Analisis comparativo de las Web en cadenas hoteleras.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NUCLEO NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS TURISTICOS
Cuadro comparativo de pàginas Web en cadenas hoteleras
Realizado por: Ana Olivo Montaño.
Cedula :19.593.396
Prof.: Luis Castro M.
Guatamare 10 de Noviembre de 2022

2. Introducción
Actualmente en el mundo hotelero existe un amplio mercado
competitivo, en el cual las cadenas hoteleras tiene que ir avanzando en
marcha a la innovaciones tecnológicas para segmentarse como
pioneras, es por ello que se debe de analizar ,a través de una serie de
parámetros y dimensiones que nos permiten evaluar y observar como
están distribuidos los servicios, informaciones, entre otros. Por lo tanto
en el presente análisis se da a conocer las comparaciones en las
paginas web de cadenas hoteleras reconocidas al nivel internacional.

3. CUADRO COMPARATIVO
Modelo sugerido de Web para
cadenas hoteleras
Lido Hotel Boutique Mandarín oriental hotel Ac hoteles Margarita Concorde
Wyndham
1-Accesibilidad
 Facilidad de acceso a
Google y Yahoo.
• Tiene mas accesibilidad en el
buscador Google que en
Yahoo.
Aparece en todos los buscadores
• Como Google y Yahoo.
• Aparece en todos los
buscadores
• Como Google y Yahoo.
• Aparece en todos los
buscadores como Google .
 Idiomas
 palabras claves
 Pagina Web propia
 Uso Nacional o
Internacional
• Se observa la opción de un
solo idioma Español.
• Contiene pagina web de la
misma cadena hotelera.
• Tiene uso internacional y
nacional.
• Tiene mas de 10 idiomas .
• Contiene una pagina web
soñadora, mágica de la misma
cadena.
• Uso internacional.
• Posee 8 idiomas.
• Palabras claves que genera
atención al usuario.
• Pagina web propia cadena
Marriot.
• Uso internacional.
• Tiene 12 idiomas.
• Pagina Web de la misma
cadena.
• Uso internacional.
• Muy pocas palabras de interés
al usuario.
2-Usabilidad:
 Home page: debe estar
conformada por links y no
por scrolls, no necesitan
software adicionales.
 Objetivos claros
 Diseño mantiene la imagen
de la marca de la cadena
hotelera.
• Esta conformada por links, no
necesita software adicional.
• Se define valores, misión y
visión de la empresa.
• Para todas las paginas
mantienen el mismo concepto
y diseño.
• Tiene distintos links que te
llevan por todas las áreas y
servicios del hotel.
• No hace falta otro software
adicional.
• Objetivos muy definidos
• El mismo diseño para todas las
cadena hotelera.
Si tiene links, no necesita software
adicionales.
• Se define valores, misión y
visión de la empresa.
• Para todas las paginas
mantienen el mismo concepto
y diseño.
• Tiene links de fácil acceso
para todos los servicios y el
resto de las cadenas de
Wyndham.
• Mantiene el mismo diseño
para todas las paginas, con
colores tenues.
Comunicación:
 Uso de párrafos
 Utilización limitada de
animación
 Buena calidad de imagen
• Si usa párrafos pero no se
excede.
• Se observa animaciones y
imágenes de calidad muy
llamativas.
• Si usa párrafos pero no se
excede.
• Se observa animaciones y
imágenes de calidad muy
llamativas, elegantes.
• Si usa párrafos pero no se
excede.
• Se observa animaciones y
imágenes de calidad para
segmentos exclusivo, para
ejecutivos.
• Muy poco párrafos se emplea.
• Imágenes de calidad ,
habitaciones, áreas de piscina
y recreación.
Navegación
 Existencia de herramientas:
web, idiomas , mapas.
• Contiene mapa de ubicación.
• No posee opción para otros
idiomas solo español.
Mapa de ubicación para llegar a
los hoteles.
Varios idiomas.
No posee mapa de ubicación.
Solo dirección donde se ubican el
resto de los hoteles.
Tiene varios idiomas.
Sitio de interés turistico.
Posee idiomas.
Mapa de ubicación.
 Herramientas de búsqueda
dentro de la web
 Paginas de ayuda
 Barras de navegación
 Botón de inicio.
• No contiene herramienta de
búsqueda.
• Tampoco pagina de ayuda.
• Si contiene botón de inicio.
Todo te lo informa la misma
pagina.
Botón de inicio global home.
Paginas de ayuda no posee.
Contiene herramienta para ver
todos los hoteles de la cadena.
Botón de inicio.
Contiene herramienta para ver
todos los hoteles de la cadena.
Botón de inicio.
Si contiene pagina de ayuda.
3-Segmentacion
Sección a los steakholders
(proveedores, accionistas)
Sección de RRHH
Empleos
Cursos
Inclusión de Curriculum
No contiene sección para los
steakholders.
No tiene sección de RR.HH.
No ofrece cursos.
Si incluye para colocar Curriculum
y postularse.
Existe toda una sección de interés
cooporativo, agencias de viajes,
inversores.
Capacitación postgrado.
Seccion de rrhh no tiene.
Tiene sección para agencias de
viaje, cooperativa.
No posee para introducir cv.
Tampoco curso de
capacitaciones.
Si tiene sección para agencias de
viaje, coorporativos.
No tiene sección para recursos
humanos.
no tiene para introducir el cv

