El 14 de abril de 2018 celebramos el User Research Day en la Ciudad de México. Aquí la presentación de Victor M. González, Ph.D. Investigador UX/CX en Sperientia: Studio+Lab

1. victormgonzalez.me
Cómo justificar
el User
Research en tu
organización
12 de abril 2018
Víctor M. González
User/Customer Experience
Research Expert
Sperientia: Studio+Lab
@sperientia @vmgyg
victor.gonzalez@sperientia.com
creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-licenciaCreativeCommonsAttribution-NonCommercial

2. victormgonzalez.me
Lizzie
Fuente: con autorización de Elizabeth Bhatia – derechos reservados

3. victormgonzalez.me
Tres temas
¿Qué es research (user research)?
¿Por qué deberíamos hacer user
research en mi organización?
¿Cómo respondo a las objeciones?

4. victormgonzalez.me
What research is
- Research is simply systematic inquiry
- Research is a tool – a periscope offering
you a better view of your surroundings
- Research is just another name for
critical thinking
Erika Hall

5. victormgonzalez.me
Research
(¿hay algo más?)

6. victormgonzalez.me
Tipos de Investigación
- Pure Research – Esto es Ciencia
- Applied Research – tomas ideas y técnicas
de la primera para servir a metas específicas
del mundo real: la ética es igual, los métodos
son más “relajados”
- Design Research – investigación que es
parte integral del trabajo de diseño enfocada
a entender a las personas para quienes
estamos diseñando

7. victormgonzalez.me
Design Research both inspires imagination and
informs intuition through a variety of methods with
related intents: to expose patterns underlying the
rich reality of people’s behaviors and experiences, to
explore reactions to probes and prototypes, and to
shed light on the unknown through iterative
hypothesis and experiment.
Jane Fulton Suri (Creative Director IDEO)

8. victormgonzalez.me
¿Por qué hacer
User Research?

9. victormgonzalez.me
¿Por qué hacer User Research?
1. Porque todos necesitamos (realmente) conocer al
cliente/usuario/consumidor
2. Porque necesitamos construir de manera iterativa e
incremental con el usuario
3. Porque más allá de la analítica necesitamos conocer
el contexto
4. Porque representa un beneficio económico
5. Porque nos mueve y posiciona a nivel estratégico:
del espacio de la solución al espacio del problema

10. victormgonzalez.me
Objeciones comunes
No tenemos tiempo y
toma mucho tiempo
No tenemos el
conocimiento
No contamos con el
presupuesto
Aquí decide el Jefe
Hay una metodología
superior
Necesitas ser un
científico para hacer
“research”
Necesitas
infraestructura, un
laboratorio
Afecta la innovación y
la creatividad
Ya conocemos a los
usuarios
Nos cambiará los
requerimientos

11. victormgonzalez.me 11
Las razones detrás de las objeciones
• No se tiene muy claro cómo integrar User Research
al proceso de creación de productos digitales
• No se considera la validación de supuestos temiendo
que esto altere planes y contratos: se ignora la
naturaleza del negocio
• No se cuenta con el personal capacitado para hablar
con personas y entenderlas
• No se tiene una presión real (aún) del mercado para
entender el valor del User Research

12. victormgonzalez.me
Conclusión
Argumentar y justificar User Research es uno de los
elementos inevitables y una de nuestras contribuciones
fundamentales para un proyecto que implica la creación
de productos digitales.
Un proyecto que no tiene un fundamento en la
justificación de User Research en el mejor de los casos
no considera a los usuarios y en el peor de los casos
no valida los supuestos que se tiene sobre esos
usuarios

13. victormgonzalez.me
¿Dónde aprendo más?
creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-licenciaCreativeCommonsAttribution-NonCommercial
Just Enough Research
by Erika Hall
A Book Apart
2013
(fuente de muchas de las ideas de esta presentación)

14. victormgonzalez.me
¿Dónde aprendo más?
creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-licenciaCreativeCommonsAttribution-NonCommercial
Ensayos de sperientia: Ideas para crear la
Experiencia de Usuario (UX)
by Víctor M. González
Sperientia: Studio+Lab
2018

15. victormgonzalez.me
Cómo justificar
el User
Research en tu
organización
12 de abril 2018
Víctor M. González
User/Customer Experience
Research Expert
Sperientia: Studio+Lab
@sperientia @vmgyg
victor.gonzalez@sperientia.com
creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-licenciaCreativeCommonsAttribution-NonCommercial
¡gracias!