Presentación de Andrés Bustamante, Jefe de División Gobierno Digital, Ministerio Secretaria General de la Presidencia "El rol de las Nuevas tecnologías en la Transformación Digital de Estado" en el marco del Simposio de Tendencias Digital, realizado por Fundación País Digital con el apoyo de Corfo e Imagen de Chile, los días 18 y 19 de julio 2018
Taller impartido para el Ministerio de Relaciones Exteriores de Costa Rica (MREC) por Paul Fervoy, Presidente, InterNexo. Se cubrió el tema de la diplomacia bajo en marco del Web 2.0. Se desarrolló mediante un taller participativo del MREC con el afán de proveer un marco conceptual compartido para la presencia web de esta institución pública.
Las ciudades digitales son modelos de comunidad basados en la Sociedad de la Información que mediante diversas tecnologías crean una nueva forma de relacionarse a través de la Web, fortaleciendo los fenómenos tecnológico-sociales.
Taller impartido para el Ministerio de Relaciones Exteriores de Costa Rica (MREC) por Paul Fervoy, Presidente, InterNexo. Se cubrió el tema de la diplomacia bajo en marco del Web 2.0. Se desarrolló mediante un taller participativo del MREC con el afán de proveer un marco conceptual compartido para la presencia web de esta institución pública.
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La Transformación Digital más allá de una opción, hoy se ha convertido en una necesidad para las empresas.
La digitalización de una empresa es un proceso, que para alojar resultados positivos debe iniciar con una planificación muy detallada sobre los objetivos que se quieren alcanzar.
Este material, se ha preparado como una hoja de ruta que le servirá de guía en el proceso de digitalización de su empresa.
La disrupción e innovación tecnológica
al servicio del ciudadano - El Foro abarcará las experiencias de transformación digital del Estado a nivel nacional, provincial y municipal, que con el uso del BigData, Machine Learning, Analítica, Social Media, Blockchain, Inteligencia Artificial, Ciber-seguridad, y uso intensivo de los servicios Cloud le permiten a los gobiernos lograr una innovación tecnológica de alto impacto en el ciudadano, para transitar hacia servicios públicos más inteligentes, ágiles y eficientes.
La "Generación i" o iGen, jóvenes de 16 a 25 años, supone un desafío para el sector bancario. Han nacido con un smartphone debajo del brazo, y no entienden de iniciativas como Blockchain, Bizum u Open Banking. Lo que entienden es que los bancos deberían responder a las necesidades de su estilo de vida. Ayudarles a crear y vivir experiencias, como hacen sus players favoritos: Facebook, Google, Apple o Spotify. ¿Están los bancos preparados para la Generación i? ¿Qué papel jugarán las Fintech?
El fin del trámite eterno nos muestra que las instituciones públicas no suelen coordinarse bien entre sí, que todavía funcionan con archivos de papel y que se preocupan más por cumplir con las normas burocráticas que por proveer servicios. Los recursos públicos que podrían destinarse a financiar mejores servicios públicos acaban desaprovechados en la
máquina de la burocracia ineficiente, aquella de “le falta un sello” y “vuelva usted mañana”.
Transformación organizacional: La innovación en contextos de disrupción digit...eCommerce Institute
A) La agenda actual del CEO y del CIO en un contexto BANI (Brittle, Anxious, Non-Linear, Incomprensible).
B) Innovación, disrupción y modelos de negocios digitales.
Gobierno Digital o e-Gobierno es una presentación que realicé durante el evento WordTEK en Santo Domingo, República Dominicana. Se consideran los aspectos generales y se presentan casos de la época. Si bien, la presentación no es reciente, contiene los asuntos generales a tomar en cuenta en cualquier esfuerzo de este tipo...
GOBIERNO ABIERTO Y TRANSFORMACIÓN DIGITALMarc Garriga
¿Gobierno abierto o ser abiertos a que nos gobiernen?
