Crear el Ambiente de Trabajo en la Formación Virtual.

1. UNIDAD
DIDÁCTICA II
CREAR EL AMBIENTE DE TRABAJO
EN LA FORMACIÓN VIRTUAL

2. OBJETIVOS
• Al finalizar el estudio de la unidad didáctica, usted será capaz
de:
• 1. Establecer empatía comunicativa y realizar la inducción a un
curso a distancia;
• 2. Negociar y acordar un contrato de aprendizaje a distancia,
en el marco de un proceso de inducción al curso.

3. INTRODUCCIÓN
En esta unidad didáctica abordaremos la construcción de la relación de
trabajo
entre tutor/a y participantes mediada por la distancia y las tecnologías de la
información y la comunicación.
En los contactos iniciales se sientan las bases de cómo serán las
comunicaciones, siendo un elemento clave para facilitar lo que se conoce
como “rapport”. construir el “rapport” o empatía comunicativa es uno de los
retos inmediatos del tutor/a distancia.

4. . ¿QUÉ ES LA EMPATÍA COMUNICATIVA?
El rapport es una palabra de origen francés, utilizada por la
psicología clínica norteamericana, que significa compenetración.
El término rapport es aplicado en el campo de la pedagogía y en otros, como
las ventas y los servicios, donde el entendimiento cordial entre las personas
es indispensable para el logro de los objetivos. el rapport lleva a la
construcción de un clima de empatía comunicativa en una relación. lo cierto
es que la empatía comunicativa es indispensable para que se establezca un
entendimiento genuino, beneficioso y agradable para ambas partes, de ahí su
importancia en el campo de la formación.

5. LA EMPATÍA COMUNICATIVA A DISTANCIA
En una situación donde la comunicación está mediada por la
distancia física y temporal, las personas tienen un
comportamiento diferente. En lugar de estar escuchando a su
interlocutor y observando su lenguaje corporal, lo que hacen es
explorar las comunicaciones, es decir, buscan signos que,
además del texto, le sirvan para interpretar la propuesta de
comunicación y de relación que le está haciendo la otra persona.
Mientras en la comunicación presencial las personas saben ya
cómo comportarse en un diálogo, cómo escuchar, cómo
preguntar y qué inferencias hacer a partir de determinados
signos; en la comunicación a distancia no existen pautas de
comportamiento automáticas, eso es lo que hace que prevalezca
una actitud de exploración, donde se presta una atención mucho

6. ¿CÓMO CONSTRUIR LA
RELACIÓN INICIAL A DISTANCIA?
LOS ELEMENTOS QUE DEBEN ESTAR PRESENTES EN UN PROCESO DE
INDUCCIÓN A DISTANCIA SON LOS SIGUIENTES:

7. Según el carácter del curso, el tipo de objetivos
que se proponga y las tecnologías
elegidas, la inducción puede ser una actividad:
Individual: entre la tutoría y cada uno/a de los/las participantes
(sincrónica
o asincrónica, generalmente usando correo electrónico u otros
medios más tradicionales como el fax, el teléfono);
Colectiva entre el/la tutor/a y el grupo, pudiendo ser presencial o
virtual
(sincrónica o asincrónica).

8. ELEMENTOS DE LA INDUCCIÓN PARA
AMBOS CASOS.
A. BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN:
Tiene por finalidad el conocimiento mutuo entre participante/s y
tutor/a, la familiarización con el medio de comunicación y con el
grupo, en caso de que esté prevista esta forma de trabajo.
A.1. BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN EN LA INDUCCIÓN INDIVIDUAL:
Es tarea de la tutoría preparar mensajes personalizados para cada
uno/a de los/las participantes, así como leer sus respuestas y
controlar que todos/as hayan recibido su comunicación.

9. EN LA SIGUIENTE LISTA LE PROPONEMOS LOS
TEMAS A TRATAR EN ESTA COMUNICACIÓN:
• a) Saludo y bienvenida.
• b) Referencia a los beneficios que obtendrá el/la participante con el
seguimiento del
• curso.
• c) Referencia a la fecha de inicio y duración del curso.
• d) Presentación de usted como tutor/a y de su experiencia profesional.
• e) Presentación de la inducción, como usar la plataforma, cómo se llevará a
cabo el
• curso, cuánto durará, cuáles son sus resultados de aprendizaje.
• f) Una referencia a los temas principales del curso, acompañados de una
indicación de las fechas en que serán tratados (para cursos con calendario
fijo) y del nombre de los tutores/as que darán apoyo en cada tema (en caso

10. A.2. BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN EN LA
INDUCCIÓN COLECTIVA
• B.1 Asincrónica:
Bajo esta modalidad (ya sea utilizando un foro asincrónico en la
Web, lista de correo), la bienvenida y presentación se llevará a
cabo a lo largo de una semana. La bienvenida en grupo tiene la
ventaja de que facilita la creación de un clima de confianza y
fluidez en las comunicaciones.

