El documento enfatiza la importancia de la omnicanalidad en el sector asegurador, destacando la necesidad de adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores contemporáneos que utilizan múltiples canales para realizar transacciones. Se identifican desafíos clave como la inclusión de tecnología, cambios culturales y la gestión de procesos para facilitar esta estrategia, así como los beneficios que la omnicanalidad puede aportar, incluyendo mejor calidad del servicio y mayor lealtad de los clientes. Sysone propone una solución a través del 'Insurance Service Bus' (ISB), que permite la interconexión de canales, promoviendo así la accesibilidad y disponibilidad de los servicios.

1. DISPONIBILIDAD
ACCESIBILIDAD
OMNICANALIDAD
SysOne Argentina

2. Contexto actual
En la era actual es cada vez más importante la capacidad de innovar
en el mundo empresarial como estrategia para mantenerse al frente
de la competencia, por lo que las empresas se encuentran en la
constante búsqueda de nuevas implementaciones que mejoren los
procesos de desarrollo, así como también la calidad de sus servicios.

3. Pero, ¿cuál es el perfil del usuario contemporáneo?
El comportamiento del cliente frente a un
contexto donde los canales se diversifican
cada vez más se modifica constantemente,
dejando atrás la impronta lineal que
ocurría tradicionalmente a la hora de
adquirir un seguro.
de los clientes chequea los
precios de forma online
antes de adquirir un
producto.
80%
HECHO/FACT

4. Escenario tradicional
Escenario actual

5. ¿Por qué el usuario se comporta así?
El problema más notorio dentro del mercado asegurador es la
normalización de la oferta, exceptuando algunos casos.
El panorama actual puede describirse a partir de numerosos servicios
que no difieren significativamente los unos de los otros, por lo que el
valor agregado ante el perfil del consumidor pasa a ser:
Calidad y forma con la que se expone los productos.
Velocidad de emisión.
Capacidad de comenzar una operación desde un canal y poder
terminar operando desde otro.
Cantidad de canales o dispositivos donde se pueden adquirir.

6. ¿Cuál de los escenarios anteriores predomina?
Las experiencias de compra de los clientes actualmente se originan a
partir de diferentes puntos de contacto, es decir, por medio de una
multiplicidad de canales que se entremezclan entre sí generando una
gran variabilidad de casos.
Este comportamiento nos obliga a cambiar……
Un solo canal Multicanalidad
temprana
Multicanalidad
corriente
Omnicanalidad
MÚLTIPLES CONEXIONES = MÚLTIPLES POSIBILIDADES

7. Ciclo de vida dentro del entorno omnicanal.

8. ¿Cuál es el rol de los dispositivos móviles dentro de una
estrategia omnicanal?
Entonces vale la pena implementar mobile como canal aislado?
Esto es todo?

9. LA MOVILIDAD
La movilidad va más allá de la concepción tradicional
de tener un teléfono móvil, sino que abarca otros
desarrollos como la capacidad que tiene una
compañía de acercar las operaciones hacia los
usuarios, ofrecer servicios con valor agregado por
medio de una estrategia omnicanal…

10. LA OMNICANALIDAD
La omnicanalidad supone el
uso de pluralidad de canales
interconectados, con el fin de
mantenerse en contacto con el
cliente a través de diferentes
medios. Para ello, también
debe tenerse en cuenta la
manera en que se ofrece los
servicios disponibles.
Redes Sociales
45%
Call Centers
20%
Smartphone
35%

11. ¿Qué deberíamos hacer para generar la omnicanalidad en
las aseguradoras?
Para generar omnicanalidad en cada compañía es preciso contar con
una pluralidad de canales, lo cual presenta desafíos como:
Procesos (BPM)
Implementación tecnológica
Personas
Cambio cultural
Inclusión de intermediarios y productores
1
2
3
4
5

