Las 3 oraciones son: La empresa es una organización cuyo objetivo es la consecución de un beneficio a través de satisfacer las necesidades del mercado mediante la producción de bienes y servicios. La empresa se organiza en departamentos funcionales como marketing, finanzas y recursos humanos para lograr sus objetivos. La dirección de la empresa planifica, organiza, gestiona y controla las actividades de la empresa a través de los niveles directivo, ejecutivo y operativo.

1. UNIDAD 1: ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
1. LA EMPRESA: CONCEPTO Y TIPOS
Concepto:
La empresa es una organización, de duración más o menos larga, cuyo objetivo es la
consecución de un beneficio a través de la satisfacción de una necesidad de mercado.
La satisfacción de las necesidades que plantea el mercado se concreta en el ofrecimiento
de productos o servicios (empresa agrícola o sector primario, industrial o sector
secundario, servicios o sector terciario), con la contraprestación de un precio.
Las empresas, bajo la dirección y responsabilidad del empresario, generarán un conjunto
de bienes y servicios con la finalidad de satisfacer las necesidades del mercado mediante
la contraprestación del precio.
Funciones de la empresa:
 Técnica: realiza las actividades necesarias para la fabricación de productos. Ej.
Investigar, desarrollo de productos, aprovisionamiento de materias primas…
 Comercial: comprende las actividades relacionadas con la venta de los productos que
fabrica o comercializa (estudios de mercado, publicidad, distribución de productos,
promociones…)
 Financiera: actividades relacionadas con los flujos de capital. Ej. Conseguir los
recursos económicos, gestión de cobros y pagos, ver la rentabilidad de las inversiones…
 Social: función relacionada con los asuntos sociales y laborales del personal. Son
actividades que serán llevadas a cabo por el departamento de recursos humanos, por
ejemplo, contratación de personal, formación, gestión de nóminas…
 Administrativa: gestiona la administración y control de operaciones realizadas en las
distintas secciones de la empresa, mediante el registro contable y administrativo de
compras y ventas, pagos y cobros, correspondencia…
Tipos de empresas
 Según el sector de actividad: Empresas del Sector primario, Industriales o Secundario
y de Servicios o terciario.
Gestión comercial y ss att cliente 1

2.  Según la propiedad: según quien aporta el capital o realiza la inversión – Públicas,
Privadas o Mixtas.
 Según el tamaño: PYMES o Empresas GRANDES.
 Según el ámbito territorial: según el lugar donde se ejerce la actividad. Hablamos pues
de empresas de ámbito Local, Regional o Nacional y Multinacionales.
 Según su forma jurídica: depende de la persona física que crea la empresa:
empresario individual o social.
2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
La organización o estructura interna de la empresa se representa a través del
organigrama, el cual refleja los distintos departamentos, secciones o áreas de trabajo que
realizan unas actividades concretas. Para que cada departamento realice sus funciones
de forma eficaz y eficiente, es necesario que exista una coordinación entre ellos.
OBJETIVOS  ESTRATEGIA  ORGANIZACIÓN
En la estructura de la empresa, podemos hablar de la organización formal y la
organización informal.
Organización formal  configuración intencional que se hace de las diferentes tareas y
responsabilidades, fijando su estatura de manera que se logren los fines u objetivos
establecidos por la empresa.
Supone ordenar y coordinar todas las actividades, así como los medios materiales y
humanos necesarios.
Para dotar de organización a una empresa es preciso seguir una serie de pasos:
1. Determinar de forma clara la actividad que se va a realizar- ¿QUE VAMOS
HACER?
2. Efectuar la división de la actividad.
3. Ordenar las divisiones y señalar que personas se responsabilizarán de cada una
de ellas.
4. Establecer los medios materiales y humanos que requiera cada división, fijando el
papel de cada uno de ellos.
Gestión comercial y ss att cliente 2

3. 5. Implantar un sistema de comunicación que permita que las distintas partes de la
organización tengan la información necesaria para tomar decisiones de su
competencia.
6. Fijar un sistema de control. Hay que tener en cuenta que estamos ante un entorno
muy cambiante y hay que adaptarse al cambio.
Organización informal  se conforma mediante una red de relaciones informales que
se producen en el ámbito empresarial y que no han sido planificadas por la dirección ni
establecidas con anterioridad.
Tipos de organigramas 
 Según su representación
HORIZONTAL
VERTICAL
CIRCULAR
 Divisiones funcionales/por productos /por mercados / mixta.
Gestión comercial y ss att cliente 3

4. 3. EL DEPARTAMENTO DE MARKETING
Cuando hablamos de marketing nos referimos a:
- una filosofía empresarial de orientación al cliente
- herramienta de gestión que ayuda a tomar decisiones con el máximo de
información
El objetivo principal del departamento de marketing, es guiar a los demás
departamentos para producir, desarrollar, incentivar y servir los productos o servicios que
demandan los clientes.
Concepto de marketing: conjunto de actividades que tratan de organizar la
comunicación y el intercambio entre la producción y el consumo.
Es el proceso de planear y ejecutar la idea o proyecto que tiene una empresa sobre:
producto, precio, promoción y distribución, es decir todo lo que debe hacer la empresa
cuando saca un nuevo producto o servicio, haciendo que los clientes potenciales lo
conozcan.
4. LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
Las actividades que realiza la empresa, están estructuradas en tres niveles o grados:
- Directivo  se encarga de planificar, organizar, gestionar, coordinar y controlar
toda la empresa. El director será responsable de tomar decisiones y fijar objetivos.
- Ejecutivo son los mandos intermedios, los jefes de sección que toman decisiones
de tipo técnico y que estarán relacionadas y guiadas alcanzar los objetivos
generales. Ej. Organización de vendedores de una zona, tareas a realizar…
- Operativo  está formado por los trabajadores del último eslabón de la empresa.
Este tipo de personal, realiza tareas específicas y estará bajo las órdenes del jefe
de sección.
La dirección de la empresa llevará a cabo funciones y dará instrucciones de todo tipo
estableciendo los criterios convenientes para conseguir los objetivos previamente fijados.
Gestión comercial y ss att cliente 4

5. El directivo debe, por tanto, combinar los factores humanos y materiales de la empresa de
la mejor manera posible para conseguir dichos objetivos, siempre teniendo en cuenta un
entorno cambiante.
Para llevar a cabo la función de dirección se tendrán que llevar a cabo las siguientes
funciones:
- Planificar: Fijar los objetivos a alcanzar y trazar el camino para conseguirlos.
- Organizar: Ordenar los medios materiales y humanos para conseguir los objetivos.
- Gestionar: Hacer lo necesario para que las decisiones que se adopten se ejecuten
de forma eficaz y conseguir que todo el personal realice su cometido.
- Controlar: Comprobar que los datos reales se correspondan con las previsiones,
para así efectuar las posibles correcciones de las desviaciones.
Estilos de dirección  perfil de la dirección de la empresa.
Los tipos de directores o jefes los vamos a definir en 6 tendencias:
AUTORITARIO Hazlo como yo lo digo.
COOPERADOR trabajador nato y compulsivo.
JEFE GUÍA buen orientador, colaborador y formador de equipos.
EL EMPRENDEDOR  persona llena de ideas, su lema será la innovación.
EL DEMOCRATA  es sincero e imparcial, pero le falta poder de decisión, de
organización del trabajo y de disciplina.
EL DIPLOMÁTICO muy comunicativo pero le falta de autoridad para imponer disciplina.
Gestión comercial y ss att cliente 5