La web 2.0 se refiere al fenómeno social surgido a partir del desarrollo de aplicaciones como blogs, redes sociales y wikis que permiten una mayor interacción entre usuarios. Está formada por plataformas para publicar contenido como Blogger y Facebook, así como servicios de alojamiento de fotos, video y wikis. Algunas características clave son aprovechar la inteligencia colectiva y experiencias enriquecedoras para los usuarios.