12. Cuadrante de implementación

13. Implementación tecnológica1
Desafío: Combatir los silos de información
Para esto es necesario impulsar la colaboración y participación con
Servicios Compuestos.
Se trata de transformar los datos existentes en otros más útiles tanto
para el uso personal como profesional.
Solución: Incorporar servicios desacoplados al negocio
Combinación Visualización Agregación

15. Procesos (BPM)2
Desafío: Inclusión de un Motor de Procesos Reglas al negocio
Solución:
Los sistemas centrales muchas veces son monolíticos. Lo importante
es perseguir una estrategia ordenada de descomposición de la
información concentrada en ellos y reutilizarla.
Insurance Suite ™ mediante el ISB, permite el desarrollo de procesos,
y reglas que permiten: comenzar un proceso y retomarlo desde otro
canal.
Utilizando un motor de reglas podemos orientar y mejor la oferta al
usuario ajustando la misma acorde a un cierto número de variables.

16. Personas3
Desafío: Contexto multidisciplinario
Solución: EXPERIENCIA
Marketing y comunicación.
Sectores específicos.
Arquitectura.
Acceso a datos.
Otros.

17. Desafío: Generar conciencia que un canal solo puede llegar a
participar en una porción del proceso.
Quien cobra las comisones?
Cambio cultural4
Desafío: Generar conciencia en el consumidor acerca de su
Participación en el proceso de cotización
Inclusión de los intermediarios y productores5

18. ¿Qué aporta la omnicanalidad al mercado de seguros?
Mejor calidad en los servicios que se ofrecen
Incremento de la confianza y lealtad de los clientes
Posibilidad de adquirir nuevos leads
Mayor flujo de la información desde y hacia el cliente
Creación de nuevas vías de ventas y mayor participación en el mercado

19. LA ACCESIBILIDAD Y DISPONIBILIDAD
La disponibilidad hace referencia
a los servidores que proveen los
servicios de las aseguradoras,
estando activos 24x7, actualizados
para una mejor calidad.
La accesibilidad hace referencia
a la posibilidad de que el cliente
pueda utilizar los servicios desde
cualquier sitio, dependiendo de
sus preferencias.

20. ¿Qué aportes le otorgan a la organización de una empresa?
Reducción de los costos de inactividad
Mejoramiento de la calidad del servicio
Aumento de las posibilidades de venta
Satisfacción por parte del cliente
Posicionamiento de la empresa en el mercado
Servicios IT
Disponibilidad Accesibilidad
Usuarios
ISB

21. ¿Cómo se acoplan estos tres factores?
La multicanalidad, disponibilidad y accesibilidad se convierten en tres
factores claves para conseguir el éxito empresarial.
La tecnología avanza, y la empresa debe ir mutando con ella, y,
actualmente, tener la posibilidad de posicionarse en varios medios
no es poca cosa, por lo que brindar un servicio de calidad a los
clientes, en todo sitio y a cualquier horario, marcarán la diferencia..
En cualquier horarioEn cualquier momento
En todos los canales

22. ¿Qué solución ofrece SysOne para esto?
Permite la interacción entre los
actores de toda la industria: La
Aseguradora, Los Intermediarios y
Los Clientes, logrando entonces
una estrategia omnicanal que se
caracteriza por su constante
disponibilidad y accesibilidad.
Insurance Service Bus (ISB)

23. De esta forma, SysOne, gracias a ISB (Insurance Service Bus), logra un
conjunto de canales interconectados, donde las aplicaciones internas y
externas de la compañía podrán comunicarse entre sí. Cambiará el flujo
del trabajo y se adaptarán dichas aplicaciones dinámicamente al
negocio en tiempo real.

24. OMNICANALIDAD ACCESIBILIDADDISPONBILIDAD
Ha sido y es una decisión de los clientes,
y las empresas no podemos pasarla por alto...

25. Daniel Galanti
Director de SysOne
@dgalanti
Daniel Galanti
SysOne Argentina
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