El documento define la Web 2.0 como una plataforma social que aprovecha la inteligencia colectiva a través de redes sociales, blogs, wikis y servicios multimedia que permiten a los usuarios interactuar y colaborar en la producción de contenido. Algunas características clave de la Web 2.0 incluyen que los usuarios pueden leer y escribir contenido, ya no solo leer actualizaciones de software, y que ofrece experiencias enriquecedoras a los usuarios a través de herramientas de simplicidad poderosa.