El documento discute los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que los conflictos son normales cuando hay interacción entre personas y que pueden ser positivos si conducen a mejoras. Describe cuatro actitudes ante el conflicto (competencia, acomodación, evasión y cooperación) y seis estilos para enfrentarlo (conciliar, competir, evitar, colaborar, ceder e investigar). Concluye que para resolver conflictos se deben considerar habilidades como la comunicación y la negociación.

1. Licenciatura en Administración de las
Organizaciones
ALUMNA: Elba Edith Gómez Isiordia
Asesor: Georgina Flores Medina
El conflicto y los equipos de trabajo

2. Conflicto y los equipos de
trabajo
Conflicto: Es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el
modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es
necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

3. Efectos de un conflicto al interior de
un equipo de trabajo
Los conflictos en toda organización se presentan
frecuentemente, esto es normal pues donde hay
personas que interactúan e intercambian ideas siempre
van a haber discrepancias, todos somos diferentes y
complejos. Los conflictos actúan como catalizador para
mejorar los desempeños de las personas y por ende de
las organizaciones.
Existe una forma de
conflicto que se puede
considerar muy positivo
para la organización, en
el cual se discuten y se
presentan ideas para
mejorar proceso en una
organización, o para
alcanzar los objetivos de
un determinado
proyecto
Conflicto Negativo. Es
una confrontación o
interacción entre
grupos que perjudica a
la organización o
impide que ésta
alcance sus objetivos.

4. Tipos de Conflictos
Los intrapersonales: Que surgen
como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones
“dentro” de las personas.
Los interpersonales: que surgen
de enfrentamientos de intereses,
valores, normas, deficiente
comunicación, entre las personas.
Los conflictos laborales, u
organizacionales: que surgen de
problemas vinculados con el
trabajo, y las relaciones que se
establecen en este, entre
individuos, grupos, departamentos.

5. Principales actitudes que se
adoptan ante el conflicto
COMPETICIÓN (gano-pierdes): es la situación en la que
conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis
metas, constituye lo más importante. No importa que
para ello tenga que pasar por encima de quien sea.
ACOMODACIÓN (pierdo-ganas): Con tal de no
enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera
planteo mis objetivos. Este modelo de actitud ante el
conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la
competición. Esta actitud tiene como efecto que nos
vamos aguantando hasta que no podemos más.
EVASIÓN (pierdo-pierdes): se refiere a que ni los
objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se
cumplen ninguno de los dos.

6. COOPERACIÓN (gano-ganas): Conseguir los propios
objetivos es muy importante, pero mantener la relación
también lo es. Este modelo es al que se intenta
encaminar el proceso educativo. Se trata de que todo
el mundo gane.
NEGOCIACIÓN: Llegar a una cooperación plena y
totalmente equilibrada es muy difícil. Aquí se trata de
que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no
pueden llegar al 100%. No confundir con competición: si
una de las partes se va con la sensación de no haber
ganado en lo fundamental, entonces se ha convertido
en un modelo de competición o de acomodación

7. Estilos para enfrentar el
conflicto
Conciliar
Las personas que concilian son poco asertivas y muy
cooperativas. Descuidan sus propios intereses para satisfacer los
de los demás. Durante un conflicto, a menudo ceden y reconocen
que cometieron un error o deciden que el asunto no es tan
importante.
Competir o imponer
Las personas que abordan el conflicto en forma competitiva se
hacen valer y no cooperan puesto que se dedican a sus propios
intereses, a expensas de otras personas. Para competir, estas
personas toman una orientación de poder y utilizan cualquier
forma de poder que sea adecuada para vencer. Eso puede incluir
las discusiones, las presiones o el promover sanciones
económicas.

8. Evitar
Las personas que evitan el conflicto por lo general no son
asertivas ni cooperativas. No se ocupan de manera inmediata sus
propios intereses o los de otras personas, sino que más bien evitan
totalmente el conflicto o demoran su respuesta. Para hacerlo,
pueden hacerse a un lado con diplomacia, posponer la discusión
hasta un momento más propicio, apartarse ante la situación
amenazante o desviar la atención.
Colaborar o cooperar
A diferencia de quienes evitan el conflicto, los colaboradores son
asertivos y cooperativos. Estas personas hacen valer sus propios
puntos de vista a la vez que escuchan los de los demás y aceptan
bien las diferencias. Procuran trabajar con los demás para
encontrar soluciones plenamente satisfactorias para ambas partes.
Ceder
Las personas que conceden son moderadamente asertivas y
moderadamente cooperativas. Tratan de encontrar soluciones
rápidas a los conflictos, que sean mutuamente aceptables y que
satisfagan parcialmente a ambas partes. Los que ceden entregan
menos que los que se adaptan, pero más que los que compiten.
Investigan los hechos más que quienes evitan, pero menos que los
colaboradores

9. Referencias
Codina Jiménez C. Alexis. (2006, Noviembre 4). Manejo de conflictos, habilidad básica del
directivo. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/manejo-de-conflictos-habilidad-basica-
del-directivo/
https://poterd00.wordpress.com/2014/10/14/actitudes-frente-al-conflicto/
Fast, L., Neufeldt, R., et al., Construcción de Paz: Manual de Capacitación de Cáritas, Ciudad
del Vaticano: Caritas Internationalis, 2002.
http://paz.caritas.org/index.php/Estilos_de_manejo_de_conflictos
http://definicion.de/conflicto/
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
CONCLUSIONES
Para resolver un conflicto debemos tomar en cuenta las
habilidades de cada una de las partes como son la comunicación,
negociación, empatía, asertividad, escucha activa, el manejo del estrés
y de las emociones, esto impactará la forma en que se maneje el conflicto.
Si estamos a cargo de un equipo de trabajo es fundamental que conozcamos
como resolver cualquier problema que se pueda presentar entre sus miembros,
esto nos permitirá mantener la armonía en el ambiente laboral y así alcanzar
todos nuestros objetivos.