El documento describe mejoras al proceso de radicación de documentos y facturación en FUREL S.A. con el objetivo de mejorar la comunicación organizacional. Actualmente, este proceso involucra muchas áreas y personas, lo que causa retrasos. Se propone implementar una aplicación que permita radicar y gestionar documentos de manera electrónica para agilizar los procesos y mejorar el flujo de información dentro de la empresa.
5 desafios para una comunicacion interna efectivaRaona
El objetivo principal de este estudio es determinar cuáles son las principales desafíos, barreras o dificultades a las que se tienen que enfrentar los departa-mentos de comunicación para conseguir sus objetivos.
Para ello, hemos entrevistado a responsables de Comunicación Interna de empresas líderes en sus respectivos sectores y analizado los desafíos a los que se enfrentan en su día a día
Este documento presenta una propuesta de solución para la empresa Systems Support & Service utilizando la metodología de sistemas suaves. Describe la empresa, su visión, misión y objetivos. Explica los productos y servicios que ofrece a clientes corporativos y al público en general. Incluye el organigrama actual de la empresa, sus ubicaciones geográficas y un análisis de su cartera de negocios que identifica las principales unidades estratégicas de negocio. El objetivo es generar valor a la empresa en la gestión de sus
Este documento analiza la estructura de los costes de cálculo en empresas constructoras, delimitando actividades, unidades de obra y portadores finales para la implantación de modelos de contabilidad de costes ABC/ABM. Examina la delimitación del producto en el sector de la construcción y la necesidad de presupuestar a nivel de obra. También discute la convergencia entre los modelos tradicionales de presupuestación de costes y las nuevas herramientas, creando cierta indeterminación de conceptos que dificulta la interpretación de sus conclusiones.
El documento describe la implementación exitosa de un modelo de optimización de procesos de negocio soportado por TI en CEMEX. CEMEX implementó con éxito un nuevo modelo basado en procesos horizontales punta a punta en toda la organización, apoyado por la plataforma SAP, lo que mejoró significativamente la agilidad, flexibilidad y competitividad de la empresa. La implementación redujo costos y aceleró la adopción de nuevos procesos en todas las unidades de negocio de forma simultánea.
TutiendaNET S.A es una compañía colombiana fundada en 2005 que ofrece productos y servicios relacionados con la tecnología a través de su sitio web. La compañía busca satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo soluciones integrales de tecnología, comercio electrónico, desarrollo web y consultoría informática de manera honesta y eficiente. Su misión es proporcionar las tecnologías más innovadoras a sus clientes, empleados y accionistas para mejorar continuamente.
El documento propone implementar un sistema de videoconferencia de alta definición en la empresa Business Advisors Corp para mejorar la comunicación entre empleados geográficamente dispersos, presentar contenido multimedia de manera confiable y aumentar la productividad.
Oferta teletrabajo 2.0: Programa de Mejora y Sustentabilidadapachecoc
Una consultoría rápida y precisa para fortalecer y consolidar en tu Empresa un Teletrabajo Efectivo en la contingencia actual y diseñar en paralelo el Modelo Sustentable a escalar a toda la organización como un gran paso para iniciar o acelerar su proceso de Transformación Digital.
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El objetivo principal de este estudio es determinar cuáles son las principales desafíos, barreras o dificultades a las que se tienen que enfrentar los departa-mentos de comunicación para conseguir sus objetivos.
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Este documento presenta una propuesta de solución para la empresa Systems Support & Service utilizando la metodología de sistemas suaves. Describe la empresa, su visión, misión y objetivos. Explica los productos y servicios que ofrece a clientes corporativos y al público en general. Incluye el organigrama actual de la empresa, sus ubicaciones geográficas y un análisis de su cartera de negocios que identifica las principales unidades estratégicas de negocio. El objetivo es generar valor a la empresa en la gestión de sus
Este documento analiza la estructura de los costes de cálculo en empresas constructoras, delimitando actividades, unidades de obra y portadores finales para la implantación de modelos de contabilidad de costes ABC/ABM. Examina la delimitación del producto en el sector de la construcción y la necesidad de presupuestar a nivel de obra. También discute la convergencia entre los modelos tradicionales de presupuestación de costes y las nuevas herramientas, creando cierta indeterminación de conceptos que dificulta la interpretación de sus conclusiones.
El documento describe la implementación exitosa de un modelo de optimización de procesos de negocio soportado por TI en CEMEX. CEMEX implementó con éxito un nuevo modelo basado en procesos horizontales punta a punta en toda la organización, apoyado por la plataforma SAP, lo que mejoró significativamente la agilidad, flexibilidad y competitividad de la empresa. La implementación redujo costos y aceleró la adopción de nuevos procesos en todas las unidades de negocio de forma simultánea.
TutiendaNET S.A es una compañía colombiana fundada en 2005 que ofrece productos y servicios relacionados con la tecnología a través de su sitio web. La compañía busca satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo soluciones integrales de tecnología, comercio electrónico, desarrollo web y consultoría informática de manera honesta y eficiente. Su misión es proporcionar las tecnologías más innovadoras a sus clientes, empleados y accionistas para mejorar continuamente.
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El documento discute el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la eficiencia y optimización de recursos de las empresas. Explica que las TIC pueden mejorar la productividad, el servicio al cliente, la captación de nuevos clientes, y el desempeño del recurso humano de una empresa. También señala que el uso adecuado de las TIC diferencia a las empresas de su competencia y es fundamental para su permanencia en el mercado.
El documento discute varios artículos que destacan los problemas comunes de gestión documental en empresas, como la dificultad para encontrar y organizar datos de manera eficiente. También presenta trabajos previos sobre la implementación de las 9S para mejorar la gestión documental en diferentes organizaciones a nivel internacional y nacional. El objetivo general es plantear estrategias basadas en las 9S para mejorar la gestión de documentos en una municipalidad local.
Este documento presenta un plan estratégico para la empresa Distribuidora Aguilar Hermanos "DISA HNOS" con el objetivo de organizar sus procesos de gestión y dirigir sus actividades hacia el cumplimiento de sus metas y objetivos. Se realizó un diagnóstico de la situación interna y externa de la empresa para determinar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. El plan estratégico incluye elementos como la visión, misión, objetivos, estrategias y planes de acción de la empresa.