Presentación en Las Palmas de Gran Canaria (27/11/2017) y en Santa Cruz de Tenerife (28/11/2017) en el marco de las jornadas para presentar la Estrategia Marco en Gobierno Abierto del Gobierno de Canarias
Los jóvenes universitarios siempre han sido un universo interesante para cualquier marca. Tanto por su potencial de crecimiento al ingresar al mundo laboral, como por tener una identidad bien definida. Estos jóvenes son parte de la generación Millennial: un segmento influyente, con necesidades y aspiraciones radicalmente distintas a las de generaciones anteriores. Nuestro desafío: crear soluciones tecnológicas distintas para un cliente distinto, sobre el que conocíamos tan poco. Hoy, los resultados de Galicia MOVE son visibles y sus aprendizajes se esparcen en el resto de la organización. En la conferencia compartiremos nuestro camino.
Ezequiel Valls, Gerente de Rentas Masivas de Banco Galicia.
Martín Zabaleta, Partner y Director de Insitum.
Factor Humano: la Clave de la Transformación Digital
Internet es una realidad social innegable. La transformación digital ha impactado en todos los aspectos de la sociedad, incluyendo a las personas. Los líderes actuales, y los que están por surgir, deben cambiar su capacidad de concebir a la sociedad. Usando para ello una nueva mirada, un nuevo foco. El consumidor ha cambiado y anticiparse al futuro, observando estas mudanzas en la sociedad, es el único camino. La industria de los insights debe sensibilizarse, desde sus actores, para adoptar la Transformación Digital.
Ciudades digitales, un camino que tenemos que recorrer sin duda, en el que la sociedad de la información y la economía de la información son centrales. Conoce cómo llegaremos a ella y que es lo que implica como ciudadanos.
Luego de varias experiencias buenas y no tan buenas, algunos tips para implementar proyectos de Transformación Digital en el Estado, con ejemplos de Chile.
Transformación Digital, más allá de la InteroperabilidadAsimov Consultores
Una presentación orientada a ver la interoperabilidad solo como una parte del "todo" que es el diseño de servicios públicos. Normalmente la interoperabilidad se transforma en un árido problema tecnológico, y ese enfoque ha terminado por dañar los intentos de usarla como facilitador de la digitalización. e este modo se tocan aspectos organizacionales, técnicos y de proceso
Transformación digital, la tecnología es lo que menos importaAndres Bustamante
En esta presentación, realizada en San Salvador para el evento GoTIC 2015, se muestra un enfoque de innovación pública para abordar proyectos de gobierno digital con un foco en las personas y no en la tecnología, que finalmente es un efecto colateral.
Reflexiones sobre el Futuro del trabajo y el rol del EstadoAndres Bustamante
Algunas reflexiones sobre el futuro del trabajo, sus implicancias en la educación, el desarrollo de carrera, la influencia de las diferentes generaciones y aspectos éticos
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“¿Porqué utilizar una TMO (Transformation Management Office) en proyectos de ...Fabián Alejandro Garófalo
En los proyectos de transformación de ciudades en ciudades inteligentes, una PMO no alcanza, debemos utilizar una TMO.
Acá podrás ver los lineamientos básicos de este tema.
Introducción a la Transformación Digital del Estado
Conceptos generales de la transformación digital.
Fundamentos de la transformación digital.
Antecedentes generales de política pública y gobierno digital.
Acerca de la progresiva transformación digital del Estado en Chile
En las empresas, la transformación digital es un factor que no solo permite obtener una ventaja competitiva, sino que se ha
vuelto imprescindible para mantenerse a flote, por eso se los líderes deben impulsar una cultura orientada a la transformación digital.
Similar a Presentación Andrés Bustamante, Gobierno Digital Chile en Simposio Tendencias Digitales 19 jul (20)
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Marco Nicolini, Docente Escuela de Adminidtración DUOC-UC presentó en evento Jornada Adopción Tecnológica para Pymes de País Digital sobre Marketing Digital: ¿Qué herramientas prácticas nos entrega el ecosistema digital para fortalecer nuestro negocio en tiempos donde lo más importante es vender? Aparte, a modo de "bonus" derribaremos los mitos más frecuentes que existen sobre este canal de comunicación y ventas.
