El documento presenta un programa de formación para aumentar las ventas en centros de estética, enfocándose en la fidelización de clientes y estrategias de marketing. Se destaca la importancia de herramientas como el programa de puntos y el programa 'invita a un amigo' para incentivar la compra y atraer nuevos clientes. Además, se menciona la técnica de venta cruzada como clave para elevar el valor medio de las transacciones.

1. Aumenta tus ventas en 2016

2. Bienvenido a nuestro programa de formación para aumentar tus
ventas en 2016.
Te vamos a ayudar a maximizar tus resultados (clientes e ingresos) y
minimizar tu esfuerzo (menos palos de ciego y más acciones que
funcionan).
Ciclo de webinars

3. Si tienes como propósito lograr el éxito de tu centro de estética,
deberías hacerte estas tres preguntas:
•¿Qué vas a hacer para tener más clientes a tu centro de estética?
•¿Cómo vas a aumentar la venta media por cada pedido o servicio
que realizas?
•¿Cuál será tu estrategia para que tus clientes te compren más
veces?
Punto de partida

4. ¿Tienes respuesta a estas tres
preguntas?
Si la respuesta es NO, no te preocupes,
estás en el lugar adecuado.
¡Toma nota de estas herramientas de
marketing!
Punto de partida

5. ¿Te gustaría aumentar tus beneficios
entre un 25 y un 95%?
Según un estudio de Harvard, eso es
posible simplemente aumentando la
retención de tus clientes un 5%.
Punto de partida

6. Herramientas para aumentar la
fidelidad de tus clientes y a
hacer que éstos inviertan más
dinero en tu centro de
estética por más tiempo.
Herramientas de marketing

7. Es obvio que una excelente atención al cliente es fundamental para
la retención de clientes. Necesitan sentirse especiales y
atendidos constantemente. Pero lo que pretendemos explicarte
en este webinar es cómo puedes hacer que tus clientes sean tan
fieles que se conviertan en evangelistas de tu centro de estética.
1) Por un lado está el efecto wow, el superar sus expectativas.
Puedes hacerlo con sorpresas que tenías pensadas, pero que no
has anunciado.
2) Otra gran manera de conseguir retener a los clientes es
con programas de fidelización como el Programa de puntos.
Herramientas de marketing

8. Programa de Puntos
Se trata de una gran herramienta de marketing para fidelizar a tus
clientes y estimular la compra de productos/servicios. Tus clientes
podrán canjear los puntos acumulados por otros tratamientos o
productos.
Programa de puntos

9. Fideliza a tus clientes: Si implantas este programa en tu
centro, abrirás a tus clientes la posibilidad de ir
consiguiendo promociones especiales para fidelizarlos sin
que les suponga un desembolso extra.
Promociona productos: Con el Programa de Puntos podrás
darle más visibilidad a aquellos productos que menos
funcionan en tu centro, a los que se acumulan en tu stock y
así equilibrar el flujo de caja, entre otras cosas.
Herramientas de marketing

10. El valor en € que tendrá
cada punto
Cómo se utilizarán los
puntos
El número de puntos que
obtendrá el cliente por cada
compra
¡FLOWww se encarga de la configuración!
Configuración Programa de Puntos

11. Antes de informar a nuestros clientes, tenemos que definir la equivalencia de
puntos y el porcentaje de puntos que se ofrecerá. Una vez FLOWww tenga los
datos, podemos configurar:
Configuración >> Tarifas >> Listado de productos y servicios >> Puntos
Configuración Programa de Puntos

12. Configuración Programa de Puntos

13. A través de la facturación, FLOWww generará automáticamente los puntos.
¡No tienes que preocuparte por nada!
¿Cómo saber los puntos disponibles de cada cliente?
Buscamos y seleccionamos al
cliente
En el menú desplegable “+info” hacemos
clic sobre “Puntos”
Puntos del cliente

14. Puntos disponibles
Fecha de caducidad
Tabla de equivalencia
Saldo disponible
Puntos del cliente

15. Detalle de movimientos de puntos
- Clínica donde se consiguieron los puntos
- Fecha de adquisición
- Hora
- Número de factura
- Fecha de caducidad
- Puntos disponibles
- “Ver+”
Puntos del cliente

16. ¿Podemos añadir puntos a
nuestro cliente?
Para darle puntos extra a un cliente, podemos hacer clic
en “Añadir Puntos”. En esta ventana informaremos de la cantidad
de puntos que queremos regalar e incluso escribir una descripción
en caso de que sea necesario.
Puntos del cliente

17. FLOWww ofrece la posibilidad de añadir la opción “Pago con Puntos”.
De esta forma, tu cliente podrá pagar una factura de
servicio/tratamiento con sus puntos.
Para cobrar, siempre después validar la cita, basta acceder al ticket
pendiente, dirigiéndonos a Facturación >> Listado de Tickets.
Puntos como forma de pago