El documento resume los conceptos clave de la reingeniería, innovación y tecnologías de la información en las empresas. Explica que la reingeniería busca lograr altos niveles de productividad mediante la incorporación de fuerzas como los clientes, competencia y cambios. También define la innovación como la introducción de nuevas ideas y servicios al mercado. Finalmente, destaca cómo las tecnologías de la información como las redes y computadoras permiten mejorar los procesos de comunicación, análisis de datos y toma de decisiones en las organizaciones
Este documento discute las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y cómo han influido en los procesos de negocios a través de la reingeniería de procesos. Define TIC, reingeniería de procesos y describe cómo las TIC han alterado procesos como escribir cartas al reemplazarlos con mensajes de texto y aplicaciones de mensajería. También explica que la reingeniería de procesos busca reinventar procesos para crear ventajas competitivas e innovar mediante la integración de sistemas
Analizar la información y tomar decisiones es una parte fundamental de las actividades que realizan los Empowered Employees, así que tenemos que asegurarnos que los cinco beneficios del Digital Workplace también se aplican en nuestro entorno de análisis de la información y a la forma en que lo concebimos. En el presente whitepaper veremos cómo se relacionan el BI y el DW, y cómo estos no se entienden sin la toma de decisiones en equipo, el Collaborative BI. Porque hoy ya no tomamos las decisiones de forma individual, si no que necesitamos la suma de talentos para tomar las mejores decisiones.
Veremos cómo las plataformas de BI corporativas se están complementando con nuevas herramientas colaborativas que permiten el trabajo en equipo y la autogestión de la información para tomar decisiones en equipo priorizando la agilidad requerida por el negocio. Por último, nos centraremos en los pasos para hacer realidad el CBI en nuestras empresas con Power BI, que integra herramientas de colaboración y entornos en la nube.
Ensayo influencia tic en reingenieria por José ortaJosé Orta
El documento define las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y explica cómo estas han influido en la reingeniería de procesos. La reingeniería de procesos implica un análisis y rediseño radical de los procesos de negocio para mejorar medidas como costos, calidad y servicio. Las TIC han alterado la forma en que realizamos actividades diarias y procesos, haciéndolos más eficientes. Para una reingeniería exitosa se requiere un plan estratégico, una cultura organiz
Catsa: 20 años poniendo la voz a sus clientescontactcenter
Catsa es una compañía de outsourcing con 20 años de experiencia que ofrece servicios de contact center a grandes empresas. Cuenta con tres centros en España y más de 2,100 agentes. La compañía se enfoca en la calidad a través de certificaciones, auditorías, formación continua para los agentes y el uso de tecnología de punta como auriculares de alta calidad de Sennheiser.
“Gurús” de la logística de empresa analizarán la cadena de suministro en este seminario que se celebra en Bilbao los días 26 y 27 de octubre de 2010.
Douglas M. Lambert -ideólogo del modelo Supply Chain Management: Processes, Partnerships, Performance (SCM3P)- y Sebastián García Dastugue, considerados como dos de los más relevantes expertos en la logística empresarial a nivel mundial, impartirán las sesiones.
Organizan Deusto Business School y MyL Group, con la colaboración del Clúster de Movilidad y Logística de Euskadi y la Asociación para el Progreso de la Dirección.
1) El documento trata sobre diversos temas relacionados con sistemas ERP, incluyendo la evolución de los sistemas de gestión empresarial, la implantación de sistemas ERP, y el uso de ERP y tecnologías móviles. 2) Se describen varios casos de estudio sobre el uso de sistemas ERP en diferentes empresas y sectores. 3) El documento también analiza factores críticos para el éxito e implementación exitosa de sistemas ERP.
El documento presenta una breve introducción de Liveware Ingeniería de Software S.A., una consultora argentina especializada en ingeniería de software y mejoras de procesos. Explica que la compañía ha renovado su certificación ISO 9001:2000 para sus servicios de capacitación, consultoría y outsourcing. También resume su misión, visión y política de calidad, enfocándose en lograr la satisfacción del cliente a través de procesos adecuados y el apoyo con las mejores herramientas.
El documento presenta una propuesta para diseñar la estructura y sistema de gestión del área de ingeniería de la empresa Virutex Ilko S.A. para el periodo 2012-2015, revisando la evolución de los sistemas de gestión empresarial y la importancia de implementar un sistema ERP alineado a la estrategia y situación actual de la empresa.
Este documento presenta información sobre el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los recursos humanos. Explora las ventajas e inconvenientes de las TIC en los procesos de recursos humanos como el reclutamiento y la selección de personal. También discute la importancia de implementar las TIC de manera estratégica y controlada para apoyar pero no reemplazar las funciones de los recursos humanos.
Año de la diversificación productiva y del fortalecimiento de la educaciónLucy Flores
El documento habla sobre las tecnologías de la información aplicadas a la ingeniería industrial. Explica que las TIC han ayudado a crear, planificar, implementar, administrar, evaluar y supervisar sistemas de información para mejorar la competitividad de las organizaciones. También describe cómo las TIC permiten que las pequeñas y medianas empresas se unan en redes virtuales para aprovechar las fortalezas de cada una y responder mejor a las necesidades de los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de gestionar y controlar los procesos y servicios
Este documento propone la creación de un consultorio de soluciones tecnológicas en la CUN para asesorar a las pymes locales. El objetivo es evaluar la viabilidad e implementación del consultorio, identificar los recursos disponibles y los públicos objetivo. Se realizarán encuestas a pymes para determinar sus necesidades tecnológicas y si estarían interesadas en recibir asesoría. El consultorio ayudaría a las pymes a aprovechar mejor las tecnologías para mejorar procesos, productividad y competitividad.
Como implementar 5S en una oficina de sistemasElayne Castro
Este documento resume el avance número dos de la implementación de la metodología 5S en el Centro de Desarrollo Tecnológico de Unisabaneta. En primer lugar, se realizó un diagnóstico de las condiciones iniciales que identificó desorden y falta de organización. Luego, se implementaron las primeras S, clasificando elementos innecesarios, ordenando los elementos restantes y limpiando el área. Finalmente, se estandarizaron procedimientos y se buscó crear una cultura de disciplina para mantener los cambios.
Welean unisabaneta- como organizar los archivos en mi computadora de una mane...Jorge Velasquez Ortiz
El documento presenta un proyecto para organizar los archivos de una computadora de manera adecuada. Explica que con el uso masivo de computadoras, los documentos se archivan digitalmente en lugar de físicamente. Propone dar tips para almacenar archivos e identificar qué archivos guardar y cuáles no, ya que los archivos desorganizados dificultan la búsqueda de información. El cronograma incluye actividades como consultar técnicas de archivo digital, verificar la información archivada actualmente y aplicar las 5S para consolidar los resultados.
Welean unisabaneta - ENTREGA FInal - como organizar los archivos en mi comput...Jorge Velasquez Ortiz
La mayoría de personas recibimos una gran cantidad de correos e información diariamente, muchas veces esta información no la guardamos adecuadamente y cuando la requerimos nuevamente, no sabemos cómo encontrarla. con este trabajo pretendemos dar algunos tips para almacenar apropiadamente nuestros archivos e identificar que correo o archivos podemos guardar en nuestro computador y que archivos no son necesario guardarlos.