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3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
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Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
actividad 2 tecnologia (3).pdf junto con mis compañeros
Presentación Andrés Bustamante, Gobierno Digital Chile en Simposio Tendencias Digitales 19 jul
1. División de Gobierno Digital
Agentes de cambio y Transformación
Digital
Andrés Bustamante Valenzuela
Jefe de División de Gobierno Digital
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
#gobdigital
2. Nuestra Misión
Como División de Gobierno Digital tenemos la misión de cumplir con el nuevo mandato legal del
Ministerio, respecto de coordinar y asesorar intersectorialmente a los órganos de la
Administración del Estado en el uso estratégico de las tecnologías digitales, apoyando su uso,
datos e información pública para la mejora de gestión y la entrega de servicios cercanos y de
calidad a los personas
3. ¿Qué dice el programa de
Gobierno?
“Necesitamos un Estado moderno, inteligente y cercano, que
descentralice sus funciones, exija absoluta profesionalidad a sus
funcionarios y use plenamente la tecnología digital para facilitar al
máximo los trámites y simplificar la vida de los ciudadanos. Nuestro
propósito es terminar con el papeleo y los trámites burocráticos que
tanto cansan a la gente.”
Los valores que nos motivan:
• Creemos en las personas y en su
capacidad de superarse en la vida.
• Creemos que el Estado tiene un rol
clave en mejorar la vida de todos las
personas y potenciar sus capacidades.
• Creemos que la tecnología permite que
el Estado pueda cumplir ese rol.
Proyecto de Ley de Transformación Digital
4. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Rol de ejecución transversal
Mandato de ley
transf. digital
Secretaría
mejora calidad
del estado
Apoyo 360º a
instituciones
Definición
estándares
nacionales
Creación
soluciones
estatales
Monitoreo
desarrollos
digitales
Para nosotros, la Transformación Digital y el Diseño de Servicios a las personas
de calidad, es un imperativo ético y moral en las instituciones públicas
5. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Modelo de trabajo en cuatro ámbitos
Consultoría y
coordinación
Liderazgo y
gobernanza digital
Desarrollo de
soluciones
Plataformas
compartidas
Transformación digital
Diseño de servicios
Experiencia de uso
Uso de tecnología
Coordinación interinstitucional
Uso intensivo de datos
Estándares digitales nacionales
Evaluación ex ante de proyectos
tecnológicos
Optimización compras de
tecnología
Generación competencias
tecnológicas
Trabajo colaborativo con la
industria
Análisis y mejoramiento de
normativas
Kit de integración para
interoperabilidad
Framework de
presentación para UX
Desarrollo soluciones proyectos
especiales
Apoyo en desarrollo agile de
aplicaciones
SIMPLE BPM
Firma electrónica avanzada
Oficina partes virtuales
Gestión documentos y
expedientes
Gestión de casos
Datos abiertos, transparencia y
participación
6. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Gestión de la demanda
Distribución capacidad
Proyectos de
apoyo a instituciones
Proyectos de
modernización del estado
Proyectos propios
de gobierno digital
7. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Ejes de acción Plan de Gobierno Digital
Gobierno cercano
Identidad digital
Estrategia de identificación
digital única
Chile sin papeleo 2.0
Digitalización de todos los trámites del
estado
ChileAtiende personas
Fortalecimiento de red multiservicios,
omnicanal
ChileAtiende pymes
Apoyo en el viaje completo del
emprendedor
Gobierno abierto Gobierno inteligente
Política Datos Abierto 2.0
Norma de datos, portal de datos
abiertos 2.0, instructivo, Lobby 2.0
Cuantovale.cl
Plataforma de comparación de precios
de productos y servicios nacionales
DataChile
Plataforma revolucionaria de datos
abiertos para la toma de decisiones
informada
Rendición de cuentas
Plataforma pública de seguimiento de
programas
Participación ciudadana
Plataforma centralizada,
reclamos.gob.cl, fondos concursables
Datos políticas públicas
Cuatro iniciativas para el data driven
government
Uso inteligente tecnología
Framework de gobierno digital,
políticas, evaluación, competencias, IT
dashboard
Gobierno cero papel
Ley, instructivo, plataformas, FEA,
administración, certificados
Diseño de servicios
Consultoría, kit de diseño,
competencias, framework
8. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Algunos proyectos en desarrollo con otras
instituciones
SubTrans
ISL
ODEPA
MINVU
SAG
ProChile
Mun. Viña del Mar
Mun. De Teno
Mun. De lo Barnechea
Academia
Servicio Civil
Oficina de proyectos
sustentables - Economía
Empresa en
un día 2.0
Digitalización
Registro Civil
Plataforma fondos
concursables SEGEGOB
BUD - S.
