplimiento, automatización y monitorización de
servicios y procesos críticos de negocio.
KNO
W
HOW
Más de 20 oficinas propias en USA, Argentina, España,
UK, Francia, Alemania y una red de distribuidores en 20
países
>9000
CLIENTES

27. ¡Es ahora o nunca!

28. ¡MUCHAS GRACIAS!
Nicolás Brosky
LATAM General Manager
nicolas.brosky@helpsystems.com
nicolasbrosky