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Sin ROI no hay Diseño
Claves paraentender al Negocio
y ser partede la tomade decisiones
Sol Mesz
El diseño es importante
Sin diseño
no hay
negocio.
“design is a highly influential force that,
when effectively integrated with strategy,
marketing, and so forth, can help the company
stay out in front of its competitors (…) and
commanding handsome price premiums. ”
Jeanne Rae, Harvard Business Review
https://hbr.org/2014/04/design-can-drive-exceptional-returns-for-shareholders/
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crecen más rápido y tienen mayores márgenes
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Miller, IBM, Intuit,
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Seis criterios:
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runs the household
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de Gary Vaynerchuk
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toma de decisiones
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performance del conjunto.
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1. Empatizar con el Negocio
If you write great code or make great design
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If you are a Product Manager and the product
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1. Empatizar con el Negocio
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1. Empatizar con el Negocio
Es importante hablar de…
personas, pruebas con usuarios, User
Experience, calls to action y wireframes
Negocio
1. Empatizar con el Negocio
Diseño
Para poder hablar de …
objetivos de negocio, estrategia de
producto y KPIs.
Tener interés en el
Negocio
• Es lo que el equipo necesita
• Es lo que los empleadores buscan
• Es lo que a lo que a los Diseñadores le
conviene
Estamos todos
tratando de resolver
el mismo problema.
Y todas las partes
son importantes.
Es lo que el equipo necesita
2. Tener interés en el Negocio
Christina Wodtke
http://eleganthack.com/why-design-needs-entrepreneurship-and-entrepreneurship-needs-design/
We complain business
people don’t understand
design, then turn around
and commit the same sin
2. Tener interés en el Negocio
Es lo que los empleadores buscan
http://aquent.com/blog/designers-must-attend-to-business
“A los diseñadores les falta entender el contexto de negocio dentro del
cual diseñan”
"Mi mayor problema es encontrar diseñadores que se muevan
cómodamente en la intersección entre negocio y diseño"
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como restricciones y no como el propósito de sus esfuerzos”
“A los diseñadores les cuesta la idea de diseñar para satisfacer
necesidades de negocio”
2. Tener interés en el Negocio
http://aquent.com/blog/designers-must-attend-to-business
“Designers seem to lack an adequate appreciation for the business
context within which they design”
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Product Manager – hay
pocos!
2. Tener interés en el Negocio
Una decisión que limita las
perspectivas laborales
Jared Spool, It’s a great time to be a UX Designer. An Event Apart, Austin 2013
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Educar al Negocio
sobre Diseño
Así como el Diseño
no sabe de Negocio,
el Negocio no sabe
de Diseño
3. Educar al Negocio sobre Diseño
Lo hacemos sin darnos
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diseño informadas
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ConocimientodelNegociosobreDiseño3. Educar al Negocio sobre Diseño
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acceso a trámites
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page views de
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términos de Negocio
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mayoría le dedica muy poco espacio al área de compra
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https://vimeo.com/121082134, desde minuto 34:40”
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5. Hablar del diseño en términos de Negocio
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5. Hablar del diseño en términos de Negocio
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2. Tener interés en el Negocio
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No dejes de completar nuestra encuentra online
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¡Muchas gracias!
Sin ROI no hay diseño: 5 claves para entender al Negocio
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Sin ROI no hay Diseño

  • 1. Sin ROI no hay Diseño Claves paraentender al Negocio y ser partede la tomade decisiones Sol Mesz
  • 2. El diseño es importante
  • 4. “design is a highly influential force that, when effectively integrated with strategy, marketing, and so forth, can help the company stay out in front of its competitors (…) and commanding handsome price premiums. ” Jeanne Rae, Harvard Business Review https://hbr.org/2014/04/design-can-drive-exceptional-returns-for-shareholders/
  • 5. Las compañías que reconocen el valor estratégico del diseño crecen más rápido y tienen mayores márgenes que sus competidores Apple, Coca-Cola, Ford, Herman- Miller, IBM, Intuit, Rubbermaid, Procter & Gamble, Starbucks, Starwood, Steelcase, Target, Walt Disney, Whirlpool, Nike.
