Este documento discute varios temas relacionados con las marcas y la fidelización de clientes. Primero, explora si los clientes son realmente fieles a las marcas o simplemente están atrapados por ellas. Luego, presenta diez pasos para comprender mejor la marca como elemento de fidelización, incluida la promesa de valor y las herramientas para retener y no perder clientes. Finalmente, considera qué sucedería si una marca muere y cómo las marcas blancas pueden construir su propia marca y fidelizar
En los años ochenta irrumpió en la literatura de administración de negocios el término brand equity (BE), cuya traducción más aproximada sería valor de marca.
En los años ochenta irrumpió en la literatura de administración de negocios el término brand equity (BE), cuya traducción más aproximada sería valor de marca.
El concepto de Brand Equity y su importancia en el Marketing. Las marcas son los verdaderos activos de una empresa. Todas las acciones de Marketing deben estar enfocadas a construir un Brand Equity alto.
Branding 2.0: Introducción. Construir Brand Equity en la "Nueva Normalidad"Nicola Origgi
Construir Valor capital de marca en la era de la Nueva Normalidad se ha vuelto un reto extremadamente complicado para el profesional del Marketing: en este documento se proponen unos sencillos pasos a seguir.
Utilizado como material de mis cursos de Maestría en la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe, México DF.
The Voc Monitor, the voice of customer by CONECTA.
La solución integral de gestión de la experiencia del cliente
La herramienta para proporcionar feedback continuo e inmediato de clientes y consumidores
El instrumento que permite actuar eficazmente
El concepto de Brand Equity y su importancia en el Marketing. Las marcas son los verdaderos activos de una empresa. Todas las acciones de Marketing deben estar enfocadas a construir un Brand Equity alto.
Branding 2.0: Introducción. Construir Brand Equity en la "Nueva Normalidad"Nicola Origgi
Construir Valor capital de marca en la era de la Nueva Normalidad se ha vuelto un reto extremadamente complicado para el profesional del Marketing: en este documento se proponen unos sencillos pasos a seguir.
Utilizado como material de mis cursos de Maestría en la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe, México DF.
The Voc Monitor, the voice of customer by CONECTA.
La solución integral de gestión de la experiencia del cliente
La herramienta para proporcionar feedback continuo e inmediato de clientes y consumidores
El instrumento que permite actuar eficazmente
Redes Sociales: Ni fans, ni clientes. Creá AMANTES de tu marcaCecilia Nuñez
Charla brindada en el Día del Emprendedor 2013 por Cecilia Nuñez y Valeria Viva sobre cómo fidelizar y lograr un vínculo de calidad con nuestros clientes en Redes Sociales.
“Branding es un ejercicio de comunicación para definir lo que eres, pues cada compañía quiere estar en la mente de sus consumidores, sin embargo hay que tener cuidado en confundir branding con marketing, pues este no representa todas las tareas de mercadotecnia que una marca realiza”. (Kotler)
Se asiste por estos días a fuertes pláticas respecto de la evolución del marketing. La misma se basa, como en la mayoría de los casos, en un juego de oposición: profesional de marketing tradicional versus “diseñador de experiencias”.
Una evolución profesional que va desde el dominio de técnicas y metodologías hacia un entendimiento profundo de las necesidades humanas.
para formar un negocio es importante saber como llevarlo adecuadamente, y saber posicionarte en el mercado meta al que tienes que ir dirigido , para esto hemos preparado para ti los principales fundamentos de la mercadotecnia, para poder emprender un negocio.
Por Gladys Lòpez Sandoval
Libro de marca personal y autoayuda, basadio en una historia de superación.
La depresión y pérdida de orientación en la vida a través de diálogos y reflexiones, afrontados de una forma valiente.
Plan de Fuga es un libro de autoayuda y superación. Su protagonista Alberto es una persona entrada en la cuarentena que, sumergido en el mundo de la desesperación tras un fracaso, entabla conversaciones con diferentes personas de su entorno y en diferentes escenarios buscando una salida a su amargura.
En paralelo a la historia el tiempo transcurre ante él, decorando diferentes estados de ánimo en función de los doce meses que discurren a lo largo de la historia hasta su final con los detalles invernales, la primera o el cálido verano, la lluvia, los días nublados van ayudando a comprender sus sensaciones y también el propio crecimiento de la historia y del personaje.
El libro nos ayuda a conocer cómo funciona la aceptación del fracaso, el optimismo y la superación, la dependencia de nuestros estados de ánimo, la importancia de escuchar y la necesidad de estar activo, de intentar buscar las salidas más adecuadas a tu situación.
