1. U2_Actividad 1. El conflicto y los
equipos de trabajo.
El conflicto en los equipos de trabajo y su
gestión
Universidad de Guadalajara
Sistema de universidad Virtual
Asesor: Lic. Elba Patricia Alatorre Rojo
Estudiante: Rocio Gutiérrez Hernández
Quinto Semestre de LAO

2. Un conflicto humano es una situación en que dos
o más individuos o grupos con intereses
contrapuestos entran en confrontación, oposición
o emprenden acciones mutuamente antagonistas,
con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a
la parte rival.
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3. Según el manejo que se dé al conflicto puede
tener dos efectos
Positivo: puede generar aprendizaje y otro
enfoque al proyecto que se esté desarrollando,
pues al aportar cada uno sus ideas y discutirlas
dentro de parámetros de profesionalismo s
pueden obtener buenas aportaciones para
enriquecer el trabajo de todos.
Negativo: Se discute por cuestiones
importantes o no pero el resultado siempre es
el mismo, no se hace de forma profesional y
puede ser tan grave que puede disolver el
equipo.
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4. Según Moore (1994) hay cinco tipos de conflictos en función de sus causas:
Conflictos de relación: Causadas por fuertes emociones negativas, percepciones
falsas, prejuicios, conductas negativas o mala comunicación. Originan conflictos
irreales, innecesarios, grandes discusiones que progresan hacia la destrucción del
equipo.
Conflictos de Información: Causadas por falta de información necesaria para tomar
las decisiones correctas, porque falta información consistente y vital para establecer
buenos criterios. Originan conflictos innecesarios pues como no todos tienen la
misma información se establecen escenarios disparejos, con visiones muy distintas,
imposible tomar acuerdos.
Conflictos de intereses: Surgen cuando una o más partes consideran que sus
intereses están por encima de los demás y que otro debe sacrificarse, casi siempre
están presentes cuestiones de dinero, recursos materiales, tiempo, entre otros. Este
tipo de conflictos es muy difícil de manejar, lo mejor es prevenir considerando los
intereses de los participantes para evitar iniciar un proyecto condenado al fracaso
porque algunos de los miembros no quieren subordinar sus intereses al interés
común del equipo de trabajo.
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5. Conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas
(Galtung, 1975), estructuras configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente
en conflicto, como falta de recursos, falta de autoridad, problemas de distancia para
interactuar, malos tiempo establecidos, estructuras organizacionales mal diseñadas, esto
puede generar conductas conflictivas porque estas causas son difíciles de superar
porque son externas al equipo de trabajo.
Conflictos de valores: Causadas por creencias incompatibles, cada persona tiene sus
propios filtros para percibir la vida, generalmente esta condición siempre está presente
en los equipos de trabajo pero el conflicto surge cuando alguien quiere imponer sus
creencias a los demás y difícilmente cederán por el bien del equipo, si sus valores no
admiten creencias divergentes.
Conflicto intrapersonal o intrapsíquico: Ocurre al interior del individuo, en sus ideas,
pensamientos y emociones.
Conflicto interpersonal: Es tipo de conflicto ocurre entre las personas individuales:
Marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.
Conflicto intragrupal: Se da al interior del grupo y le afecta para resolver eficazmente el
conflicto.
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6. La negociación es la actitud indicada
para manejar el conflicto, para lograr,
primero la superación del conflicto u
positivo intercambio de ideas y
cooperación positiva. Con la
negociación es posible que todos
consigan todos o parte de sus
objetivos, se trata de convencer que
siempre habrá una situación de
“ganar-ganar”.
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7. Deben partir de dos dimensiones básicas
Asertividad: el grado hasta el cual el
individuo intenta satisfacer sus propios
intereses.
Cooperación: el grado hasta el cual el
individuo intenta satisfacer los intereses de la
otra parte.
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8. Estas dos dimensiones básicas del comportamiento pueden utilizarse para definir cinco
métodos específicos de enfrentar los conflictos.
El competitivo (boina verde): “El fin justifica los medios”, “asertivo y no cooperativo”, un
individuo que persigue sus propios intereses a expensas de los de otra persona. Este es un
estilo basado en el poder, ven el que una persona utiliza cualquier tipo de poder que parezca
apropiado para ganar su posición: su habilidad para negociar, su rango, sanciones económicas,
etc. Ser “Boina Verde” puede significar luchar por los derechos propios, defender una posición
que se cree que es correcta o simplemente tratar de ganar.
El acomodaticio (Obsequioso): “Se cazan más moscas con miel que con hiel”. “no asertivo y
cooperativo”, lo opuesto a un Boina Verde. Cuando “acomoda” un individuo deja de lado sus
propios intereses para satisfacer los intereses de la otra persona; hay un elemento de sacrificio
personal en este modelo. Ser “Acomodaticio” puede tomar la forma de una generosidad o
caridad altruista, obedecer la orden de otra persona cuando uno preferiría no hacerlo o ceder
al punto de vista de la otra parte.
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9. El evasivo (“Sombra”): “La mejor batalla es la que no se libra”. es “no asertivo y no
cooperativo”; el individuo en lo inmediato no persigue sus propios intereses ni los de la otra
persona. No confronta el conflicto. Ser “Sombra” puede tomar la forma de esquivar
diplomáticamente un tema, posponiéndolo para un momento mejor, o simplemente
retirándose de una situación amenazante, para trabajar una situación más favorable.
El colaborador (“Negociador”): “Dos cabezas piensan más que una”. Es tanto “asertivo” como
“cooperativo”. Es lo opuesto a “Sombra”. Ser Negociador implica un intento de trabajar con la
otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga totalmente los intereses de ambos.
Significa profundizar en un tema para identificar los intereses ocultos de ambos individuos y
buscar una alternativa que los satisfaga. La colaboración entre dos personas puede tomar la
forma de explorar una discrepancia para comprender los puntos de vista de cada uno; trabajar
de común acuerdo para resolver algo que de otra manera los tendría enfrentados compitiendo
por determinados recursos, o confrontar un problema interpersonal y encontrarle una solución
creativa.
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10. El transador: “Partir la diferencia”. Se sitúa en un plano intermedio entre
la asertividad y la cooperación. Su objetivo Es encontrar algún tipo de
solución práctica y mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente
ambas partes. Dado que se ubica en el medio del diagrama, es equidistante
de los demás estilos. El Transador cede más que el Boina Verde pero menos
que él.
Obsequioso: Confronta un tema más directamente que el Sombra pero no
explora tan profundamente como el Negociador. Ser Transador puede
significar partir la diferencia, intercambiar concesiones o buscar
rápidamente una posición de término medio.
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11. El trabajo en equipo como toda interacción humana puede
generar conflictos, lo importante es el manejo que se le de, si
el conflicto es necesario o innecesario debe ser atendido con
seriedad respeto, considerando que un conflicto no atendido
puede desperdiciar información valiosa para el proyecto o
bien puede poner en peligro el objetivo del grupo de trabajo.
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conflicto/
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