Resumen del Congreso de Marketing Research más importante de la región a partir de la experiencia de mi ponencia y las presentaciones realizadas por varios especialistas en el mundo reunidos en el evento. Especial publicado en diario gestión.

1. 31Miércoles 3 de abril del 2013 GESTIÓN
ESTILOTECNO
Como en toda su historia, el
serhumanohaevolucionado
másrápidoquesupropiaca-
pacidaddeentenderse.
Comoconsumidor,esaho-
ramásexigente,conectado,
globalymóvil.Estoscambios
han provocado que las em-
presasseadaptenaestenue-
vomercado.
En el Insight Innovation
Exchange de Greenbook,
eventoquereúnealasempre-
sas, anunciantes y profesio-
nales de la investigación de
mercadomásimportantesdel
mundoenSaoPaulo,segene-
raunespaciodeintercambio
deideasdeinnovación.
Valorreal
Laideadeleventoesaprove-
char las tecnologías, sobre
todo centradas en Internet,
quepuedendarnuevassolu-
ciones a la investigación de
mercadopara darvalorreal
en la vida de los clientes.
Aquídestacoalgunasideas:
Laformacomosehacein-
vestigacióndemercadovaa
cambiar en los próximos 10
enbancos,26%paraescoger
suvuelodeavión.Ademásde
estastendencias,elmóvil se-
ráaprovechadocomoinstru-
añosygranparteestarácen-
tradaenlaescuchadelascon-
versacionesquerealizanlos
consumidoresenInternet.
Elcaosesinformación
La nueva realidad es el caos
yenestenuevomundodeso-
brecargadedatos,elpapelde
los investigadores será más
decuradoresdeconocimien-
toynosolodedescubridores
de insights. Encontrar co-
nexionesdevalorenunmun-
do hiperconectado será la
metadelprofesional.
Cómopreguntar
Laformacomoseencuestaal
consumidor cambiará y se
combinaránconceptoscomo
elstorytellingalmomentoen
que se hacen preguntas, el
“gamification”,buscandoque
unapersonapuedacontestar
preguntasmientrasjuegayes
recompensada.
Enunestudiopresentado
porMillwardBrown,elusua-
rio móvil con conexión 3G
creceenun37%enelmundo,
32%usaelmóvilparaleerno-
ticias,31%paraoperaciones
Paraconectarseconelconsumidor
LASREDESSOCIALESSONHERRAMIENTASPARACONOCERALCONSUMIDOR,SEGÚNVÍCTORLOZANO.
ELEXPERTOAFIRMAQUELASEMPRESASSONLASQUESEDEBENDEADAPTAR.
mento de investigación en
tiempo real. Por ejemplo,
mientras una persona usa
unaaplicaciónqueleayudaa
organizarsuvidadiaria,po-
dráirdejandoloscomporta-
mientos,deseosypercepcio-
nes sobre las marcas; y a su
vezestastomarándecisiones
sobreestabase.
Enunmercadocambiante
esimperanteinnovar.Lain-
vestigacióndemercadosco-
mo pieza fundamental para
dar insumos a las empresas
paratomardecisionesdene-
gocio deberá ser capaz de
inspirarelfuturo,unirpro-
fesionalesydistintasáreas
de una empresa (como so-
cial media, customer inte-
lligence,CRM,sociólogos,
sicólogos,antropólogos,di-
señadores,storytellers,es-
tadistas),afindeteneruna
visiónyentendimientomás
holístico del consumidor
paraconvertirseenunaem-
presa inteligente que cree
relaciones cercanas, pro-
fundas y a largo plazo con
susconsumidores.
VíctorLozano
DirectordeNegocios
deFuturoLabs.
ESTADÍSTICAS DESCUBRIMIENTOOPCIONES
Ha llegado una aplicación
con estadísticas sobre los
gustosdecadacual:sellama
Numbeez.
Su objetivo es que los
usuariosseenganchenalos
númerosqueleinteresan(la
cotización de Apple, las ca-
nastasdeLebron...)yposte-
riormente las vaya compar-
tiendo y distribuyendo con
los amigos, e incorporando
nuevos temas para, al final,
Según antropólogos,
nuestros antepasados
también tenían redes so-
ciales. Esto se concluye
luegodeanalizarmilesde
restosdecerámicaelabo-
rada por comunidades
prehispánicasdeArizona
y Nuevo México, que -se-
gúndicenlosinvestigado-
res- demostraron fuertes
conexionesentresí.
Losefectosvisualesgenera-
dosporcomputadorasonhoy
tan sofisticados que los per-
sonajesdemuchaspelículas
animadasparecentanreales
comolosdecarneyhueso.
Tan es así que en los últi-
mostiemposalgunosdeestos
“actoresvirtuales”empeza-
ron a colarse también en las
películasconpersonajesrea-
les.Unatendencia,quesegún
expertosdeestaindustriapo-
crear una línea de la vida
personal,peroabasedenú-
merosenlugardeletras.
Numbeez se encuentra
disponible para aparatos
móvilesconAndroidoiOS,
aunque también la anun-
cianparalaweb.
Numbeezincorporalaes-
téticavisualdePinterest,una
delasúltimasredessociales
de impacto, para primar la
imagensobrelaspalabras.
dríaterminartransformando
parasiempreelmodoenque
se hace cine. Ejemplos del
creciente uso de personajes
Numbeez, la aplicación
que va solo con números
Redes sociales
en nuestros
antepasados
Hollywood les pone el ojo a
los actores digitales del futuro
animados en películas de
Hollywoodsonproduccio-
nes como “Iron Man”, es-
trenada en el 2012, en la
que pudieron verse algu-
nospersonajesgenerados
porCGI(ComputerGene-
ratedImagery).
Sinembargo,porelmo-
mento,setratamásbiende
figuras,loqueahoraansía
laindustriaessercapazde
recrearrostros.
Cuando la tecnología se vuelve un arma de conocimiento y aprendizaje del nuevo consumidor.
1Datos. No los busque,
aproveche lo que obtiene
de la interacción online con
los consumidores.
2Emergentes. Los con-
sumidores de países
emergentes son un valioso
capital. Conózcalo: un chino
de 33 años no quiere el mis-
mo auto que un peruano de
la misma edad.
3Entorno. El reto en un
futuro próximo es seguir
al cliente cuando este inte-
ractúa en espacios donde no
espera darnos información.
Escúchelo.
LAS CLAVES
“Lanuevarealidades
elcaosyenestenuevo
mundodesobrecarga
dedatoselpapeldelos
investigadoresserá
másdecuradoresde
conocimiento”.
Actoresdigitales.
ManuelMelgar