La Web 2.0 se refiere a una nueva generación de páginas web basadas en contenidos compartidos y producidos por los propios usuarios. Se caracteriza por sitios como Wikipedia donde miles de personas contribuyen información en lugar de unos pocos expertos. La Web 2.0 ha democratizado los medios permitiendo que cualquier persona publique noticias y ha reducido los costos de difusión de información. Las empresas pueden beneficiarse de la Web 2.0 a través de redes sociales, blogs y wikis para interactuar con clientes, mejorar la colaboración inter