El documento define varios términos clave relacionados con el desempeño laboral. Explica que la competencia se refiere a los conocimientos y habilidades necesarios para identificar, interpretar y resolver problemas de manera ética. Define el perfil profesional como las capacidades que identifican la formación de una persona para asumir las responsabilidades de una profesión. Finalmente, describe los criterios de desempeño como una forma de evaluar si un trabajador alcanza los resultados esperados en términos de calidad.