  • 6. Seis criterios: • Cotizar en la bolsa por 10+ años; • Diseño como función integrada en todas las áreas de la compañía; • Evidencia de incremento de la inversión e influencia del diseño; • Estructura de reporte clara y modelo operativo definido para la función de diseño; • Ejecutivos con experiencia en diseño en puestos directivos de áreas de diseño; • Compromiso con el diseño en los altos niveles directivos.
  • 7. Sin diseño no hay negocio. Pero sin negocio no hay diseño.
  • 8. Design is king, but Business is queen and runs the household Basado en la frase “Content is king, but marketing is queen and runs the household” de Gary Vaynerchuk
  • 9. Por qué no está sentado a la mesa? El diseño es importante
  • 10. Formación Falta de interés (en el negocio) No hay procesos formales en el diseño (IT metodologías, Negocio procesos) Se desconocen formas de medir el diseño Desconocimiento del valor del diseño DisciplinadelDiseño Mercado
  • 11. 5 Claves para ser parte de la toma de decisiones
  • 12. Empatizar con el Negocio y hablar su idioma
  • 13. Diseño y tecnología son responsables por la performance técnica. El Negocio por la performance del conjunto. Por eso, nos centramos en resultados. 1. Empatizar con el Negocio
  • 14. If you write great code or make great design and the product fails, it's depressing. If you are a Product Manager and the product fails, you're fired. 1. Empatizar con el Negocio Christina Wodtke
  • 15. Para el Negocio… Jared Spool http://www.slideshare.net/jmspool/its-a-great-time-to-be-a-designer-r34-1-up 1. Empatizar con el Negocio
  • 16. Para el Negocio… Jared Spool http://www.slideshare.net/jmspool/its-a-great-time-to-be-a-designer-r34-1-up 1. Empatizar con el Negocio
  • 17. Para el Negocio… Jared Spool http://www.slideshare.net/jmspool/its-a-great-time-to-be-a-designer-r34-1-up 1. Empatizar con el Negocio
  • 18. Para el Negocio… Jared Spool http://www.slideshare.net/jmspool/its-a-great-time-to-be-a-designer-r34-1-up 1. Empatizar con el Negocio
  • 19. Para el Negocio… Jared Spool http://www.slideshare.net/jmspool/its-a-great-time-to-be-a-designer-r34-1-up 1. Empatizar con el Negocio
  • 20. Es importante hablar de… personas, pruebas con usuarios, User Experience, calls to action y wireframes Negocio 1. Empatizar con el Negocio Diseño Para poder hablar de … objetivos de negocio, estrategia de producto y KPIs.
  • 21. Tener interés en el Negocio • Es lo que el equipo necesita • Es lo que los empleadores buscan • Es lo que a lo que a los Diseñadores le conviene
  • 22. Estamos todos tratando de resolver el mismo problema. Y todas las partes son importantes. Es lo que el equipo necesita 2. Tener interés en el Negocio
  • 23. Christina Wodtke http://eleganthack.com/why-design-needs-entrepreneurship-and-entrepreneurship-needs-design/ We complain business people don’t understand design, then turn around and commit the same sin 2. Tener interés en el Negocio
  • 24. Es lo que los empleadores buscan http://aquent.com/blog/designers-must-attend-to-business “A los diseñadores les falta entender el contexto de negocio dentro del cual diseñan” "Mi mayor problema es encontrar diseñadores que se muevan cómodamente en la intersección entre negocio y diseño" “A veces pareciera que los diseñadores ven consideraciones de negocio como restricciones y no como el propósito de sus esfuerzos” “A los diseñadores les cuesta la idea de diseñar para satisfacer necesidades de negocio” 2. Tener interés en el Negocio
  • 25. http://aquent.com/blog/designers-must-attend-to-business “Designers seem to lack an adequate appreciation for the business context within which they design” "My biggest challenge, is finding designers who are comfortable at the intersection of business and design" “Sometimes seems that designers view business considerations more as constraints than as the purpose of their efforts” “Designers struggle most with the idea of designing a product to meet a set of business needs” 2. Tener interés en el Negocio