Este documento presenta varias páginas web interesantes sobre las matemáticas, incluyendo enciclopedias, calculadoras, biografías de matemáticos, juegos, problemas y más. Algunos sitios recomendados son Enciclopedia Matemática, Sectormatemática.cl, Tareas-ya.com y Matemalia.tk, los cuales ofrecen recursos educativos sobre diversos temas matemáticos de manera divertida e interactiva. El autor invita al lector a visitar estas páginas para explorar y apre
How to Make Awesome SlideShares: Tips & TricksSlideShare
Turbocharge your online presence with SlideShare. We provide the best tips and tricks for succeeding on SlideShare. Get ideas for what to upload, tips for designing your deck and more.
SlideShare is a global platform for sharing presentations, infographics, videos and documents. It has over 18 million pieces of professional content uploaded by experts like Eric Schmidt and Guy Kawasaki. The document provides tips for setting up an account on SlideShare, uploading content, optimizing it for searchability, and sharing it on social media to build an audience and reputation as a subject matter expert.
El documento discute el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la eficiencia y optimización de recursos de las empresas. Explica que las TIC pueden mejorar la productividad, el servicio al cliente, la captación de nuevos clientes, y el desempeño del recurso humano de una empresa. También señala que el uso adecuado de las TIC diferencia a las empresas de su competencia y es fundamental para su permanencia en el mercado.
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Este documento presenta un plan estratégico para la empresa Distribuidora Aguilar Hermanos "DISA HNOS" con el objetivo de organizar sus procesos de gestión y dirigir sus actividades hacia el cumplimiento de sus metas y objetivos. Se realizó un diagnóstico de la situación interna y externa de la empresa para determinar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. El plan estratégico incluye elementos como la visión, misión, objetivos, estrategias y planes de acción de la empresa.
El documento resume los conceptos clave de la reingeniería, innovación y tecnologías de la información en las empresas. Explica que la reingeniería busca lograr altos niveles de productividad mediante la incorporación de fuerzas como los clientes, competencia y cambios. También define la innovación como la introducción de nuevas ideas y servicios al mercado. Finalmente, destaca cómo las tecnologías de la información como las redes y computadoras permiten mejorar los procesos de comunicación, análisis de datos y toma de decisiones en las organizaciones
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Analizar la información y tomar decisiones es una parte fundamental de las actividades que realizan los Empowered Employees, así que tenemos que asegurarnos que los cinco beneficios del Digital Workplace también se aplican en nuestro entorno de análisis de la información y a la forma en que lo concebimos. En el presente whitepaper veremos cómo se relacionan el BI y el DW, y cómo estos no se entienden sin la toma de decisiones en equipo, el Collaborative BI. Porque hoy ya no tomamos las decisiones de forma individual, si no que necesitamos la suma de talentos para tomar las mejores decisiones.
Veremos cómo las plataformas de BI corporativas se están complementando con nuevas herramientas colaborativas que permiten el trabajo en equipo y la autogestión de la información para tomar decisiones en equipo priorizando la agilidad requerida por el negocio. Por último, nos centraremos en los pasos para hacer realidad el CBI en nuestras empresas con Power BI, que integra herramientas de colaboración y entornos en la nube.
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El documento define las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y explica cómo estas han influido en la reingeniería de procesos. La reingeniería de procesos implica un análisis y rediseño radical de los procesos de negocio para mejorar medidas como costos, calidad y servicio. Las TIC han alterado la forma en que realizamos actividades diarias y procesos, haciéndolos más eficientes. Para una reingeniería exitosa se requiere un plan estratégico, una cultura organiz
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“Gurús” de la logística de empresa analizarán la cadena de suministro en este seminario que se celebra en Bilbao los días 26 y 27 de octubre de 2010.
Douglas M. Lambert -ideólogo del modelo Supply Chain Management: Processes, Partnerships, Performance (SCM3P)- y Sebastián García Dastugue, considerados como dos de los más relevantes expertos en la logística empresarial a nivel mundial, impartirán las sesiones.
Organizan Deusto Business School y MyL Group, con la colaboración del Clúster de Movilidad y Logística de Euskadi y la Asociación para el Progreso de la Dirección.
1) El documento trata sobre diversos temas relacionados con sistemas ERP, incluyendo la evolución de los sistemas de gestión empresarial, la implantación de sistemas ERP, y el uso de ERP y tecnologías móviles. 2) Se describen varios casos de estudio sobre el uso de sistemas ERP en diferentes empresas y sectores. 3) El documento también analiza factores críticos para el éxito e implementación exitosa de sistemas ERP.
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El documento presenta una propuesta para diseñar la estructura y sistema de gestión del área de ingeniería de la empresa Virutex Ilko S.A. para el periodo 2012-2015, revisando la evolución de los sistemas de gestión empresarial y la importancia de implementar un sistema ERP alineado a la estrategia y situación actual de la empresa.
Este documento presenta información sobre el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los recursos humanos. Explora las ventajas e inconvenientes de las TIC en los procesos de recursos humanos como el reclutamiento y la selección de personal. También discute la importancia de implementar las TIC de manera estratégica y controlada para apoyar pero no reemplazar las funciones de los recursos humanos.
Año de la diversificación productiva y del fortalecimiento de la educaciónLucy Flores
El documento habla sobre las tecnologías de la información aplicadas a la ingeniería industrial. Explica que las TIC han ayudado a crear, planificar, implementar, administrar, evaluar y supervisar sistemas de información para mejorar la competitividad de las organizaciones. También describe cómo las TIC permiten que las pequeñas y medianas empresas se unan en redes virtuales para aprovechar las fortalezas de cada una y responder mejor a las necesidades de los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de gestionar y controlar los procesos y servicios
Este documento propone la creación de un consultorio de soluciones tecnológicas en la CUN para asesorar a las pymes locales. El objetivo es evaluar la viabilidad e implementación del consultorio, identificar los recursos disponibles y los públicos objetivo. Se realizarán encuestas a pymes para determinar sus necesidades tecnológicas y si estarían interesadas en recibir asesoría. El consultorio ayudaría a las pymes a aprovechar mejor las tecnologías para mejorar procesos, productividad y competitividad.
Como implementar 5S en una oficina de sistemasElayne Castro
Este documento resume el avance número dos de la implementación de la metodología 5S en el Centro de Desarrollo Tecnológico de Unisabaneta. En primer lugar, se realizó un diagnóstico de las condiciones iniciales que identificó desorden y falta de organización. Luego, se implementaron las primeras S, clasificando elementos innecesarios, ordenando los elementos restantes y limpiando el área. Finalmente, se estandarizaron procedimientos y se buscó crear una cultura de disciplina para mantener los cambios.
