1. Informe Ejecutivo Tarea N° 1
El origen el Marketing Relacional a partir de la década de los 80 (Berry-1983) y su diferencia con el
Marketing Operativo.
Objetivo:A partir del estudio del origen del marketing relacionar, entender sus diferencias frente al marketing
operativo.
Conclusión:
Si bien el marketing operativo es el tradicionalmente utilizado par las organizaciones para el movimiento
comercial y las ventas de la empresa, bajo una estricta planeación estratégica de generación de necesidades y
planes de negocio enfocado en el producto, el marketing relacional evoluciona al enfocarse en el cliente como
su principal recurso, brindando un cambio de mentalidad sobre el concepto de producto ante unapercepción
experimental que genera lazos psicológicos y afectivos ante la marca y la organización .
Análisis:
Marketing Relacional / desde su origen Marketing operativo.
El marketing operativo se refiere a las actividades de
El marketing relacional da respuesta a la necesidad organización de estrategias de venta y de
creciente de las organizaciones de mantener a sus comunicación para dar a conocer a los posibles
mejores clientes. De esta forma, su objetivo principal
se centra en fidelizarlos a través de un diálogo compradores las particulares características de los
continuado en el tiempo. productos ofrecidos.
Una estrategia relacional supone una valiosa Gestiona las decisiones y puesta en práctica del
herramienta para comprender aspectos básicos de
programa de marketing-mix y se concreta en
nuestros clientes: sus datos personales, preferencias,
hábitos de compra, servicios utilizados, canales de decisiones relativas al producto, precio, distribución y
interacción, o respuestas a promociones, entre otros. comunicación.
El acceso a esta información, de forma periódica, se
convierte en una poderosa arma competitiva, que
Muchas empresas disponen sólo de datos de sus
contribuye a aumentar las ventas, mejorar las
clientes – incluso muchas organizaciones, que
relaciones con los clientes y ofrecer a cada cliente un
mejor y más personalizado servicio comercializan sus productos a través de un canal,
desconocen a su cliente final. Así la investigación de
El marketing relacional gira alrededor de las mercado tradicional se convierte en la herramienta
personas, donde los productos ya no son sólo objetos
con características funcionales sino medios para para obtener información sobre el público objetivo.
facilitar experiencias valiosas y memorables a los
clientes, optimizando su valor a largo Plazo.Ello se Marketing operativo es el brazo comercial de la
fundamenta en la premisa de que el valor y la empresa, sin el cual el mejor plan estratégico no puede
rentabilidad de un cliente satisfecho aumentan con el
transcurso del tiempo. desembocar en unos resultados notables y debe
basarse en las necesidades del mercado y su
El marketing relacional gira alrededor de las evolución.
personas, donde los productos ya no son sólo objetos
con características funcionales sino medios para
El marketing operativo o tradicional se centra en los
facilitar experiencias valiosas y memorables a los
clientes. productos, de forma que un producto puede definirse
en términos de características y ventajas funcionales.

2. Anexo:
http://www.slideshare.net/eburgosgarcia/1er-capitulo-marketing-relacional
http://www.puromarketing.com/27/4032/operativo.html
http://www.monografias.com/trabajos63/marketing-lealtad-cliente/marketing-lealtad-cliente2.shtml
http://www.eumed.net/ce/2011b/jamg2.html