  • 26. Es una decisión de carrera Jared Spool, It’s a great time to be a UX Designer. An Event Apart, Austin 2013 http://aneventapart.com/news/post/its-a-great-time-to-be-a-ux-designer-by-jared-spool-an-event-apart-video Especialista tener más conocimiento en un área que en otras Generalista tener igual cantidad de conocimiento en muchas áreas Compartamentalista tener experiecia en una sola área Amplio Específico Puede convertirse en Product Manager – hay pocos! 2. Tener interés en el Negocio Una decisión que limita las perspectivas laborales
  • 27. Jared Spool, It’s a great time to be a UX Designer. An Event Apart, Austin 2013 http://www.slideshare.net/jmspool/its-a-great-time-to-be-a-designer-r34-1-up
  • 29. Así como el Diseño no sabe de Negocio, el Negocio no sabe de Diseño 3. Educar al Negocio sobre Diseño
  • 30. Lo hacemos sin darnos cuenta Tomamos decisiones de diseño informadas Empezamos a hacer requerimientos de diseño Sabemos que no sabemos Empezamos a entender. Preguntamos No sabemos que no sabemos. Por eso no valoramos o desestimamos Participación del Diseño ConocimientodelNegociosobreDiseño3. Educar al Negocio sobre Diseño Incompetencia inconsciente Incompetencia Consciente Competencia Consciente Competencia Inconsciente Aha-moment (Toma de conciencia) Aprendizaje y Cambio Hábito
  • 31. Incluir al Negocio en el proceso de diseño: • Sesiones de co-creación • Sumarnos a las pruebas con usuarios • Compartir los arquetipos (Personas) 3. Educar al Negocio sobre Diseño
  • 32. Design is the rendering of intent Jared Spool Una especificación funcional es diseño Definir un KPI es diseño Una estrategia de producto es diseño Design is also the process we undertake to solve a problem Mike Monteiro Un feature es diseño Diseño no solamente es ejecución. También es toma de decisiones 3. Educar al Negocio sobre Diseño
  • 33. Establecer KPIs y objetivos para cada Diseño
  • 34. Objetivo: facilitar la búsqueda de productos KPI: page views de productos, incremento de ventas Objetivo: liquidar stock excedente KPI: aumentar page views y ventas de productos específicos Objetivo: incrementar ventas a través de “compra express” KPI: incremento de ventas
  • 35. Objetivo: facilitar el acceso a trámites más buscados por los usuarios KPI: incremento de page views de servicios, reducción de llamados al call center
  • 36. Objetivo: facilitar la búsqueda y mejorar calidad de la información para reducir costos KPI: reducción de llamados al call center, reducción page views por persona de páginas de ayuda
  • 37. Presentar el diseño en términos de Negocio
  • 38. El logo La paleta La grilla En entrevistas con usuarios, surgió que muchos tienen problemas para contratar vuelos online. Mirando los sitios de la competencia y vimos que la mayoría le dedica muy poco espacio al área de compra Asíque decidimos dedicarle la mayor parte del espacio de la página a la venta, que es la parte que genera el mayor ingreso para la compañía. Mike Monteiro, Keynote Interaction15 https://vimeo.com/121082134, desde minuto 34:40” KPIs Usuarios Competencia Revenue Mercado
  • 39. • Vender los beneficios del diseño • Mostrar cómo el diseño está alineado con los objetivos del negocio • Mostrar los resultados del diseño 5. Hablar del diseño en términos de Negocio
  • 40. Laura Klein Autora de “UX for Lean Startups” http://www.greatnorthelectric.com/blog/2014/6/5/measuring-innovation When businesses see the tangible results of product development and design efforts, they invest further in these efforts 5. Hablar del diseño en términos de Negocio
  • 41. 1. Empatizar con el Negocio y SUS necesidades 2. Tener interés en el Negocio 3. Educar al Negocio sobre Diseño 4. Establecer KPIs y objetivos para cada diseño 5. Hablar del diseño en términos de Negocio Claves:
  • 42. No dejes de completar nuestra encuentra online isa.ixda.org/2015/encuesta ¡Muchas gracias! Sin ROI no hay diseño: 5 claves para entender al Negocio y ser parte de la toma de decisiones Sol Mesz - sol@solmesz.com