El documento habla sobre el conflicto en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto ocurre cuando los objetivos de un miembro interfieren con los del otro y que puede tener efectos positivos o negativos dependiendo de cómo se gestione. También describe dos tipos de conflicto - benéfico y competitivo - y varias actitudes y estilos para enfrentar el conflicto como el facilitador, analítico, competidor y colaborador.