18. Una vez abierta la factura:
Puntos como forma de pago

19. Puntos como forma de pago

20. En el caso que el cliente no disponga de puntos suficientes para pagar la
totalidad del ticket, no pasa nada, puede pagar el resto con otra forma de
pago.
Para ello, es suficiente con volver a elegir la opción Añadir pago >>
Forma de pago e informar del valor que será pagado.
Puntos como forma de pago

21. •Con el sistema FLOWww, puedes combinar el lo con
el Programa Invita a un amigo. Si tus clientes traen a un
amigo, consiguen x puntos. Eso, además, fomenta
la adquisición de clientes.
•Y luego, tienes que vender el programa de fidelización.
Sobre todo al principio, cuando entra un cliente nuevo a tu
centro de estética, tienes que decirle: “Por cierto, ¿sabes
que si te apuntas al programa invita a un amigo recibes x
puntos que puedes canjear por x tratamiento?”.
•Además, hay estudios que demuestran que es más eficaz si
les das una tarjeta y vas poniéndoles sellos cada vez
vayan acumulando los puntos. Eso despierta la
competitividad en el cliente para conseguir el premio.
Programa Invita a un amigo

22. Con “Invita a un amigo”, no sólo recompensarás la fidelidad de
tus clientes, también puedes hacer que las visitas de las
personas que han accedido al programa a través de su
invitación tengan beneficios (puntos canjeables por productos
y/o servicios).
Por ejemplo: cuando el cliente nuevo llegue a la clínica de
estética, el antiguo gana 10 puntos y el nuevo 5. Tú decides
cómo quieres configurar este programa, es totalmente
personalizable.
Programa Invita a un amigo

23. ¿Para quién es el programa "Invita a un amigo"?
Si todavía tienes dudas de si este programa te serviría como
herramienta para captar y fidelizar clientes en tu centro de estética y
aumentar tus ingresos, te compartimos las tres situaciones en las
que el programa "Invita a un amigo" puede ayudarte:
• Cuando quieras fidelizar a tus clientes a través de herramientas
de marketing efectivas
• En las situaciones en las que tu centro de estética
necesite premiar a sus clientes con descuentos y/o puntos
canjeables por productos/servicios
• Cuando quieras aumentar el número de clientes y con
ello conseguir más ventas
Programa Invita a un amigo

24. Si no conocemos bien a nuestros clientes no podemos ofrecerles
aquello que desean. Pero… ¿Cómo conocerlos mejor? ¡Midiendo con
datos objetivos el comportamiento!
FLOWww te ayuda a sacar informes, estadísticas y datos muy útiles,
como es el Ticket Medio, que informa del importe medio de cada
operación de compra que se realiza en tu clínica o centro de estética.
Este dato es muy útil para saber cuántos producitos o cuántos euros
gastan de media tus clientes.
El valor medio del ticket

25. Si tras conocer el importe medio del ticket compruebas que tus
clientes sólo se llevan un producto de media es porque no estás
aplicando el “cross-selling” o venta cruzada.
¿En qué consiste esta técnica? El cross-selling se basa en vender
varios productos o servicios complementarios de tu centro de
estética a un mismo cliente.
Tienes que saber que las principales claves para que funcione y se
implemente de forma correcta son:
• Conocer las necesidades tus clientes
• Tratar de satisfacerlas lo más eficazmente posible
Cross selling o venta cruzada

26. • Aumenta las ventas: Según el producto o servicio, el aumento
oscilará entre un 15 y un 30%.
• Aporta valor: Si ofreces un mayor número de servicios o
productos que cumplan sus expectativas, generarás mucho más
valor.
• Fideliza clientes: Nuestro cliente, cuanto más aumente la
adquisición de productos o servicios en el centro, mayor serán sus
necesidades dependientes de nuestros servicios.
• Conoce a cada cliente: Cuantos más productos o servicios
vendamos a nuestros clientes, más información tendremos sobre
ellos.
¿Por qué utilizar esta estrategia?

27. La venta cruzada te ayudará sobre
todo a fidelizar a tus clientes y
aumentar el valor medio de su ticket.

28. La gestión desde FLOWww

29. La gestión desde FLOWww

30. La gestión desde FLOWww

31. La gestión desde FLOWww

32. La gestión desde FLOWww

33. Recuerda que la clave está en combinar las tres herramientas de
marketing:
• El programa de puntos para fidelizar a tus clientes y estimular la
compra de productos/servicios.
• El programa invita a un amigo para conseguir clientes nuevos en
tu centro de estética.
• La venta cruzada para aumentar el importe del ticket medio.
Trucos