En tiempos en que más debemos escuchar a nuestras audiencias para competir, existen herramientas digitales para ayudar a ese proceso necesario en las empresas. Columna publicada en diario gestión.

1. 8 Miércoles 13 de noviembre del 2013 GESTIÓNNEGOCIOS
En los últimos meses, he
participadodedistintosco-
mitésdelasorganizaciones
que desarrollan el marke-
ting en el país, intercam-
biandoideasconpersonas
inteligentes,apasionadasy
conactitud paraaportaral
desarrollo de la industria.
En estas reuniones, pude
observardistintoscompor-
tamientos, pero me llamó
laatenciónenparticularel
de un grupo de personas.
Estas personas eran, en su
mayoría,gerentesodirecto-
res en empresas con más de
30 años en el mercado, con
experiencia afrontando
tiempos distintos a los de
hoy.Ellosteníanunaactitud
común:“escuchaban”.Mien-
tras los demás discutían,
ellos escuchaban, cedían la
palabra, asentían y luego
aportaban.Susaporteseran
deacuerdocomún,pueseran
integradoresyestratégicos.
Enunescenarioempresa-
rialcadavezmáscompetiti-
vo, es vital escuchar a nues-
tras audiencias. Atrás debe
quedaresafrasequesupues-
tamentedijoHenryFord:“Si
hubierapreguntadoalagen-
te qué quería, me hubiesen
dichoquecaballosmásrápi-
dos”. Lo cierto es que la his-
toria de las marcas que per-
manecen en el tiempo se ha
basadoensaberescucharpa-
rasaberdecidir.
La buena noticia es que
hoylainvestigacióndemer-
cado,graciasalatecnología,
nos entrega herramientas
quepermitenescucharlavoz
de nuestros clientes. Aquí
tresformassencillasparaes-
cucharasusclientes:
1. Integre una breve en-
cuesta en su sitio web: al-
guienquellegóahítieneuna
necesidadespecíficaypuede
proveerledeconocimientode
suexperienciaconsumarca.
2. Escuche lo que dicen
desumarcaenInternet:es-
tainformaciónpuedeayu-
darloaencontrarhallazgos
que usualmente sus clien-
tesnoledirían.
3. Coloque un botón de
feedbackensupáginaweb.
Las marcas más valoradas
desarrollan esta práctica,
estebotóndebeservisible,
queelclienteentiendaque
Ud.deseaescucharlo.
Estassonsoloformas,es-
cuchar sobre todo es una
actitud que ahora está a la
manodeUd.ypermiteme-
jorarelnegocio.Siconside-
raqueel2014essuaño,en-
tonces es momento de
escuchar.
La actitud de escuchar a nuestras audiencias
“Lociertoesquelahistoriadelasmarcas
quepermaneceneneltiemposehabasado
ensaberescucharparasaberdecidir”.
OPINIÓN
Víctor Lozano
DIRECTOR DE
NEGOCIOS DE
FUTUROLABS
ElzincsecotizaaunosUS$1,900latoneladaenLondres.
Los bonos de Volcan, la ma-
yormineradezincdeAméri-
caLatina,estánreportando
unarecuperacióndelaspér-
didasmáspronunciadasque
tuvieron,respectoasusriva-
les mundiales, después de
que el desempeño del valor
que tiene la calificación
BBB-deStandard&Poor’s,
vendió US$ 600 millones
enBonos2022enenerodel
2012.
Minas
Lafaltadeapetitodelosin-
versoresporlasnuevasmi-
nasdezincpuederestringir
a futuros abastecedores,
mientrasqueGlencoreXs-
tratayVedantaResources,
los dos productores más
grandes del mundo, co-
mienzanacerrarlasminas
másantiguas,señalaelana-
lista de Bloomberg Indus-
tries,AndrewCosgrove.
“Elmercadodezincseva
aponercadavezmásesca-
somientrasqueeldelcobre
sehacemásholgado”,dijo.
Minera Volcan se beneficia de menores
expectativas de producción mundial de zinc
BONOS
—Cierres de minas anti-
guas de zinc reducirán la
capacidadmundialdepro-
ducción en alrededor de
dosmillonesdetoneladas
métricasenel2017,según
BloombergIndustries.
Sacyrinicióoperacionesenel
Perúesteaño.
SacyrConstrucciónseadju-
dicó,enconsorcio,lasobras
de mejora en el abasteci-
miento y saneamiento inte-
graldelareddeaguaenCe-
rro de Pasco por un importe
de41millonesdeeuros.
Elcontratofueadjudicado
porlaEmpresaMunicipalde
Agua Potable y Abasteci-
miento de la Municipalidad
Provincial de Pasco (Ema-
pa), y abarca la construc-
cióndeunanuevaplantade
tratamiento de aguas resi-
duales,larehabilitacióndel
sistema de alcantarillado,
la mejora de las fuentes de
captación de agua y la am-
pliacióndelaplantadepo-
tabilizacióndeagua.
El proyecto mejorará el
suministrodeaguadeCerro
dePascoylosproblemascon
ladepuracióndelosvertidos
urbanos, dotando a la ciu-
daddelainfraestructurane-
cesaria para asegurar el
abastecimiento y depura-
cióndesus80,000habitan-
tes(el80%delaregión).
En Perú, Sacyr cuenta
con dos centrales hi-
droeléctricasendesarrollo.
Enel2013,Sacyrhainicia-
dooperacionesenPerú,Qa-
tar,IndiayMozambique.
Española Sacyr gana
licitación pública en
Cerro de Pasco
CONSTRUCCIÓN
RedIberoamericana dePrensa
Económica
ExpansióndeEspaña
Resultado. Los bonos de
Volcan con vencimiento en
el 2022 ganaron 8.4% en los
últimos dos meses, el mejor
retorno de 55 mineras con ni-
veles similares de riesgo cre-
diticio, después que el precio
del zinc registró su mayor
incremento mensual de este
año. Antes del incremento,
el valor del bono había caído
15% en el presente año.
EN CORTO
de este metal superó al del
cobreyníquel.
Ello luego que indicios de
laprimeracaídaanualenlos
inventariosdezinc,desdeel
2006,ayudaronaconvencer
a MainFirst Schweiz en Zu-
richyaAurusAdministrado-
radeFondosdeInversiónde
Chile, de comprar bonos de
lamineraperuanaenagosto
yseptiembre.
Volcaneselquintomayor
productor mundial de zinc,
elséptimodeplatayelocta-
vo en plomo. La compañía,