Welean unisabaneta- como organizar los archivos en mi computadora de una mane...Jorge Velasquez Ortiz
El documento presenta un proyecto para organizar los archivos de una computadora de manera adecuada. Explica que con el uso masivo de computadoras, los documentos se archivan digitalmente en lugar de físicamente. Propone dar tips para almacenar archivos e identificar qué archivos guardar y cuáles no, ya que los archivos desorganizados dificultan la búsqueda de información. El cronograma incluye actividades como consultar técnicas de archivo digital, verificar la información archivada actualmente y aplicar las 5S para consolidar los resultados.
Welean unisabaneta - ENTREGA FInal - como organizar los archivos en mi comput...Jorge Velasquez Ortiz
La mayoría de personas recibimos una gran cantidad de correos e información diariamente, muchas veces esta información no la guardamos adecuadamente y cuando la requerimos nuevamente, no sabemos cómo encontrarla. con este trabajo pretendemos dar algunos tips para almacenar apropiadamente nuestros archivos e identificar que correo o archivos podemos guardar en nuestro computador y que archivos no son necesario guardarlos.
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How to Make Awesome SlideShares: Tips & TricksSlideShare
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Este documento presenta un proyecto de grado para la creación de una empresa de servicios tecnológicos básicos. El proyecto busca desarrollar un plan de negocios para una empresa que ofrezca soporte técnico especializado para computadores de hogares y pequeñas empresas. El documento incluye la presentación del autor, la introducción, objetivos, justificación y marco teórico relacionado con las TIC y el soporte técnico.
El documento presenta información sobre nuevas tecnologías y tendencias en investigación y desarrollo (I+D+I) aplicadas al sector de la construcción. Se mencionan ejemplos recientes como impresoras 3D, escáneres láser y robots de construcción. También se discute cómo la tecnología influye en el sector mediante la promoción de la capacitación, la reducción de tiempos y mejora de la calidad, y el uso de la nube para la supervisión y toma de decisiones. Finalmente, se concluye que la educación debe adapt
Este documento trata sobre el concepto e importancia de las bases de datos. Explica que una base de datos es un conjunto de datos almacenados sistemáticamente para su uso posterior, y que se originaron en la década de 1960 pero el modelo relacional propuesto por Codd en 1970 ha sido el predominante. Resalta la importancia de las bases de datos para que las organizaciones mantengan sus relaciones a través del almacenamiento y crecimiento constante de datos fundamentales.
Este documento describe una empresa llamada Del Bosque Technology C.A. La empresa ofrece servicios tecnológicos como sistemas administrativos, desarrollo web, redes sociales, correo corporativo y posicionamiento GPS. Se dirige a empresas y personas interesadas en monitoreo vehicular y mejorar su presencia en línea. El documento analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa, y propone una nueva misión, visión y valores orientados a la innovación y satisfacción del cliente.
Este documento presenta los servicios de consultoría estratégica de comunicaciones empresariales de Cooperalia Solutions. Explica que ofrecen asesoramiento independiente para ayudar a las empresas a innovar y mejorar sus sistemas de comunicaciones. El servicio analiza la situación actual de la empresa, investiga opciones tecnológicas y desarrolla un plan estratégico flexible a corto, mediano y largo plazo para mejorar sustancialmente las comunicaciones y minimizar costos.
Este documento resume el plan estratégico de la empresa Distribuidora Aguilar Hermanos ("DISA HNOS"), una empresa de computadoras en Ecuador. Actualmente, la empresa carece de un sistema de planificación estratégica para gestionar y optimizar sus recursos. El objetivo del plan es definir las estrategias necesarias para mejorar la gestión administrativa de la organización mediante la implementación de un sistema de planificación estratégica. El plan incluye un análisis interno y externo, objetivos, estrategias y metas financieras para mejorar las
El documento describe un proyecto para desarrollar una base de datos en Excel para Millartex, una empresa que fabrica insumos para la confección. Actualmente, la empresa usa métodos manuales como libros físicos para llevar registros de clientes, proveedores, pedidos y contabilidad. El proyecto propone digitalizar esta información en una base de datos para agilizar los procesos y facilitar el acceso a los datos.
El documento describe un proyecto para desarrollar una base de datos en Excel para Millartex, una empresa que fabrica insumos para la confección. Actualmente, la empresa usa métodos manuales para llevar registros de clientes, pedidos y contabilidad. El proyecto propone digitalizar esta información para agilizar los procesos. Se realizó una investigación en la empresa para diagnosticar el problema y proponer una solución basada en una base de datos en Excel.
El documento describe un proyecto para desarrollar una base de datos en Excel para Millartex, una empresa que fabrica insumos para la confección. Actualmente, la empresa usa métodos manuales para llevar registros de clientes, pedidos y contabilidad. El proyecto propone digitalizar esta información para agilizar los procesos. Se realizó una investigación en la empresa para diagnosticar el problema y proponer una solución basada en una base de datos en Excel.
El documento presenta el flujograma del proceso de atención al cliente de la compañía Proyección de Imagen y Sonido PROIMCA C.A. El flujograma describe las etapas del proceso, desde la recepción de la solicitud del cliente hasta la resolución de la misma. El objetivo es agilizar los procesos, delimitar responsabilidades y mejorar la calidad del servicio al cliente. El flujograma servirá como guía para el departamento de atención al cliente de la empresa.
El documento presenta diez claves para la gestión de tecnología en las empresas, incluyendo priorizar la implementación del sistema, patrocinio ejecutivo constante, seleccionar un facilitador de gestión de cambio, fecha de implementación adecuada, y definir estrategias para limpieza y migración de datos. También discute la relación entre la revolución tecnológica y social, cómo la tecnología ha transformado la comunicación entre personas. Finalmente, explica conceptos como la responsabilidad social empresarial, taxonomía de la tecn
Las tecnologías de la información (TI) son fundamentales para todas las áreas y procesos de una empresa. Permiten mejorar la comunicación con clientes, proveedores y empleados, así como aumentar la productividad y la toma de decisiones. La implementación de sistemas de TI adecuados puede dar a las empresas ventajas competitivas significativas.
Las tecnologías de la información (TI) son fundamentales para todas las áreas y procesos de una empresa. Permiten mejorar la comunicación con clientes, proveedores y empleados, así como aumentar la productividad y la ventaja competitiva. La implementación de sistemas de TI requiere de una buena planificación y formación para integrarlos correctamente y obtener los mayores beneficios.
Las tecnologías de la información (TI) son fundamentales para todas las actividades y procesos de una empresa. Las TI permiten mejorar la gestión de clientes, proveedores y la cadena de suministro, aumentar la productividad y reducir costes en la producción, y facilitar la comercialización, venta y posventa. Su implementación y uso adecuado otorgan una gran ventaja competitiva a la empresa.
