Conflicto, manejo y características

1. Organización y coordinación ddee eeqquuiippooss ddee ttrraabbaajjoo
U2A1 El conflicto y los equipos
De trabajo
Asesor
Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Asesorado
José Antonio Durand Rodríguez
18.Octubre.2014

2. El Conflicto y los
Equipos de trabajo
Unidad 1 Actividad 1 Administración de las Organizaciones

3. Organización y ccoooorrddiinnaacciióónn ddee eeqquuiippooss ddee ttrraabbaajjoo
¿¿ Q Quuéé e ess e el lC Coonnflfilcictoto??
Robbins(1988) afirma que los conflictos
son un proceso que inicia cuando una
parte percibe que otra ha afectado o
esta por afectar de modo negativo algo
que le interesa.
Robbins(1988) afirma que los conflictos
son un proceso que inicia cuando una
parte percibe que otra ha afectado o
esta por afectar de modo negativo algo
que le interesa.
De acuerdo a sus raíces etimológicas el significado de conflicto se
De acuerdo a sus raíces etimológicas el significado de conflicto se
relaciona con:
relaciona con:
v

4. Organización y coordinación de equipos de trabajo
Situación en que dos o más individuos
con intereses contrapuestos entran en
confrontación, oposición o emprenden
Situación en que dos o más individuos
con intereses contrapuestos entran en
confrontación, oposición o emprenden
acciones acciones antagónicas.
antagónicas.
El El Conflicto Conflicto es es un un proceso proceso de
de
interacción social que se da en un
interacción social que se da en un
contexto determinado
contexto determinado
¿¿QQuuéé eess eel lc coonnflfilcictoto??
Puede haber conflictos sin violencia aunque
no hay violencia sin conflicto, por lo que; no
toda disputa o divergencia implica conflicto.
Puede haber conflictos sin violencia aunque
no hay violencia sin conflicto, por lo que; no
toda disputa o divergencia implica conflicto.

5. Organización y coordinación ddee eeqquuiippooss ddee ttrraabbaajjoo
¿Cuáles son los efectos de un
conflicto al interior de un equipo de
¿Cuáles son los efectos de un
conflicto al interior de un equipo de
trabajo?
trabajo?
• Puede ser una fuente potencial de violencia cuando el conflicto
almacena energía y lo guarda a presión.
• En cuanto origina frustración, el conflicto ocasiona sentimientos
destructivos contra quién lo provoca o es percibido como fuente del
mismo.
• El conflicto es motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones que
desencadenan reacciones psicosomáticas, tales como cefaleas y
trastornos digestivos.

6. Organización y coordinación de equipos de trabajo
¿Cuáles son los efectos de un
conflicto al interior de un equipo
¿Cuáles son los efectos de un
conflicto al interior de un equipo
de trabajo?
de trabajo?
• El conflicto puede impulsar la actividad. En un grupo cualquiera, la divergencia de
opiniones estimula a todos a expresarse, a defender su posición y realizarla.
• El conflicto puede ser un freno a la actividad. Si en un conflicto laboral un
individuo llega a sentirse impotente, baja su rendimiento y queda inhibido y
bloqueado.
• Produce el cambio social en su doble forma de evolución y revolución, es decir,
un cambio gradual o brusco.
• El conflicto aclara las ideas, los sentimientos, los caracteres y los objetivos de los
miembros de un grupo, y conduce al establecimeinto de normas de grupo e
institución.

7. • Ayuda a crear y consolidar el principio de la realidad
en el ser humano. Se sabe que el niño pequeño es
egocéntrico, no admite contradicciones ni limitaciones
y quisiera que el medio le respondiera en todo, de ahí
el fenómeno del capricho o berrinche. Pero al cabo de
múltiples choques con la realidad, el niño aprende
poco a poco a recocer límites, necesidades y
derechos ajenos
• El conflicto interno ocasiona la formación de
subgrupos y bloques antagónicos.
¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
• Ayuda a crear y consolidar el principio de la realidad
en el ser humano. Se sabe que el niño pequeño es
egocéntrico, no admite contradicciones ni limitaciones
y quisiera que el medio le respondiera en todo, de ahí
el fenómeno del capricho o berrinche. Pero al cabo de
múltiples choques con la realidad, el niño aprende
poco a poco a recocer límites, necesidades y
derechos ajenos
• El conflicto interno ocasiona la formación de
subgrupos y bloques antagónicos.

8. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un
¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un
equipo de trabajo?
equipo de trabajo?
- Cuando el conflicto no es intragrupal sino
intergrupal, una al grupo y ayuda a definir
sus fronteras. Se da el caso de que el
gobernante maquiavélico inventa un
conflicto con el exterior para lograr la unión
de los ciudadanos. Así se interpretó la
guerra de Las Malvinas iniciada por el
presidente argentino Caltieri.
- Cuando el conflicto no es intragrupal sino
intergrupal, una al grupo y ayuda a definir
sus fronteras. Se da el caso de que el
gobernante maquiavélico inventa un
conflicto con el exterior para lograr la unión
de los ciudadanos. Así se interpretó la
guerra de Las Malvinas iniciada por el
presidente argentino Caltieri.
- El conflicto tiende a proliferar, a formar
cadenas o masas. Como las clásica bola de
nieve. Los conflictos entre grupos tienden a
institucionalizarse. Los simbólicos se
vuelven duros, tensos e intransigentes, por
eso las guerras de religión han sido las más
crueles

9. Organización y coordinación Organización y coordinación ddee eeqquuipipooss ddee ttrraabbaajojo
¿¿ CCuuááleless ssoonn loloss ddisisttininttooss ttipipooss ddee ccoonnfflilcicttoo??
Los conflictos se reflejan en lo
psicológico y lo social. En términos
generales, existen conflictos de dos
tipos; funcional positivo y disfuncional
negativo. Los conflictos pueden ser
Los conflictos se reflejan en lo
psicológico y lo social. En términos
generales, existen conflictos de dos
tipos; funcional positivo y disfuncional
negativo.
Los conflictos pueden ser
generados por:
generados por:
a) Comunicación; la subjetividad de la persona.
Las personas captan de diferente manera el
mismo objeto. Información incompleta; los
opinantes tienen sólo una parte de acceso de los
hechos y no se dan cuenta de los otros.

10. Problema Problema de de semántica; semántica; los los códigos
códigos
son son vagos vagos y y no no reflejan reflejan la la realidad. realidad.
Intercambio insuficiente; la escasa
Intercambio insuficiente; la escasa
comunicación de los objetivos de
las empresas por parte de los
comunicación de los objetivos de
las empresas por parte de los
mandos medios y altos.
mandos medios y altos.
Exceso de comunicación; la
saturación de información puede
provocar contradicción y provocar
confusión.
Exceso de comunicación; la
saturación de información puede
provocar contradicción y provocar
confusión.
Ruido o usa inadecuado del canal de
comunicación, confunde a la persona
y hace que el receptor opte por hacer
Ruido o usa inadecuado del canal de
comunicación, confunde a la persona
y hace que el receptor opte por hacer
lo que él cree es lo mejor.
lo que él cree es lo mejor.

11. ¿ Cuáles son ¿ Cuáles son loloss ddisisttininttooss ttipipooss ddee ccoonnfflilcicttoo??
b) La estructura. Dimensión y grado de especialización de las tareas
asignadas a los miembros del grupo, claridad jurisdiccional, compatibilidad del
miembro con la meta, estilos de liderazgo, sistemas de recompensa y grado
de dependencia entre los grupos.
b) La estructura. Dimensión y grado de especialización de las tareas
asignadas a los miembros del grupo, claridad jurisdiccional, compatibilidad del
miembro con la meta, estilos de liderazgo, sistemas de recompensa y grado
de dependencia entre los grupos.
c) Personales, grupales y
organizacionales. Por diferencias
culturales, subjetividad de la
percepción, diferencias de carácter,
presiones que causan frustración
(agresividad), pretensión de igualar
a los demás o a uno mismo,
separatismos (divisiones y
racismo), intimidad excesiva e
interdependencia.
c) Personales, grupales y
organizacionales. Por diferencias
culturales, subjetividad de la
percepción, diferencias de carácter,
presiones que causan frustración
(agresividad), pretensión de igualar
a los demás o a uno mismo,
separatismos (divisiones y
racismo), intimidad excesiva e
interdependencia.
Conflictos de información
Conflictos de intereses
Conflictos de valores
Conflictos de roles
Conflictos de información
Conflictos de intereses
Conflictos de valores
Conflictos de roles