Prevención del delito
Rediseño
ChileCompra
Asesoramiento
políticas públicas TIC
9
Proyectos de
apoyo a
instituciones
8
Proyectos
modernización
del estado
9. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
¿Cómo hacemos las cosas?
No es cuestión de digitalizar por digitalizar
Con datos y evidencia
Con los funcionarios
Con equipos motivados de la
institución
En terreno con los ciudadanos
Con resultados tempranos
Con tecnología de alto impacto y
baja inversión
10. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Modelo de Transformación Digital
Ayudamos a generar las
Capacidades en tecnología,
gestión de proyectos,
análisis de datos,
conocimiento de usuarios y
procesos
Apoyamos con estándares
de datos, interoperabilidad,
accesibilidad de los datos e
inteligencia sobre datos
Estandarizamos procesos
digitales comunes en el
Estado.Como la medición de
transacciones,
documentación y
satisfacción
Construimos y entregamos
herramientas tecnológicas
gratuitas, integradas al
ecosistema de gobierno
PERSONAS
HERRAMIENTAS
DIGITALES
NUEVOS PRODUCTOS
NUEVOS MODELOS DE
SERVICIO
INFORMACIÓN
PROCESOS
Facilitamos la creación de nuevos
productos y nuevos modelos de
servicio, a través de uso de tecnología
disruptiva
11. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
La tecnología que “viene”
● Inteligencia Artificial:
ML / Bots
● Data Driven
Government
● VR / AR
● Blockchain
● ¿Móviles?
● IoT
● API Economy
12. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Gobernar sin datos es como tener los ojos
vendados• Usando como fuente los datos de matrícula
publicados en formato abierto por el Ministerio de
Educación , se estimó cuál es el gasto adicional
para el Estado de pagar las subvenciones escolares
nuevamente para aquellos estudiantes que repiten
un curso, especialmente más de una vez y para los
alumnos que abandonan para las cohortes de
estudiantes que ingresaron a primer básico entre
los años 2004 y 2015 inclusive
• DT mediante ML buscó formas de aumentar la tasa
de acierto del proceso de fiscalización planificada
(proactiva), mediante la generación de modelos
predictivos, que permitan determinar, mediante la
caracterización, las empresas con alta probabilidad
de presentar infraccionalidad laboral.
13. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Gobernar sin datos es como tener los ojos
vendados• SUSESO está desarrollando un modelo
predictivo para responder preguntas como:
¿Quién vendrá a reclamar?, ¿Quién debiera
resolver el caso?, ¿Cómo debiera resolverse un
caso?, ¿Quién va a volver a reclamar?