Este documento propone la creación de un consultorio de soluciones tecnológicas en la CUN para asesorar a las pymes locales. El objetivo es implementar las TIC para mejorar la gestión administrativa de las pymes a bajo costo. Se realizará un estudio para evaluar la viabilidad del proyecto, identificar los recursos disponibles y los posibles clientes. La investigación analizará el impacto que tendría el consultorio en aumentar la productividad de las empresas mediante encuestas.
Este documento propone la creación de un consultorio de soluciones tecnológicas en la CUN para asesorar a las pymes locales. El objetivo es implementar las TIC para mejorar la gestión administrativa de las pymes a bajo costo. Se realizará un estudio para evaluar la viabilidad del proyecto, identificar los recursos disponibles y los posibles clientes. La investigación analizará el impacto que tendría el consultorio en aumentar la productividad de las empresas mediante encuestas.
Este documento propone la creación de un consultorio de soluciones tecnológicas en la CUN para asesorar a las pymes locales. El objetivo es evaluar la viabilidad e implementación del consultorio, identificar los recursos disponibles y los públicos objetivo. Se realizarán encuestas a pymes para determinar sus necesidades tecnológicas y si estarían interesadas en recibir asesoría. El consultorio ayudaría a las pymes a aprovechar mejor las tecnologías para mejorar procesos, productividad y competitividad.
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CARLOS ANDRES FRANCO CAÑOLA, CC. 71272569
NELSON RIAÑO HERNANDEZ, CC. 79808597
Docente
JESÚS DAVID PALENCIA
Sábado, 23 de Abril de 2016
2. INDICE
Pág.
Título de la problemática.......................................................................................3
Antecedentes de la empresa.................................................................................3
Antecedentes de la problemática..........................................................................5
Definición del reto..................................................................................................5
Justificación...........................................................................................................6
Cronograma...........................................................................................................7
Conclusiones.........................................................................................................8
Referencias bibliográficas.....................................................................................9
3. ✓Título de la problemática
Reprocesos en el sistema de radicación de documentos y facturación en FUREL
S.A
¿Cómo mejorar el proceso de radicación de documentos y facturación en FUREL
S.A., a fin de que a su vez se mejore la comunicación organizacional y que se
convierta en elemento clave para el mejoramiento de los procesos institucionales
de FUREL S.A.?
✓Antecedentes de la empresa
Furel S.A. tuvo sus inicios en 1992, en la ciudad de Medellíny cuenta hoy con
presencia a nivel nacional, siendo una de las empresas líderes del sector.
El objeto social de Furel S.A. es la prestación de servicios de instalaciones y
construcciones electromecánicas, montajes industriales, proyectos eléctricos y
obras civiles: ingeniería civil, eléctrica y telecomunicaciones, enfocadas dentro de
las actividades de promoción y gerencia de proyectos, construcciones,
mantenimientos y todos los negocios afines, también contamos con una área de
metalmecánica que da soporte a los requerimientos de todos sus ejes de
desarrollo, y una área de automatización y domótica que le permite adelantarse en
el futuro en lo que a bienes y servicios se refiere. Presta servicios a entidades
públicas y privadas, mostrando a la fecha unos resultados altamente satisfactorios
en cumplimiento y calidad.
Cuenta con una infraestructura y logística de alta calidad y un personal calificado,
tanto en el aspecto técnico como humano, profesionales que identifican con
rapidez y astucia las carencias de sus clientes en cada uno de los sitios donde
4. desarrolla cualquier tipo de proyecto, permitiendo a la empresa un crecimiento
constante en el área comercial.
Muchas de las grandes empresas del país, avalan la calidad de su trabajo, han
agrandado el área de cobertura, desarrollando proyectos en el sector público y
privado, adquiriendo una experiencia invaluable en el mejoramiento continuo de
las diversas obras y proyectos que hoy enriquecen su hoja de vida.
Las necesidades de un mundo en constante cambio, hacen que su objeto esté
encaminado a solucionar problemas en diversas áreas:
Civil
Está en capacidad de adelantar proyectos de ingeniería civil de gran envergadura,
la calidad del servicio le permite sentirse seguros a la hora de planear y construir
cualquier tipo de obra; prestan servicios de construcción de obras públicas y
proyectos requeridos por clientes corporativos, también adelantan proyectos
inmobiliarios propios que al igual que los anteriores, gozan de la ejecución de altos
patrones de calidad.
Eléctrica
La necesidad constante de generar, transmitir, distribuir, comercializar y utilizar la
energía eléctrica, refuerza la existencia de esta área de desarrollo en la empresa,
sigue una serie de estándares de calidad de alto nivel que se reflejan en el
resultado final de los trabajos, el empeño y tesón con la cual enfrenta este
importante eje de la organización. Brindar soluciones de este tipo ha conllevado a
desempeñar y llevar a feliz término, proyectos con un alto nivel de exigencia que
incrementan el nivel de credibilidad.
5. Telecomunicaciones
La necesidad de comunicación, da origen a otro frente de trabajo, las
telecomunicaciones vienen siendo desde hace varios años uno de los sectores
más dinámicos de la economía, en consecuencia está en capacidad de tomar
elementos esenciales de la electrónica y la ingeniería civil, enfocándolos a la
generación y transmisión de información, su equipo de profesionales planea,
administra y ejecuta proyectos encaminados a establecer conectividad entre
personas, empresas o equipos fijos como móviles; es por esto que FUREL es una
de las empresas más buscadas para el desarrollo de este tipo de proyectos, tiene
la calidad y experiencia necesarias para gozar de ese privilegio.
Automatización y Domótica
Siempre pretende estar al nivel de los avances tecnológicos que permitan mejorar
el estilo de vida y aumentar la eficiencia de los procesos al interior de la familia y
de las empresas.
Hace uso de la automatización para la aplicación de dispositivos electrónicos y/o
mecánicos que cumplen y controlan por si mismos determinados procedimientos,
también trabaja con tecnología domótica para facilitar la integración de las
principales funciones que se encuentran en el hogar y la empresa de hoy. Aquí
confluyen el confort, la seguridad, el ahorro de energía, las comunicaciones, la
difusión sonora y el control del hogar.
Furel S.A. vive en constante evolución, el tener una estrategia comercial que
involucre los sectores más dinámicos de la economía,posibilita el crecimiento
permanente, se adaptamos al cambio y sigue las mejores prácticas, en pro de
ofrecer serviciosintegrados a la sociedad en general. Orgullosos de tener un
personal competente y comprometido ha generadoen el mercado confianza, valor
6. y desarrollo; mediante la oportunidad, eficacia y eficiencia en la prestación de sus
servicios.