12. Organización y coordinación de equipos de trabajo
¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Saber escuchar, y para ello cultivar la empatía; entender al
otro en vez de defenderse de él.
Fomentar en lo individual y en equipo, una actitud mental y
emotiva de ganar-ganar en vez de ganar-perder.
Combinar la disposición a la tolerancia con la asertividad,
porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva y
espina dorsal que da solidez a cualquier negociación.
Encauzar la agresividad evitando los dos extremos;
reprimir y explotar. Buscar desahogo al expresar los
propios sentimientos oportunamente canalizados.

13. EExxisistetenn d dooss d dimimeennssioionneess b báássicicaass::
•• AAsseerrtitvivididaadd
•• CCooooppeerraatitvivisismmoo
Estas dos dimensiones básicas de
comportamiento define cinco
modos diferentes para responder
a situaciones de conflicto, además
de la negación de existencia del
mismo. Estas reacciones se
Estas dos dimensiones básicas de
comportamiento define cinco
modos diferentes para responder
a situaciones de conflicto, además
de la negación de existencia del
mismo. Estas reacciones se
describen a continuación
combinadas con la teoría de
describen a continuación
combinadas con la teoría de
juegos:
juegos:
• Negación
• Competición (ganar-perder)
• Acomodación (perder-ganar)
• Evasión (perder-perder)
• Cooperación (ganar-ganar)
• negociación
• Negación
• Competición (ganar-perder)
• Acomodación (perder-ganar)
• Evasión (perder-perder)
• Cooperación (ganar-ganar)
• negociación

14. ¿ Cuáles son los e ¿ Cuáles son los essttilioloss ddee eennffrreennttaarr eel l ccoonnfflilcicttoo??
• Analizar los problemas, diagnosticar el problema, reconocer las actitudes
que generan el conflicto, encontrar y ubicar las alternativas de acción,
decidir la más adecuada y la estrategia para llevarla a cabo.
• Llevar los asuntos a votación
cuando no se pueda llegar a la
unanimidad.
• Analizar los problemas, diagnosticar el problema, reconocer las actitudes
que generan el conflicto, encontrar y ubicar las alternativas de acción,
decidir la más adecuada y la estrategia para llevarla a cabo.
• Llevar los asuntos a votación
cuando no se pueda llegar a la
unanimidad.
• Desarrollar las actividades de
• Desarrollar las actividades de
negociación
negociación
• Practicar técnicas de relajación
• Practicar técnicas de relajación
para serenarse y mantener el
control de las emociones.
para serenarse y mantener el
control de las emociones.

15. Donde haya personas que interactúan e intercambian
ideas siempre van a haber discrepancias, en cualquier
organización y si no hay, es que se tienen problemas de
involucramiento entre el personal. Los conflictos actúan
como catalizador para mejorar los desempeños de las
personas y por ende de las organizaciones. La
administración moderna, debe enfocarse en lograr que
los conflictos se conviertan en fuerzas impulsoras
positivas. No deben desaparecer, solo las organizaciones
deben saber manejarlos.
Donde haya personas que interactúan e intercambian
ideas siempre van a haber discrepancias, en cualquier
organización y si no hay, es que se tienen problemas de
involucramiento entre el personal. Los conflictos actúan
como catalizador para mejorar los desempeños de las
personas y por ende de las organizaciones. La
administración moderna, debe enfocarse en lograr que
los conflictos se conviertan en fuerzas impulsoras
positivas. No deben desaparecer, solo las organizaciones
deben saber manejarlos.
Conflictos en los grupos y equipos de trabajo; como aprovecharlos para desarrollar ventajas competitivas

16. “ Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el
conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas
y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser
encontrar la forma de crear las condiciones que alienten
una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”
“ Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el
conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas
y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser
encontrar la forma de crear las condiciones que alienten
una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”
Folberg

17. Equipos de trabajo yy mmaanneejjoo ddee ccoonnfflliiccttooss
wwwwww.e.euummeedd.n.neett
Lanegociacion.wordpresss.com
wwwwww.e.edduukkaannddaa.e.ess
Bibliografía