IberCloud Hermes es una solución de contact center como servicio diseñada por Ibermática y Vocalcom que ofrece aumento de contactabilidad, mejora de niveles de servicio, gestión de productividad de agentes, toma de decisiones en tiempo real, alta disponibilidad, accesibilidad remota, grabación centralizada de conversaciones, herramientas de gestión de argumentarios y supervisión, de forma flexible y sin inversión inicial.

1. www.ibermatica.com –  902 413 500 –  info@ibermatica.com
¿Qué aporta IberCloud Hermes a su negocio?
 Aumento del nivel de contactación.
 Mejora en los niveles de servicio.
 Gestión de la productividad de los agentes.
 Toma de decisiones en tiempo real.
 Alta disponibilidad del sistema.
 Accesibilidad desde cualquier ubicación.
 Grabación centralizada de las conversaciones.
 Herramienta de gestión de argumentarios para los agentes
que permita homogeneizarlos y obtener el máximo
rendimiento.
 Herramientas de supervisión y creación de campañas
sencilla, intuitiva y de fácil uso por parte de personal de
negocio.
 Despreocupación por parte de la solución tecnológica.
Búsqueda de un servicio de calidad presente en el 90% de
los outsourcers a nivel mundial.
¿Qué es IberCloud Hermes?
IberCloud Hermes es la solución diseñada conjuntamente por el Grupo
Vocalcom e Ibermática para la provisión de entornos de Contact Center
que se adapten al modelo de negocio específico de cada compañía,
ofreciendo a su vez la posibilidad de una contratación flexible y sin
inversión.
Esta combinación permite aunar las fortalezas de ambas compañías para
beneficio del cliente., Por un lado, la agilidad, eficiencia y tecnología de
comunicaciones de voz y datos al mejor precio con amplia cobertura
nacional y, por otro, la más completa solución de Contact Center en
modalidad pago por uso.
El servicio de Contact Center de Vocalcom, presente en el cuadro de
Infraestructuras lideres de Contact Center de Gartner, está basado en
desarrollos propios y montado sobre una infraestructura de alta
disponibilidad, segura y escalable en un entorno multiempresa con
partición dedicada para cada cliente. Esta solución no se basa en
desarrollos sobre plataformas opensource o gratuitas, sino que dispone
de su propia tecnología y departamento de I+D+i.
El hecho de disponer de una herramienta que cumple con los más
exigentes estándares de seguridad, redundancia y niveles de servicio, y
que se apoya en las innovadoras soluciones de Ibermática a nivel de
infraestructuras y comunicaciones permite implementar “SU”
modelo de negocio asegurando que cumple con todas sus necesidades
presentes y futuras.
IberCloud Hermes:
Su Contact Center como servicio
¿Cómo valorar IberCloud Hermes?
Para valorar si una solución cumple técnicamente sus requerimientos
y expectativas debe plantearse al menos las siguientes cuestiones:
 ¿Cuál es el nivel de disponibilidad de la solución?
 ¿Me permite disponer de teletrabajadores en un entorno
seguro?
 ¿Puede tener simplemente un navegador de Internet con la
funcionalidad de agente para evitar realizar instalaciones pesadas
en los equipos de agente?
 Cuál es la necesidad de los PC´s de Agente
 ¿Cómo se asegura la integridad de los datos?
 ¿Puedo disponer de una Base de Datos dedicada a mi negocio?
 ¿Voy a poder ejecutar multiples campañas de clientes distintos
sobre los mismos registros con independencia a nivel de gestión
y reportes?
 ¿Voy a poder hacer proyectos especiales o de conexión con
otros sistemas? ¿Quién haría esos trabajos?
 ¿Puedo delegar la administración completa del sistema?
Esquema tecnológico de IberCloud Hermes
¿Cómo disponer del Contact Center como servicio?
Para comenzar a trabajar con su Contact Center como servicio es
necesario dar 3 sencillos pasos:
 Contratar IberCloud Hermes.
 Dar de alta el operador SIP.
 Conectar los pc’s de los gestores a través de una línea de datos.

2. www.ibermatica.com –  902 413 500 –  info@ibermatica.com
Flexibilidad
Solución 100 % software con modelo de negocio flexible de pago por
agente.
Usabilidad
Orientación al usuario del negocio e independencia del personal de
sistemas.
Omnicanal
Orientación a la gestión de nuevos canales, proporcionando la mejora de
los modelos actuales de atención.
Time to market
Rápida puesta en marcha de los sistemas.
Orientación al negocio
Maximización de la interacción con el cliente. Incremento de ventas y
eficiencia en recobro.
Innovación
Enfocados en innovar tecnológicamente para mejorar la productividad de
su negocio y reducir los costes.
Ibermática puede ser en estos momentos un aliado estratégico para su
organización, haciendo especial hincapié en nuestra experiencia en
outsourcing (de infraestructuras o integral), servicios gestionados, BPO y
proyectos tecnológicos.
Partners:
Garantía Ibermática
Ibermática es una de las principales compañías de servicios en Tecnologías de la Información
(TIC) del mercado español. Creada en 1973, su actividad se centra en las siguientes áreas:
Consultoría TIC, servicios de infraestructuras, integración de sistemas de información,
outsourcing e implantación de soluciones integradas de gestión empresarial. Asimismo, está
presente en los principales sectores de actividad: finanzas, seguros, industria, servicios,
telecomunicaciones, sanidad, utilities y administración pública, donde ofrece soluciones
sectoriales específicas. Completa su oferta con soluciones tecnológicas como Business
Intelligence, ERP y CRM, gestión de procesos (BPM), recursos humanos, movilidad, gestión
de contenidos (ECM), Social Business / Gov 2.0, gestión de personas (HCM), Arquitecturas
SOA, trazabilidad, accesibilidad, seguridad e inteligencia artificial, así como servicios Cloud
Computing.
Con 40 años de actividad en el sector de las TIC, Ibermática se ha consolidado como una de
las principales empresas de servicios de TI del mercado español. Actualmente agrupa a 3.278
profesionales y representa un volumen de negocio de 247,7 millones de euros.
Facturación 2012: 247,7 millones €
Beneficio 2012: 7,3 millones €
Fondos propios: 70,79 millones €
3.278 profesionales
24 centros operativos
2 Factorías software (servicios y producto)
3 CPD y 1 de backup en España
Características Funcionalidad
Herramienta de Gestión de argumentarios.
Marcación automática (predictiva, progresiva) y preview.
Sistema de grabación de Voz y Pantalla.
Funcionalidad completa ACD.
Multicanalidad (email, Chat, Video Chat, Redes Sociales).
Reportes y supervisión en tiempo real.
Respuesta interactiva Vocal (IVR).
Plataforma redundada en Alta disponibilidad.
Altos estándares de Seguridad con posibilidad de PCI para tarjeta de
crédito.
Cliente ligero.
Infraestructura como servicio.
Gestión delegada.