✓Antecedentes de la problemática:
Furel S.A., es una compañía que cuenta con una amplia participación en el sector
de la ingeniería y de la construcción en los últimos años, teniendo en cuenta su
proyección en contratos con nuevos clientes,el concepto de comunicación
organizacional dentro de sus prácticas institucionales se ha visto como una
necesidad prioritaria, a fin de agilizar cada uno de sus procesos institucionales.
Dado el posicionamiento que tiene FUREL S.A. en el sector y dada su proyección
a nivel nacional, se hace necesario mejorar el programa de comunicación para
quesea eficiente, enfocado en generar facilidades para agilizar sus procesos, en
cuanto se refiere a radicación de documentos y facturación en tiempo real.
✓Definición del reto
Se plantea este elemento —mejoras al proceso de radicación y facturación—
dada su importancia en la consolidación de una estructura organizacional, desde
el momento mismo en que el empleado recibe comunicados de clientes y/o
facturas y pueda realizar su radicación o divulgación y publicación en línea, a
través de formularios que pueda asignar tareas o validaciones para las demás
áreas.
✓Justificación
7. La justificación principal para la realización de este ejercicio académico, es el de
realizar un análisis y/o propuesta de buenas prácticas de comunicación
organizacional para FUREL S.A., debido a la importancia de fortalecer la cultura
organizacional de la entidad a través de un trabajo en equipo en el que se
involucre a todos los elementos del organigrama de la entidad; así pues, se ve
este producto, como una contribución al fortalecimiento de la organización
teniendo en la comunicación al eje fundamental.
Habitualmente, las organizaciones han considerado importante la comunicación
dentro de las practicas organizacionales, sin embargo, esta comunicación es
asumida como una estrategia de promoción y difusión, destinada hacia el público
externo; a través de las relaciones públicas, el marketing y la publicidad. Dándole
a la comunicación interna poca relevancia dentro del universo comunicativo de las
organizaciones.
FUREL S.A. cuenta con el recurso humano de apoyo a la Comunicación para
desarrollar un proyecto de fortalecimiento de la comunicación interna, siendo las
áreas de TI y Gestión Documental las que propenden por brindar soluciones de
comunicación integrales y en pro del buen servicio y eficiencia en los procesos.
Actualmente éstas dos áreas han trabajado en la implementación del
WORKMANAGER E.D., la cual es una aplicación dinámica, participativa y
colaborativa cuyo objetivo es distribuir y gestionar el conocimiento y la información
documental de la empresa en formato electrónico, los usuarios de convierten en
protagonistas activos, creando y compartiendo contenidos, opinando, participando
y relacionándose en todos los procesos internos de la empresa.
8. ✓Cronograma
ITEM
ABRIL 2016
9 13 17 20 21 23
Elección de tema X
Recopilación de la información X
Elaboración Primera Parte X
Elaboración de la segunda parte X
Recolección y clasificación de la
información
X
Entrega y sustentación del trabajo
final
X
✓Objetivo
Desarrollar un plan efectivo para los procesos que involucran la recepción,
radicación, gestión de documentos y facturación que permita que la comunicación
organizacional fluya debidamente mejorando los tiempos en los procesos, para
contribuir a la consolidación de la estructura documental de FUREL S.A.
✓Hipótesis
FUREL S.A., durante los últimos años ha logrado posicionarse en los primeros
lugares en el área de la Ingeniería dentro de la región y el país, como una
empresa privada comprometida con la comunidad. Es por ello, que día a día
9. enfrenta nuevos retos y presenta un crecimiento progresivo frente a sus objetivos
y metas propuestas.
De esta manera, la FUREL S.A. viene trabajando sobre lineamientos de calidad
exigidos por el Estado Colombiano, como son la Norma Técnica de Calidad en la
Gestión Pública y el Modelo Estándar de Control Interno. Todo ello, en la
búsqueda de la calidad, excelencia y mejoramiento de los procesos internos de la
empresa.
De allí, la importancia de fortalecer la comunicación organizacional para un
eficiente y eficaz desarrollo de cada uno de sus procesos, en el cumplimiento de
los objetivos institucionales al servicio de la comunidad, el sector público y privado,
razón de ser de nuestra Entidad.
A continuación expondremos las causas y efectos que tiene la carencia de buenas
prácticas en la radicación de documentos y facturación que causa problemas de
comunicación y un buen desempeño interno:
CAUSAS
o El proceso desde la recepción de documentos de facturación hasta la
radicación y pago del mismo involucra demasiadas áreas intermedias.
10. o Dentro del proceso intervienen personas administrativas que no son
determinantes para el pago o la validación de la factura.
o Las personas que intervienen dentro del proceso no están bien
informadas sobre la gestión que se debe hacer.
o Falta de implementar una campaña orientada a concientizar y aclarar los
procesos administrativos que realmente deben ser válidos para la
gestión de recepción y facturación.
EFECTOS
o Deficiencia en la comunicación interna de la empresa, permitiendo así
en ocasiones exceso de documentación.
o Duración excesiva de tiempo en los procesos del transporte entre cada
área.
o Pérdida de documentación e información por tener tantos procesos de
validación.
o Pérdida de proveedores
o Bloqueo de despachos
✓Esquema de fundamentos
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: Es el sistema de interrelaciones y
entendimiento laborales, por medio de la definición de una Misión y Visión
11. Institucionales propias, que dan estructura a los objetivos de logro, dirigidos hacia
el beneficio individual, colectivo, y por ende empresarial, permitiendo el
posicionamiento en el mercado productivo.
CULTURA (valores): Principios, conceptosy creencias, explícitos o implícitos,
compartidos por todos los que forman parte de la Entidad. Ello define quienes
somos.
ESTRUCTURA: Cómo está operativamente organizada la entidad, además de que
determina las relaciones laborales con y entre las distintas direcciones que
conforman la estructura orgánica. Ello define cómo estamos funcionando.
ESTRATEGIA: Pasos que deben darse para alcanzar los objetivos de la empresa.
Ello define cómo se hacen las cosas.
RECURSOS (habilidades): Áreas, capacidades, conocimientos, fortalezas. Ello
define qué tenemos.
PROCEDIMIENTOS: Rutinas, formas en que se ejecutan las actividades, niveles
de acción e interrelaciones. Ello define qué nos corresponde hacer.
PERSONAL (potencial humano): Factor que debe definirse con base en perfiles,
habilidades, actitudes, aptitudes, conocimientos, acorde al número necesario que
12. requiere un área o actividad determinada y que debe además estar en relación
directa a la remuneración necesaria y suficiente que requiere el colaborador y que
puede otorgar la entidad. Ello define el Capital Intelectual de la Empresa.
