Licenciatura en Administración de las Organizaciones. Organización y Coordinación de equipos de trabajo Unidad 2 Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo a. ¿Qué es el conflicto? b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo? c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto? d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto? e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

1. MANEJO DE CONFLICTOS Y
TOMA DE DECISIONES.
Yolanda Victoria Ochoa Torres
Código: 215794801
Organización y coordinación de equipos de trabajo.
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones
Profesor: Magaña Jáuregui Cecilia Irma.

2. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
• Un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con
el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es
necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

3. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO
AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?
• En los conflictos se pueden producir diferentes tipos de efectos los cuales pueden
llegar a ser perjudiciales y otros benéficos relacionándolos con el rendimiento de la
organización, y también el impacto dependerá de que tipo de conflicto se ha
producido y el cómo se enfrente.
• Un conflicto que se puede considerar benéfico para la organización en el cual se
desenvuelve un debate para mejorar el funcionamiento de la organización.

4. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE
CONFLICTO?
• Los intrapersonales; estos conflictos son los que surgen de cada persona y son
producidos como consecuencias de insatisfacciones y contradicciones.
• Interpersonales; estos son los que surgen entre las personas y son debidos a
enfrentamientos de intereses, valores, normas, y una comunicación deficientes.

5. También se clasifican de esta manera en el nuevo enfoque sobre los conflictos
organizacionales:
• Funcionales; estos contribuyen al funcionamiento y desarrollo de las organizaciones
si se los maneja adecuadamente.
• Disfuncionales; estos crean dificultades que pueden afectar directamente el
funcionamiento de la organización.

6. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO?
• Son cinco grandes actitudes que se adoptan ante un conflicto.
• Competición (Ganar o perder): En esta situación en la que el objetivo es conseguir el,
yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, es lo que más importante, no
importa los medios, la relación no es importante y en el modelo de competición es
llevada a medidas extremas, lo que importa es ganar.
• La acomodación (pierdo, ganas): Al no enfrentar a la otra parte yo no hago valer mis
derechos y no planteo mis metas y objetivos. Es fácil confundir el respeto y la buena
educación con no hacer valer mis derechos

7. • La evasión (pierdo y pierdes): En este punto ni los objetivos ni la relación salen
ganando y no se consigue ninguno de los dos.
• La cooperación (gano y ganas): El hecho de conseguir los objetivos propios es un
punto muy importante y mantener una buena relación también. Tiene mucho que
ver con algo muy intrínseco a la filosofía en contra de la violencia. Al final ambos
tienen que ser coherentes.
• La negociación: Un conjunto de cooperación es plena y muy difícil, por esto se
plantea otro modelo en donde ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no
pueden llegar al 100%.

8. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL
CONFLICTO?
• Los estilos que son más comunes de enfrentar a un conflicto dentro de las
organizaciones son los que se describen a continuación:
• Evasión: es el evitar o retirarse del conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial,
cuando los sentimientos están alterados.
• Acomodación: es más cuando se mantiene una relación armoniosa al poner las
necesidades de otros sobre los propios, son usados cuando la cuestión en disputas no
tiene tanta importancia.

9. • Imposición: Es cuando se intenta satisfacer las propias necesidades, se usan cuando
se necesita una respuesta rápida a problemas importantes en las que se deben de
tomar las acciones impopulares y cuando el compromiso con otros no es
fundamental.
• Compromiso: Aquí se requiere que cada parte entregue algo de valor, se usan cuando
las partes tienen una equivalencia similar y cuando se necesita alcanzar una
solución temporal a un problema complejo.
• Colaboración: aquí todos buscan satisfacer sus necesidades, basándose en una
discusión abierta y sincera entre ambas partes.

10. BIBLIOGRAFÍA
• Carlos Melo. 22/05/2009.Los 5 estilos para el manejo de conflictos. Recuperado de:
https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-
conflicto/
• Eduardo Amorós. Conflictos en los grupos y equipos de trabajo: como aprovecharlos
para desarrollar ventajas competitivas. Recuperado de: http://www.eumed.net/libros-
gratis/2007a/231/67.htm
• Pinkyola.16/10/2012. El conflicto y los equipos de trabajo. Recuperado de:
https://es.slideshare.net/pinkyola/el-conflicto-y-los-equipos-de-trabajo-14750994