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1. El sernac es la agencia del
Estado de Chile encargada
develar por la protecciónde
los derechos de los
consumidoresestablecidos
en la Ley N° 19.496.
Tomás Jesús Soto Campos
2°Medio A
Colegio José Agustín
Alfonso
EducaciónTecnológica
Prof. Camilo González
2015

2. 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en
el comercio establecido.
2. Leer detalladamente los contratos
3. Tomar sus decisiones de compra libre e
informada mente.
4. Exigir el cumplimiento de la publicidad.
5. Informarse sobre los bienes y servicios
ofrecidos en elmercado.
6. Solicitar la reparación o indemnización por los
daños materiales
7. Adoptar las medidas que sean necesarias
para evitar riesgos
8. Informarse y buscar los medios para acceder a
la educación
Los derechos del consumidor
1. Elegir libremente un determinado bien o
servicio
2. Acceder a una información veraz y oportuna
3. No ser discriminado arbitrariamente por
parte de los proveedores de bienes y
servicios
4. La seguridad en el consumo de bienes y
servicios
5. A la reparación e indemnización
6. Derecho a la educación para un consumo
responsable
7. A retracto o terminar sin la voluntad del
proveedor
8. El derecho a garantía-cambio, devolución
del dinero
9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de
multitienda en 10 días sin que le pongan
problemas