COMUNICACIÓN INTERNA: cuando los programas están dirigidos al personal de
la organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como
el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación
y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso
de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Es la comunicación que fluye desde los
niveles más altos de una organización hasta los más bajos. Estas comunicaciones
que van del superior al subordinado son básicamente de cinco tipos: instrucciones
de trabajo, explicación razonada del trabajo, información sobre procedimientos y
prácticas organizacionales, retroalimentación al subordinado respecto a la
ejecución, información de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión
por cumplir.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Fluye desde los niveles más bajos de la
organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de
grupo y procedimientos de presentación de quejas.
13. COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Es la comunicación que fluye entre funciones,
necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en una organización.
INFORMACIÓN: Es la expresión de un conjunto de datos con su significado dentro
de un contexto, en forma de mensaje, con el propósito de informar (dar forma o
influir) a uno o varios destinatarios. Cada uno de los destinatarios puede
considerar a un mismo mensaje como información útil o como "ruido" en función
de sus intereses o necesidades
EL EMISOR: puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una
organización o empresa, es la fuente de comunicación, quien desea transmitir un
pensamiento o idea a otro u otros.
EL CANAL: es el medio a través del cual viaja el mensaje. En una organización y
en cualquier situación es muy importante seleccionar el medio más adecuado para
transmitir la información y esto dependerá del tipo de información, de quienes
deberán recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento
del mismo.
EL RECEPTOR: es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto
ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las
habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor.
14. DESGASTE DE PERSONAL
ADMINISTRATIVO
FALTA DE CONOCIMIENTO
DE PAGOS
INTERVIENEN
MUCHAS PERSONAS
GASTOS DE INSUMOS
INNECESARIOS
✓Método
✓Información cualitativa
Se hace fundamental la formulación de un tipo de entrevista en el que se indague
a las personas que intervienen en el proceso de radicación de documentos y
facturación en FUREL S.A. para determinar detalladamente el proceso necesario
para completar el objetivo.
MANO DE OBRA MATERIA PRIMA
VENCIMIENTO DE
FACTURAS
PERDIDA DEL
PROVEEDOR
BLOQUEO DESPACHOS
EXCESO DE INSPECCION
Y CONTROL
RETRASO EN ENTREGA
DE TRABAJOS
MAYOR TIEMPO DE
TRANSPORTE
VENCIMIENTO DE
FACTURAS
FALTA DE ESPACIO
PARA ARCHIVO
EXCESO DE PAPELERIA
REPROCESOS
FALTA DE
ESPECIFICACIONES DE
PROCESOS
MEDICION MEDIOAMBIENTE
METODOS
15. ✓Información cuantitativa
Las fuentes de recolección de datos son las áreas encargadas en el proceso de
radicación de documentos y facturación en FUREL S.A.
El instrumento fue por medio de entrevistas.
La encuesta se realizó a 22 personas.
✓Información teórica de soporte
El Lean Manufacturing tiene su origen en el sistema de producción Just in Time
(JIT) desarrollado en los años 50 por la empresa automovilística Toyota. Con la
extensión del sistema a otros sectores y países se ha ido configurando un modelo
que se ha convertido en el paradigma de los sistemas de mejora de la
productividad asociada a la excelencia industrial.
El Lean Manufacturingconsiste en la aplicación sistemática y habitual de un
conjunto de técnicas de fabricación que buscan la mejora de los procesos
productivos a través de la reducción de todo tipo de “desperdicios”, definidos éstos
como los procesos o actividades que usan más recursos de los estrictamente
necesarios. La clave del modelo está en generar una nueva cultura tendente a
encontrar la forma de aplicar mejoras en la planta de fabricación, tanto a nivel de
puesto de trabajo como de línea de fabricación, y todo ello en contacto directo con
los problemas existentes para lo cual se considera fundamental la colaboración y
comunicación plena entre directivos, mandos y operarios
16.
17. La comunicación
La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros,
informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber un
emisor, un mensaje y un receptor (Jorge Escobar Fernández, 2008).
La comunicación puede considerarse entonces, como el centro de todas las
actividades de hombre, es el factor fundamental para el establecimiento de nuevos
contactos sociales y para el mantenimiento de estos, por ello se trata de una
actividad compartida, que de acuerdo con Gonzalo Cabal (1989), permite
satisfacer un deseo primario, que es el de interactuar ya que se dirige a la razón
humana, y además responde a las necesidad de persuadir, dirigiéndose esta
última a la efectividad. En síntesis la comunicación abarca cualquier tipo de
conducta que tiene como propósito suscitar una respuesta específica en otro
individuo o grupo determinado.
Desde una perspectiva ética la comunicación también está enraizada en la “Ética
comunicativa” y a su vez se basa en el diálogo y la comunicación donde la
preocupación por la justificación y fundamentación de la ética en una sociedad
pluralista y democrática como la actual, colocan el énfasis en el procedimiento
para llegar entre todos a una normativa moral universal (GONZALEZ ÁLVAREZ,
Luis José. Ética latinoamericana. Bogotá: USTA, 1994, p.38.).
Procesos de comunicación
El proceso comunicacional dentro de una organización empresarial es uno de los
puntos más importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas
normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al
funcionamiento de una organización.
18. Dentro estos procesos intervienen variables como la comunicación interna, que es
la que se relaciona directamente con los colaboradores de la organización. La
comunicación externa que tiene su énfasis sobre todos los públicos externos como
son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales,
entre otros. Y las relaciones públicas que van dirigidas a entidades más formales,
accionistas y posibles alianzas estratégicas. Contar con un buen sistema de
comunicación dentro de la empresa da valor agregado a una organización y habla
de una buena gestión administrativa.
Entre los procesos de comunicación, interviene las estructuras comunes de
comunicación, emisor- mensaje – receptor y por ende la retroalimentación. Dentro
de una organización puede existir diversos tipos de comunicación, entre ellos está
la formal y la informal.
La comunicación en la empresa es eje fundamental para la productividad pues una
comunicación eficaz permite la optimización de ventas y para los colaboradores
pues el que exista una buena comunicación permite que se construya un buen
clima organizacional y además que estos se sientan involucrados con la
organización.
Comunicación Ascendente. La comunicación ascendente es aquella que al
contrario de la descendente se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la
organización hacia los niveles más altos , este flujo de comunicación permite que
los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y
participen de manera constante en la creación e innovación de la organización,
hay quienes consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues
desde aquí se habla de retroalimentación constante y se fundamenta en el
conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.
19. Comunicación organizacional: Es el sistema de interrelaciones y entendimiento
laborales, por medio de la definición de una Misión y Visión Institucionales propias,
que dan estructura a los objetivos de logro, dirigidos hacia el beneficio individual,
colectivo, y por ende empresarial, permitiendo el posicionamiento en el mercado
productivo.