11. Ejemplo:

12. B.2 SINCRÓNICA
Si se usan instrumentos sincrónicos de comunicación (como la
Chat, el foro sincrónico, la videoconferencia) es importante
saber, anticipadamente, cuánto es el tiempo máximo de
comunicación sincrónica que la institución o el/la participante
están dispuestos a invertir en el curso. Esta es información clave
para adaptar la sesión de bienvenida y presentación a las
características del grupo y, en general, el plan de curso en su
conjunto.

13. B. INFORMACIÓN DETALLADA Y OPORTUNA
SOBRE EL PROGRAMA
la información preliminar, en la mayoría de los programas a
distancia, es una fase no interactiva de la inducción donde se
suministra una cantidad considerable de información de varios
tipos:
• Sobre el programa: los pre- requisitos del curso (en cuanto a conocimientos
previos y en cuanto a disponibilidad de equipos y tecnologías), los
objetivos, contenidos, fecha de inicio, duración, calendario de actividades
• Sobre los servicios de apoyo: funcionamiento y horarios (si es del caso) de
la tutoría.
• Sobre el funcionamiento de las tecnologías: cuando se utiliza un sitio Web,
correo electrónico y demás recursos electrónicos, los/las participantes
requieren tener sus claves de ingreso
• Sobre contingencias: son las informaciones sobre cómo proceder en casos

14. B.1. INFORMACIÓN DETALLADA O PRELIMINAR
SOBRE EL PROGRAMA EN LA INDUCCIÓN
INDIVIDUAL Y COLECTIVA
• Los criterios establecidos para este elemento de la inducción es el
mismo tanto para la inducción individual como para la colectiva.
• ¿Cómo suministrarla? La información detallada sobre el curso debe
ser documentada en formato electrónico, también puede ser
presentada por video tradicional o audio.
• ¿Cuándo suministrarla? La información debe estar dispuesta en la
plataforma virtual en que se estará desarrollando el curso desde la
primera semana, que es la destinada para la ambientación y
socialización del mismo (Semana Cero)

15. C) CONTRATO DE APRENDIZAJE
El contrato de aprendizaje es el espacio de la inducción
destinado a: de aprendizaje
• Establecer el encuadre institucional.
• Definir el encuadre de grupo (cuando el curso tiene esta
modalidad).
• Formular el plan personal de trabajo.
• Negociar y acordar el contrato de aprendizaje

16. C.1. CONTRATO DE APRENDIZAJE EN LA INDUCCIÓN INDIVIDUAL
Recordemos que el contrato de aprendizaje en la inducción
individual comprende el encuadre
institucional, el plan personal de trabajo y el acuerdo del
contrato.
estos elementos son abordados a continuación.
El encuadre institucional
Realizado como actividad individual, el encuadre institucional es una
actividad sencilla que consiste en:
• Enviar una comunicación al/a la participante con el marco institucional del
curso, o, si el/la participante ya tiene la información, mandar un resumen
de cada uno de los puntos.
• Invitar al/a la participante a plantear sus dudas, reflexiones, sugerencias o
solicitudes respecto al marco institucional.
• Resolver las consultas, acoger sugerencias o aceptar las solicitudes que
haga el/la participante.

17. EL PLAN PERSONAL
Para llevar a cabo esta actividad le corresponde como tutor/a brindar
orientación a cada participante para que defina como planea
aprovechar los recursos y llevar a cabo el programa
Seguidamente le ofrecemos un ejemplo de guía para elaborar el plan
personal de trabajo que usted puede brindar a los/las participantes:
• Definir las expectativas que tiene sobre los contenidos del curso y
sobre su funcionamiento.
• Considerar los objetivos del curso y las expectativas y sobre esa
base, formular objetivos personales.
• Explicar un proyecto o situación de trabajo al final del curso, que se
proponga desarrollar a través de los ejercicios y auto evaluaciones.

18. EL ACUERDO DEL CONTRATO DE
APRENDIZAJE
Es la culminación del proceso de inducción, representada por
la aprobación final del plan personal de trabajo por parte del
tutor/a.
De ser necesario, El tutor negociará con el/la participante la
introducción de las modificaciones que considere pertinentes,
en relación con las formas de trabajo o con los términos de
tiempo y en función del alcance de los objetivos de
aprendizaje.
El contrato de aprendizaje es un documento formal donde
figuran el encuadre institucional y el plan personal de trabajo.

19. C.2. CONTRATO DE APRENDIZAJE EN LA INDUCCIÓN
COLECTIVA
El desarrollo de este elemento en la inducción colectiva conlleva
el encuadre
institucional, el encuadre de grupo y el contrato de aprendizaje.
a continuación se detallan cada uno.
El encuadre institucional
El encuadre de grupo
El plan personal de trabajo
C.3 EL ACUERDO DEL CONTRATO DE APRENDIZAJE
En la práctica, cuando se trabaja con enfoque colectivo, el
contrato de aprendizaje es el proceso de intercambio y acuerdo
de las formas de trabajo y de las responsabilidades de las partes
durante el proceso de formación.