Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa
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En esta presentación, realizada en San Salvador para el evento GoTIC 2015, se muestra un enfoque de innovación pública para abordar proyectos de gobierno digital con un foco en las personas y no en la tecnología, que finalmente es un efecto colateral.
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- 1. Transformación Digital La tecnología es lo que menos importa… San Salvador, Octubre 2015 www.asimov.cl Alonso de Córdova 5870 Oficina 608, Las Condes, Santiago Andrés Bustamante Valenzuela CEO Asimov
- 2. Quienes Somos Somos un equipo de personas dedicadas a modernizar organizaciones públicas y privadas, acelerando proyectos, co-ayudando en la innovación e implementando tecnología de punta para sacar lo mejor de quienes trabajan en ellas. • Nuestros servicios incluyen: • Aceleración e implementación de proyectos tecnológicos • Innovación en procesos y tecnología • Diseño de servicios y experiencia de usuario
- 3. • Psicólogo, Master en Ingeniería de negocios y tecnologías de información, Ex Director de Gobierno Digital con mas de 15 años de experiencia en procesos y TI en mundo público y privado • Comunicador Multimedia, experto en medios digitales y gestión de proyectos TI. Con más de 15 años de experiencia en desarrollo e implementación de proyectos TIC, ha liderado e implementado proyectos en agencias de medios digitales y gobierno. • Ingeniero en computación de la U. de Chile y Master in Information Technology, Carnegie Mellon. Especialista en modelamiento de sistemas, arquitectura de software, desarrollo de aplicaciones web, móviles y dispositivos electrónicos. • Publicista, experta en métricas, medios digitales y facilitación de equipos de trabajo. Ha asesorado a startups, gobierno y empresas en aceleración y diseño de productos • Andrés Bustamante • Felipe Mancini • Nicolás Silva • Hanna Back El think / action team
- 4. 4 De que depende? Pequeños actos de buena fe y de buena voluntad
- 5. La tecnología es solo una parte
- 6. Análisis de trámites a integrar - 6 meses Rediseño de procesos - 6 meses Portal de acceso ciudadano - 1 año Plataforma de interoperabilidad y orquestación - 1 año Sistema de autenticación digital - 6 meses Pruebas - 6 meses … y esto sin contar los tiempos de desarrollo de pliegos y licitaciones... 6 Ejemplo ineficiente: Ventanilla de trámites Fuente imagen: http://www.alejandrobarros.com/no- es-bueno-estar-cerca-de-un-proyectos-cisne-negro
- 7. • La GDS adoptó el enfoque de diseño de servicios para desarrollar proyectos tecnológicos • Para esto adoptó las metodologías de desarrollo ágil, que se basan en el conocimiento del usuario y sus interacciones, así como la iteración constante que permite ver resultados tempranos (fallar temprano) • Sus fases incluyen: Descubrimiento, Alfa, Beta, En vivo, Retiro. • En estas fases hay un alto componente blando en la iteración con usuarios • Ayudar a los clientes a ver esta forma de hacer las cosas, puede ser un incentivo 7 El modelo de transformación
- 8. 8 El nuevo Jefe de informática CIO • Conciencia social • Liderazgo y pasión • Marketing y ventas • Espacio para la innovación • Inteligencia emocional y empatía • Rol de educador y/o evangelizador
- 9. • Mostrar resultados pronto: la regla del 1, 3, 6 meses… • Conseguir apoyo político • Jugar con las reglas que hay • Asumir que no hay dinero o es poco • Alto impacto • Apoyarse en la ciudadanía • Generar un club de amigos • Ser el mejor vendedor • Bajar barreras de entrada • Tomar riesgos • Trabajar con los mejores… o mejorarlos • Ambiente de trabajo flexible, lo que importa es el resultado • Dar soporte a los que deben colaborarnos 9 El modelo de transformación http://asimov.cl/site/templates/assets/files/modelo_beta1.5.pdf
- 21. Fuente:http://asimov.cl/site/templates/assets/files/Cuadernos-eGob-3-Principios-Gob-Digital.pdf Los 10 principios de Gobierno Digital
- 23. 23 De la lógica vertical del Estado...
- 24. 24 … a una lógica transversal
- 25. 1. Ciudadanía Digital a. Portal de trámites b. Gestor de casos ciudadanos c. Digitalización de trámites d. Escritorio ciudadano e. Plataformas Sociales 2. Plataformas tradicionales a. Puntos de atención físicos / Autoatención b. Call Center 3. Gestión de personas a. Gestión del cambio b. Gestión de competencias c. Modelo de satisfacción ciudadana 4. Tecnologías habilitantes a. Interoperabilidad b. Identidad ciudadana digital 25 El enfoque 360 Este es el modelo ideal, que puede implementarse en capas sucesivas. Lo importante es la coherencia entre los diferentes canales.
