La Web 2.0 permite una mayor interacción entre usuarios a través de redes sociales y herramientas que facilitan compartir contenidos, buscar y recibir información, y crear conocimiento colaborativo. Algunas herramientas clave de la Web 2.0 son agregadores de noticias, almacenamiento en la nube, buscadores, mapas interactivos, marcadores sociales, microblogging, música en streaming, ofimática en línea, redes sociales, edición de imágenes y videos, wikis y presentaciones en línea.