El capítulo presenta ejemplos de problemas en empresas y cómo la colaboración interna y externa puede ayudar a resolverlos. Una estrategia útil es permitir el acceso a la información de la empresa. Los cambios tecnológicos y económicos han impulsado una mayor participación de personas que comparten información e ideas. La internet permite ahora la interconexión global para crear nuevos productos e ideas de mercado.