- 27. 27 ChileAtiende
- 33. • Sistema de Implementación de Procesos Ligeramente Estandarizados • Herramienta BPM como servicio (SaaS) • Simple de usar y configurar • Se integra a cualquier sitio web • Es responsivo (m-gob) • Producto de mucha investigación y desarrollo en gobierno • Licencia abierta - Open Source • Se usa en otros países, modelo publico privado 33 SIMPLE
- 35. 35 Para qué abrir los datos
- 41. 41 Gobierno en la nube
- 42. • La culminación de los procesos anteriores es la creación del llamado “escritorio ciudadano”, donde los ciudadanos en un solo lugar pueden iniciar trámites (como una ventanilla única digital), hacerles seguimiento, guardar documentos personales (para que no sean solicitados múltiples veces) y recibir notificaciones 42 Escritorio Ciudadano (1/2)
- 43. • Algunas características del escritorio ciudadano – Ventanilla única para un grupo de trámites en aumento – Vía interoperabilidad accede a datos personales (verificar legislación) – Se puede hacer seguimiento del estado de trámites integrados – Está integrado con CRM municipal – Integra la información del portal de trámites – Sirve de buzón para enviar notificaciones a los ciudadanos – Usuario puede almacenar documentos digitales con validez legal, para que puedan ser reutilizados por la administración en otros trámites 43 Escritorio Ciudadano (2/2)
- 44. • Ejemplo de ejercicio de diseño de la estrategia de gestión del cambio 44 Gestión del cambio
- 45. • Modelo ChileAtiende para servidor público 45 Gestión de competencias
- 46. • Modelo de satisfacción ChileAtiende con que se han realizado diferentes mediciones en el tiempo 46 Modelo de satisfacción ciudadana
- 47. 47 Industria versus gobierno? • Industria debe aprender el lenguaje • Gobierno debe aprender a hacer pedidos • Ambos deben simplificarse la vida • Buena voluntad, buena fe • La academia? Formen gente razonable!
- 48. 48 El ciclo de “hype” de tecnologías emergentes
- 49. 49 Lo que ya estamos usando • Crowdsourcing • Datos Abiertos • Social Media • Experiencia de usuario • Interacción humanizada • Computación en la nube
- 50. 50 Las que tenemos que usar... • Métricas y Big Data • Inteligencia Artificial • Realidad Aumentada • Diseño de servicios • Gamificación • Internet de las cosas
- 51. 51 “El futuro ya está aquí, aunque mal distribuido”
- 52. Muchas gracias www.asimov.cl Alonso de Córdova 5870 Oficina 608, Las Condes, Santiago Andrés Bustamante Valenzuela CEO Asimov andres@asimov.cl @abustamante_tic
Notas del editor
- Contar la experiencia de inmigracion! Quiero convencerlos de que la tecnología es lo de menos. Les voy a contar una historia, la historia de la reforma. En esta presentacion voy a pressntar verdades incomodas, pido disculpas anticipadas. Contar lo del trabajo integral, y los dos problemas, la plataforma tecnologica y elabogado. Coo lo del abogado se salvo por un buen CIO y la tecnologia por un buen proveedor. Pequeños actos de buea fe y de buena voluntad. Se puede. Buena fe y buena voluntad son claves. Eso es gratisy es obligacion de un servidor publico. Nos debemos a los iudadanos
- Ahora es necesario ver al estado como un todo, definir la experiencia de servicio. Es el enfoque orientado a los humanos, no a la máquinas. Eso necesita de nuevas hablidades de las ue ya vamos a onversar.
- Estamos acostumbrados a la ineficiencia, los grandes proyectos. Arriesgar poco. Como si gastar mucho es mas seguro, a nadie lo echan por comprar ibm. La gente no ve el final, se desmotiva, el proyecto de invisibiliza, el encargado tb. Termina siendo una inco ldodad. Pmi, cmmi, iso, cobit, itil, casos de uso en u l, etc, pavimentan e, camnino al infierno
- Modelo de startup. Otro ejemplo el caso obama care, empresa salvo proyecto.
- Transformador digital versus informatiquito Ejempplo del que se siente desplazado y presnta proyecto ultra tecnico. Leer informarse de las necesidades institucionales y personals del directivo No cree que tiene la verda absoluta Se actualiza Esta abierto No trata de generar trabas: ej redes sociales, obsesion x lenguajes, guerras santas, byod, etc Pero esto lleva a un nuevo administrador o directivo publico! Jefes mas tech, comentar caso directivos bbva
- Rockstars, protagonistas del cambio, pero tienen que sintonizar, salirse de los fierros y los bytes
- Dos años trabaja do c proveedores, trabajo publico privado. No tener miedo a la nube, casi todo el contenido es publico, perder el gusto a nombrar a los servers
- Contar como se hizo mvp en tiempo record
- Contar la hitoria de cómo echaba a los proveedores luego de insultarlos Luego como trabajamos juntos en temas como cloud Ejemplo mesa de gob sin tener nada claro Ejemplo for,a electronica y servicio basura Pueden atrasar todo El estado tb puede caer en abusos. Juntos todo mejor
- Mostrar ejemplo cardboard