• SERNAC esta desarrollando modelos para
análisis de texto inestructurado para derivar
correctamente los casos y aumentar su impacto
• Subsecretaría de prevención del delito, para
modelos de predicción de delitos, o facilitación
de identificación de amenazas
• MIDESO un modelo para alertas tempranas de
protección de infancia
• DIPRES – Chilecompra, para determinar
mejores modelos de compra y uso de recursos
compartidos
14. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Hacer las preguntas correctas, encontrar la
técnica• Lo realmente importante es hacer las preguntas correctas,
no usar ML porque es cool, de modo que sea un aporte
sustancial al diseño de políticas públicas
• Luego se pueden escoger técnicas como análisis espacial,
análisis de redes, aprendizaje automático, inteligencia
territorial, optimización, pruebas A/B, simulación,
visualización analítica de datos, visualización de datos
• En el mundo se han dado ejemplos notables como
entregar a agricultores fechas óptimas de siembra y
cosecha dependiendo el tipo de clima, mejorando
ingresos, detección de fraudes y abusos de protección
social, identificación de pobreza y vulnerabilidad,
deserción escolar y universitaria, ramos inútiles
universitarios, fiscalización, rutas para vehículos de
emergencia, plagas y alertas sanitarias, crímen, predicción
de demanda de enfermedades crónicas
16. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Acerca de los bots
• Nada suena mas cool que los bots, todos quieren
bots, son cada vez mas fáciles de hacer…
• Se supone que bajan costos de call center o
sistemas de ayuda... Pero ¿lo hacen?
• A veces salen mas caros y son mas ineficientes
• Hay un efecto tipo “uncanny valley”
• Es importante que se generen las expectativas
adecuadas, hay un diseño de servicio que realizar
• Diferenciar los bots Q&A de los que tienen intents
• No fantasear sobre el entrenamiento de los
últimos
• Como generamos bases razonables de
entrenamiento
17. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Evitando al gran hermano
• IBM and the Holocaust: The Strategic Alliance between Nazi
Germany and America's Most Powerful Corporation:
investigación de Edwin Black. Uso de censo con tarjetas
perforadas para identificación de potenciales amenazas. En esa
época Thomas J. Watson asume como CEO… Evidentemente esto
es una investigación periodística, no necesariamnete probada y
cuestionada tanto por IBM y otros.
• El caso de Cambridge Analytica, sobre influencia en votantes
usando microtargeting de comportamiento, utilizando psicología
del comportamiento con análisis avanzado de datos
• ¿Que pasa si gobiernos dictatoriales quisieran tener estos
sistemas?, hay al menos 50 países en esa situación (datos
discutibles, según sesgos)
• La industria se está moviendo en la creación de códigos de ética
en el uso de AI, así como el liability de la misma
18. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Realidad Aumentada
Asistencia Virtual
• Medicina
• Atención Ciudadana
• Atención especializada
Rediseño de espacios
• Hospitales
• Oficinas
• Ergonomía
19. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Realidad Virtual
Diseño de espacios, sucursales y
experiencias de usuario
Ej: Ikea
Salud Mental:
• Fobias
• PSTD
• Autismo
• Agorafobia
• Crisis de Pánico
20. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Neurociencia
• Análisis de comportamiento en sucursales
• Experiencia de uso
• Atención en educación
• Experiencia de uso digital
21. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
Blockchain
Beneficios Potenciales Blockchain
• Generar confianza con ciudadanía
• Mejor protección de datos sensibles
• Eficiencia (Smart contracts)
• Transferencias condicionadas
• Descentralización
¿Cómo?
• Generar masa crítica (pilotear)
• Educar
• Integración con privados
• Uso racional
22. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
API Economy -
Interoperabilidad
• Eliminación de certificados
• Integración con Privados
• Identidad Digital
• Simplificación de trámites
23. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
IoT
• Polución
• Planificación de transporte
• Diseño inteligente de espacios
(beacons)
• Desborde de aguas
• Gestión de tráfico
• Gestión de desastres
• Análisis de recursos naturales
• Mejoras en agronomía
24. División de Gobierno Digital – Agentes de cambio
En resumen…
• El uso de datos, AI y nuevas tecnologías, es crucial para
el desarrollo de un gobierno objetivo, basado en
evidencia y funcional a la realidad
• Debe complementarse con análisis cualitativo
• Lo importante son las preguntas y no las técnicas
• El uso de tecnología simple, APIs y otros es crucial
• Tenemos que tener datos decentes
• Un modelo ético de uso de datos y algoritmos para
evitar sesgos
• No perder el foco de la transformación, la tecnología es
secundaria. Lo que se pueda resolver con Excel, que se
resuelva con Excel