4. Modelo de web sugerido
para cadenas hoteleras
Lido Hotel Boutique Mandarín Oriental Hotel Ac hoteles Margarita Concorde
 Acceso a miembros del
club(fidelización)
 Acceso exclusivo a
hoteles.
 Acceso exclusivo a
agencias de viaje.
4-Relación de servicios
 Cantidad, calidad de
servicios
 Búsqueda avanzada de
mapa , sitios de
interés,aeropuertos.
 Galería de fotos
 Habitaciones
 Tarifas de habitaciones
• Si posee Club Loyalty
y fidelización.
• Acceso a toda la
cadena Lido.
• Muestra servicios
habitaciones,bar,gym
entre otros.
• Fotos de
habitaciones,
restaurantes, piscina ,
salones de eventos.
• No se observan las
tarifas, solo en
reservar.
• Si posee club y
fidelización.
• Acceso a agencias de
viaje, corporativos.
• Búsqueda exploradora,
servicios de calidad,
eventos, bodas.
• Posee fotos de todo los
servicios.
• Tarifas se visualizan a
reservar.
• Acceso a todos a los
hoteles de la cadena
Marriot.
• Ofrece variedades de
servicios como wifi,
galería de arte dentro
del hotel.
• No informa sobre
eventos ni salones para
fiesta.
• Fotos de pocas
habitaciones.
• Tarifas no se visualizan.
• Acceso a todos a los hoteles
de la cadena wyndham.
• Ofrece variedades de
servicios como wifi, golf,
eventos, bodas.
• informa sobre eventos y
salones para fiesta.
• Fotos de las habitaciones.
• Tarifas si se visualizan.
• Información turística.
Reservas on line:
 Posibilidad de
modificar y cancelar
reservas .
 Información necesaria
acerca de áreas
fumador y no fumador.
 Acceso con personas
con alguna
discapacidad .
• Si tiene disponibilidad
en realizar, modificar,
y cancelar.
• No menciona áreas
de fumadores y no
fumadores.
• No contiene
información para el
acceso con personas
discapacidad.
• Si tiene disponibilidad en
realizar, modificar, y
cancelar.
• Mantiene políticas de
reserva.
• Si contiene información
para personas con
discapacidad.
• Si tiene disponibilidad
en realizar, modificar, y
cancelar.
• No contiene información
para personas con
discapacidad.
• No especifica áreas de
fumador no fumadores,
solo al momento de
hacer la reserva.
Se pueden realizar reservas, ver
disponibilidad.
• No contiene información
para personas con
discapacidad.
• No especifica áreas de
fumador no fumadores, solo
al momento de hacer la
reserva.
5-Seguridad:
 Servidores seguros
 Información
suministrada confiable
 Confiable a la hora de
pagar una reserva.
• Servidor seguro.
• Demuestra ser
confiable la
información.
• Da seguridad a la
hora de reservar.
• Servidor seguro.
Demuestra ser confiable la
información.
• Da seguridad a la hora de
reservar.
• Servidor seguro.
Demuestra ser confiable la
información.
• Da seguridad a la hora
de reservar.
• Servidor seguro.
Demuestra ser confiable la
información.
• Da seguridad a la hora de
reservar.
• Muestra tarifas de
alojamiento.
Cuadro comparativo

5. Conclusiones
Las paginas web, dentro del sector hotelero ,ocupa un papel
fundamental ya que es la carta de presentación, la primera
imagen que obtiene el cliente, por lo tanto debe de tener un
buen diseño armónico , ilustrando los servicios que allí se ofrece,
debe ser real y llamativos.
Ejemplo de ello la pagina web ,que cumple con todos los
requerimientos a nivel de diseño, información, servicios, lenguaje
técnico e exclusividad, bajos sus emblemáticos paisajes y áreas
recreativas , instalaciones, personal altamente calificado lo tiene
la Web Mandarín Oriental hotel.
Por lo tanto, nos sirve de ejemplo para desarrollar o obtener
conocimiento para mejorar a futuro los contenidos de las
Paginas web en cadenas hoteleras venezolanas.

6. Referencia
Fuente Figueroa y Baltazar M.(2004) Modelos de página web de cadenas hoteleras ,en el caso de España y Portugal.