El documento explica los conceptos de conflicto, tipos de conflicto y formas de enfrentar el conflicto en equipos de trabajo. Define el conflicto como una situación de enfrentamiento entre dos o más partes donde no pueden coexistir. Explica que los conflictos pueden tener efectos positivos o negativos dependiendo de cómo se manejen. Describe cinco tipos de conflicto (competencia, armonizante, evasivo, cooperativo y comprometedor) y cinco estilos para enfrentarlos (competitivo, de compromiso, colaborativo,

1. “EL CONFLICTO Y LOS
EQUIPOS DE TRABAJO”
Asesor:
Elba Patricia Alatorre
Rojo
Organización y
Coordinación de Equipos
de Trabajo
Alumna:
Erika Beatriz Moya
Chavez
Licenciatura en
Administración
Organizacional
Unidad 2
Actividad 1
Objetivo de Aprendizaje:
Explicarás qué es el conflicto
en los equipos de trabajo y
cómo se gestiona.

2. ¿Qué es el conflicto?
El conflicto define al conjunto
de dos o más hipotéticas
situaciones que son excluyentes:
esto quiere decir que no pueden
darse en forma simultánea. Por
lo tanto, cuando surge un
conflicto, se produce un
enfrentamiento, una pelea, una
lucha o una discusión, donde
una de las partes intervinientes
intenta imponerse a la otra.

3. ¿Cuáles son los efectos de un
conflicto al interior de un equipo
de trabajo?
Los conflictos pueden
producir diversos tipos de
efectos unos pueden ser
negativos y otros positivos
relacionados con el
rendimiento de la
organización, por supuesto
dependiendo de qué tipo de
conflicto se ha producido y
cómo ha sido enfrentado.
Existe una forma de conflicto
que se puede considerar muy
positivo para la organización,
en el cual se discuten y se
presentan ideas para mejorar
proceso en una organización,
o para alcanzar los objetivos
de un determinado proyecto.

4. ¿Cuáles son los distintos tipos
de conflicto?
 Estilo de competencia o dirección
Este tipo de conflicto es unilateral. Este conflicto ocurre cuando una persona involucrada en el
desacuerdo dicta a la otra. A menudo, la persona instruye a otra y no deja oportunidad a
contrapuntos o ideas alternativas. Este estilo de conflicto ocurre entre algunos jefes y empleados o
entre un padre y su hijo, cuando el jefe o padre mantiene una actitud "se hace lo que yo digo o no se
hace nada".
 Estilo armonizante o acomodador
Este estilo de conflicto es otro tipo poco saludable en el que una persona actúa de manera no
asertiva. El único objetivo de la persona pasiva es mantener feliz a la otra persona. La idea general
de este conflicto es "¿Qué puedo hacer para mantenerte feliz, como si nada más importara?". Este
estilo de conflicto se ve a menudo entre un cliente infeliz y un gerente.
 Estilo evasivo
Este estilo de conflicto no perpetúa más problemas, pero tampoco los resuelve. La gente que utiliza
este estilo a menudo se aleja del conflicto en vez de afrontarlo directamente. Los matrimonios suelen
sufrir por este tipo de resolución de conflictos, pues un problema ignorado fomenta sentimientos de
negligencia de una de las partes. En este estilo, el problema nunca se discute o se trata
directamente, haciendo que permanezca y vuelva a surgir en otra ocasión.
 Estilo cooperativo o colaborativo
Este estilo de conflicto es a menudo recomendado por psicólogos y terapeutas de relaciones. En
este conflicto, el objetivo es considerar las necesidades, deseos y sentimientos de cada lado. Ambas
partes establecen lo que quieren y la necesidad de resolver el problema, luego cada parte considera
soluciones en conjunto. Generalmente, el resultado de este tipo de conflicto es llegar a
compromisos.
 Estilo comprometedor
Este estilo es similar al cooperativo. Sin embargo, cada parte ofrece renunciar a algo en vez de
solicitar deseos o necesidades. Cada parte discute renunciar a derechos, privilegios o deseos a
cambio de algo. Los chicos pueden involucrarse en este tipo de conducta cuando tratan con sus
padres o afrontan un conflicto con otras figuras de autoridad.

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la importancia de la
relación con los demás y a la importancia de los objetivos.
Las cinco actitudes son las siguientes:
a) la competición,
b) la acomodación,
c) la evasión,
d) la cooperación o colaboración,
e) el compromiso o la negociación.
a) La competición (gano-pierdes)
•Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis
objetivos, mis metas, constituye lo más importante. No importa que para ello
tenga que pasar por encima de quien sea.
•Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los demás
pierdan).
•Es justamente lo que ocurre en el deporte.
•Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga sus
objetivos, sino en que incluso sea eliminada, sea destruida, borrada (en
pedagogía se traduce en que la otra persona, la que pierde, sea excluida,
discriminada, expulsada, etc.).
b) La acomodación (pierdo-ganas)
• Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera
planteo mis objetivos.
• Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más
que el de la competición.
• A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el hecho de no
hacer valer nuestros propios derechos, porque nos puede provocar malestar
o tensiones.
• Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no
podemos más.
c) La evasión (pierdo-pierdes)
•Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se
consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
d) La cooperación o colaboración (gano-ganas)
• Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la
relación también lo es.
• Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.
• Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
d) La cooperación o colaboración (gano-ganas)
• Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener
la relación también lo es.
• Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.
• Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
e) La negociación o el compromiso
Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy
difícil.
Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que
no pueden llegar al 100%.
No confundir con competición: si una de las partes se va con la
sensación de no haber ganado en lo fundamental, entonces se ha
convertido en un modelo de competición o de acomodación.
Es muy fácil confundir cooperar con lo que se conoce con ser buena
persona o con acomodarse. Cooperar no es acomodarse. No
podemos renunciar a aquello que sabemos que es fundamental. Sin
ceder se puede llegar a negociar; de hecho, no debemos ceder en lo
fundamental. Otra cosa es poder ceder en lo que consideramos
menos importante, pero nunca en lo fundamental.
Estas actitudes no siempre son habituales en su forma más pura.
Tampoco queremos decir que existan buenas o malas actitudes, pero
sí podemos darnos cuenta de que el propio esquema nos brinda
algunas pistas para determinar qué tipo de actitud tomar, qué actitud
hemos tomado y qué podríamos esperar de retomar cualquiera de los
tipos de actitudes ante el conflicto.
Por otro lado, el esquema también plantea algo fundamental: cuanta
más importancia posean los objetivos y la relación, más importante
será aprender a cooperar; en los otros modelos se llega,
irremediablemente, a perder.

6. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
 Estilo competitivo
El estilo competitivo se corresponde con aquél en el que desoímos
los intereses de las otras partes y nos limitamos a defender el
nuestro. A primera vista puede parecernos muy competitivo, muy
agresivo y poco adecuado si defendemos valores como la
solidaridad o la empatía. Sin embargo, el estilo competidor se revela
como el único eficaz cuando las demás partes del conflicto no están
practicando el juego limpio. También puede ser aconsejable en
situaciones de emergencia, en las que se necesita una acción
decidida y eficaz por parte del líder, o en los casos que requieren
que tomemos medidas impopulares que son necesarias, a pesar de
que estas puedan afectar a otras personas.
 Estilo de compromiso
La solución de compromiso se encuentra en el dominio de la
negociación. En este espacio todas las partes del conflicto deben
renunciar a una parte de sus posiciones para llegar a un acuerdo
satisfactorio para todos. Es la solución más eficaz cuando las partes
del conflicto defienden intereses que son mutuamente excluyentes.
También cuando estas partes están condenadas a entenderse y
falla la colaboración o la competición. No obstante, piense que es
totalmente posible un escenario de negociación en el que el
resultado no satisfaga a ninguna de las partes.
 Estilo colaborativo
Vimos que el estilo colaborador es aquél en el que intentamos
defender nuestros intereses y el de todas las personas implicadas
en el conflicto. Este estilo es sumamente eficaz en aquellos casos
en que necesitamos buscar una solución integradora porque los
intereses de todas las partes son tan importantes que no admiten
concesiones. También es útil cuando es importante que todas las
partes aprendan y combinen sus diferentes puntos de vistas y
perspectivas. Además es muy recomendable cuando algunas de las
partes de conflicto albergan resentimientos pendientes como
resultado de conflcitos anteriores.
 Estilo evitativo

 No menosprecie la posibilidad de evitar el conflicto como forma
de afrontarlo. Evite el conflicto en aquellas situaciones en que
éste gira en torno a asuntos que son triviales para usted o,
simplemente, cuando su existencia no contribuye de ninguna
manera al logro de sus objetivos. También hay ocasiones que
no nos encontramos en el momento más adecuado para
abordar un conflicto o en las que su coste excede su posible
beneficio. Tenga además en cuenta que existen momentos en
los que es necesario crear un espacio y un tiempo para que se
reduzcan y se calmen las posibles tensiones que genera el
conflicto.

 Estilo acomodativo

 La quinta posición respecto al conflicto, la acomodación,
consiste en ceder y es una posición que también tendemos a
menospreciar. Sin embargo resulta ser la más adecuada en
aquellas situaciones en que debemos reconocer que hemos
cometido un error o que estábamos equivocados. También es
de gran utilidad cuando nos han superado y hemos perdido. Si
es así, cualquier postura agresiva sólo contribuiría a perjudicar
nuestra causa. Piense también en ceder cuando un asunto es
más importante para el otro que para usted mismo. Recuerde
que los politicos saben que ceder es importante en aquellos
momentos en que les interesan “acumular puntos” que le den
poder en situaciones futuras.

 Como verá si algo sabemos del conflicto es que más que una
ciencia se parece a un arte. Un arte en el que los grandes
maestros evalúan en qué situación han aterrizado y recurren a
la respuesta que les resulta más eficaz. ¿Se atreve?

7. Fuentes de consulta:
 ¿Qué es el conflicto?, información consultada en octubre del 2014 en Cancún
Quintana Roo, tomada de la pág. Web: Lee todo en: Definición de conflicto - Qué
es, Significado y Concepto http://definicion.de/conflicto/#ixzz3H1DswpPu
 ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
?, información consultada en octubre del 2014 en Cancún Quintana Roo, tomada
de la pág. Web: Lee todo en:
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/no%206/conflicto.htm
 ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?, información consultada en octubre
del 2014 en Cancún Quintana Roo, tomada de la pág. Web: Lee todo en:
http://www.ehowenespanol.com/cinco-tipos-diferentes-conflictos-info_94414/
 ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto? información consultada en octubre
del 2014 en Cancún Quintana Roo, tomada de la pág. Web:
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/web/m
ain/m2/v6_4.html
 ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto? información consultada en
octubre del 2014 en Cancún Quintana Roo, tomada de la pág. Web:
http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-modelos-de-gestion-de-conflictos