Vídeo introductorio sobre la atención al cliente

1. CFGS MARKETING Y
PUBLICIDAD
MÓDULO: Atención al cliente, consumidor y usuario
TEMA 1

2. INDICE
1.Atención al cliente
2.Importancia
3.Diferencia servicio y
atención
4.Tipos de atención al cliente
5.Habilidades
6.Material complementario

3. ¿Qué es la atención al cliente?
Producto Servicio
EXPERIENCIA
ATENCIÓN AL CLIENTE
1

4. IMPORTANCIA
• Transmite credibilidad
• Soluciona
• Diferencia
• Fideliza
• Mejora constante
2

5. ◦ SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Más amplio: descubrimiento de la marca →
compra
◦ ATENCIÓN AL CLIENTE
Cómo se soluciona el problema
≠
3

6. TIPOS DE
SERVICIOS
DE
ATENCIÓN
AL CLIENTE
PROACTIVO
El cliente se pone en contacto
REACTIVO
La empresa se anticipa
4

7. HABILIDADES
Comunicación
Escucha activa
Fluidez
Empatía
Adaptación
5

8. Fuente: Pastor, Natalia. La Vanguardia. 2023. Recuperado de
https://www.lavanguardia.com/economia/20230126/8708068/como-buena-atencion-
cliente-empresa-mas-eficiente-brl.html 6

9. CFGS MARKETING Y
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MÓDULO: Atención al cliente, consumidor y usuario
TEMA 1