Estructura: Cómo está operativamente organizada la entidad, además de que
determina las relaciones laborales con y entre las distintas direcciones que
conforman la estructura orgánica. Ello define cómo estamos funcionando.
Procedimientos: Rutinas, formas en que se ejecutan las actividades, niveles de
acción e interrelaciones. Ello define qué nos corresponde hacer.
Personal (potencial humano): Factor que debe definirse con base en perfiles,
habilidades, actitudes, aptitudes, conocimientos, acorde al número necesario que
requiere un área o actividad determinada y que debe además estar en relación
directa a la remuneración necesaria y suficiente que requiere el colaborador y que
puede otorgar la entidad. Ello define el Capital Intelectual de la Empresa.
Comunicación interna: cuando los programas están dirigidos al personal de la
organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el
conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso
de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
Comunicación ascendente: Fluye desde los niveles más bajos de la
organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de
grupo y procedimientos de presentación de quejas.
20. Información: Es la expresión de un conjunto de datos con su significado dentro
de un contexto, en forma de mensaje, con el propósito de informar (dar forma o
influir) a uno o varios destinatarios. Cada uno de los destinatarios puede
considerar a un mismo mensaje como información útil o como "ruido" en función
de sus intereses o necesidades
El emisor: puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una
organización o empresa, es la fuente de comunicación, quien desea transmitir un
pensamiento o idea a otro u otros.
El canal: es el medio a través del cual viaja el mensaje. En una organización y en
cualquier situación es muy importante seleccionar el medio más adecuado para
transmitir la información y esto dependerá del tipo de información, de quienes
deberán recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento
del mismo.
El receptor: es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto
ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las
habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor.
✓Conclusiones
- El modelo de gestión para el proceso de radicación de documentos y
facturación en FUREL S.A. que tiene actualmente no es un proceso efectivo por
lo que hay que hacer cambios inmediatos para aprovechar los tiempos y tener
procesos óptimos.
- Tener demasiados intervinientes que no aportan al proceso genera rezagos en
las actuaciones y entregas finales.
21. - Se deben eliminar áreas que intervienen en el proceso ya que hacen que todo
el sistema se vuelva ineficiente.
✓Recomendaciones
Eliminar los trámites de firmas que no le aportan al proceso de pagos de factura
y radicación de documentos.
Se debe cambiar el proceso de radicación de documentos y facturación en
FUREL S.A.
Retroalimentar el plan de capacitaciones que hay en la entidad, sobre temas
claves para el desempeño de los colaboradores, buscando potencializar su
crecimiento.
✓Plandemejora:
Mantener informado a todo el personal que interviene en el proceso de
radicación de documentos y facturación en FUREL S.A. sobre los cambios
empleados.
Reunir al personal cuando se van a dar instrucciones o comunicar algo
importante.
Reducir los pasos y áreas que intervienen en el proceso.
22. ✓Definición de acciones:
El área encargada de recibir y gestionar la facturación debe llevar un control
de esta para verificar al final del proceso su respectiva gestión y tiempo de
trámite.
El área contable deberá determinar que firmas y autorizaciones son válidas
para los pagos correspondientes con el fin de eliminar los funcionarios que
no tienen que ver el proceso.
Se verificara trimestralmente las mejoras y avances en el proceso, de qué
forma han aportado a la empresa y han agilizado los trámites que
intervienen, de esta forma continuar tomando acciones correctivas.
✓¿Qué se debe hacer para mejorar?
Los planes de acción serán implementados de manera inmediata bajo un
estricto seguimiento con el fin identificar las mejoras y presentar resultados
que mejoren la comunicación y eficiencia en el proceso.
Los líderes de área y proceso deberán evaluar constantemente los
resultados, para compartirlos con el personal y capacitar en caso de ser
necesario.
23. Buscando un mejoramiento continuo se realizaran informes de acuerdo a
los resultados arrojados trimestralmente, para analizar y tomar decisiones
en conjunto con las áreas que intervienen, SGI y la administración.
❖Involucrados:
Personal administrativo de FUREL S.A.
24. ✓Referencias bibliográficas:
Martínez, S. Y. (2005). La Comunicación Institucional. Madrid.
GOLDHABER, Gerald M. Comunicación Organizacional, Editorial Diana,
México, 1986.
Llauca Curiñán, Rodrigo. Técnicas de estudio. Normas de comunicación, editorial
21, Santiago 2010.
Ed.CAMPOS VILLEGAS, María Cristina “Comunicación empresarial. Plan
estratégico como herramienta gerencial , Editorial ECOE, Bogotá:Colombia.
2007
VAN RIEL, CEES. Comunicación Corporativa, ed. Prentice May, México, 1999.
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:80094/EOI_LeanManufacturing_2
013.pdf
25. 1 recibe facturacion
2 radica
3 pasa a gestion documental
4 relaciona en planilla para entrega de documentos
5 se pasa a ing o encargado de proyecto
6 firmar con VB
7 vuelve a gestion documental
8 pasa a direccion adm para aprobacion
9 pasa a contabilidad para causar
10 pasa a tesoreria para programacion de pago
7
Vuelve a
Gestion 25
Documental
20 15
1 2 3 4 5 6 8 9 10
Pasa a Relacionar en Pasar a Ing Firmar Pasar a Pasa a Pasa a
Recibir Radicar Gestion Planilla de o Encargado con Direccion contabilidad tesoreria a
Facturacion 2 2 Documental 3 Entrega 10 Proyecto 1 Visto Bueno
Adm para
aprobar 5 para causar 5 plan de pago
tiempos
en min 5 10 10 5 15 30 30 180 25
total actividades 330 min tiempo que agrega valor 285 item 1,2,4,6,8,9,10
total transportes 68 min % de tiempo AV 71,6%
total ciclo 398 min % de act que no AV 28,4% item 3,5,7 + transportes
6,63 horas
7
Mejora propuesta Vuelve a
Gestion 25
Documental
20 15
1 2 3 4 5 6 8 9 10
Pasa a Relacionar en Pasar a Ing Firmar Pasar a Pasa a Pasa a
Recibir Radicar Gestion Planilla de o Encargado con Direccion contabilidad tesoreria a
Facturacion 2 2 Documental Entrega 10 Proyecto 1 Visto Bueno
Adm para
aprobar para causar 5 plan de pago
tiempos
en min 5 10 10 5 15 30 30 180 25
5 5
total actividades 300 min tiempo que agrega valor 285 item 1,2,4,6,8,9,10
total transportes 30 min % de tiempo AV 86,4%
total ciclo 330 min % de act que no AV 13,6% item 5, + transportes
5,50 horas
Reduccion actividades repetidas o bloqueantes