Confío en que disfrutes leyéndolo, y pueda servirte de ayuda.
Estoy seguro que así será.
Volumn 2 de la serie 50 artñiculos sobre Liderazgo, Marca Personal y Comunicación, iniciado por el conocidísimo planteamiento MARKETING HUMANO. en visualización las primeras páginas.
Descripción de Camper como Caso de Éxito, construcción de marca, estrategia e internacionalización.
Extracto resumen del libro Los Pasos de Camper (LID Editorial)
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
7. 72%
72% de los españoles afirma haber tenido que recortar sus gastos
debido a la situación actual.
The Logic Group e Ipsos. Estudio sobre “Tendencias del consumidor y los programas de fidelización 2010”
8. 59%
59% de la población menor de 34 años está vinculado a
uno o más programas de fidelización.
Esto parece un exceso. ¿Son todos efectivos?
9. 31%
El 31% de los encuestados afirma pertenecer a programas
dentro del comercio.
No es una mala noticia
10. 12%
El 12% de ellas ayudan a la venta del producto.
El 36% resultan negativas para su comercialización
El 52% son inoperantes.
¡¡ OJO AL DATO !!
11. ¿SON
EFECTIVOS?
Sólo si el cliente percibe que obtiene lo que realmente
quiere o necesita.
Y sólo lo percibirá si sabemos comunicar sus beneficios
12. ¿Son mis clientes fieles a mi
marca, mi producto?
10 pasos para comprender
La marca como elemento de
fidelización
14. 1. MANTENER EL EQUILIBRIO
CLIENTE- PRECIO- CALIDAD
Elemento clave de competitividad y satisfacción
15. 2. CAPTAR Y
FIDELIZAR
En el mundo actual, donde el usuario es más exigente y
cuenta con numerosas alternativas, mantener un cliente
cuesta mucho más.
28. UNA MARCA ES
Una combinación de atributos, reales y emocionales,
transmitidos a través de un nombre o un símbolo, que
influencia el pensamiento de un público determinado y crea
valor. (...)
El valor de la marca se encuentra en la promesa que el
producto o servicio ofrece.
29. LA MARCA ES UNA
FILOSOFÍA
Es mucho más que un logo.
La marca es un activo fundamental que hay que cuidar
y mantener.
“Si la tienes mantenla, si no CRÉALA”
29
36. LA MARCA Y LA
MEMORIA
Profundizar en las marcas donde viven y funcionan: la
memoria social.
La función última de las marcas, es estabilizarse en la
memoria de un mercado e influir en los actos de compra y
en la fidelidad del consumidor.
37. 4 CLAVES PARA
ESTAR EN LA
MEMORIA
1. NOTORIEDAD
2. DIFERENCIACIÓN
3. EMPATÍA
4. SATISFACCIÓN
38. LA PROMESA DE VALOR
UNA COMBINACIÓN DE
ELEMENTOS
NOTORIEDAD: COMPETENCIA Y CONFIANZA
CUALIDADES DIFERENCIALES
EMPATÍA -COMUNICACIÓN
SATISFACCIÓN CREDIBILIDAD
39. LA PROMESA DE VALOR
UNA COMBINACIÓN DE
ELEMENTOS
UN OBJETIVO: LA SATISFACCIÓN
UNA META: LA FIDELIZACIÓN
42. 1. CON EL
PRODUCTO
Disponibilidad de todos tus productos.
Ofrece siempre novedades.
Mantén el control de calidad.
43. 2. CON EL
CLIENTE
Identifica a tus clientes Premium. Y trátalos diferente.
Brinda seguridad.
Mantén procesos de calidad y postventa
44. 3. CON LA
ESTRATEGIA
Define el objetivo: incrementar la frecuencia de compra
mensual, mayor compra por cliente, mayor gama de
productos…
Establece alguna mecánica promocional básica, tipo de
2x1
47. PREGUNTAS QUE
DEBERÍA HACERSE
UNA MARCA
1. ¿Qué se de mis clientes? ¿están satisfechos?
2. ¿Qué tipo de productos compran? ¿Con qué frecuencia?
3. ¿Cuándo fue la última vez que supe de ellos?
4. Y los dormidos ¿Hago algo por activarlos?
48. ¿QUÉ BUSCA EL
CONSUMIDOR EN LOS
PROGRAMAS DE
FIDELIZACIÓN?
El cliente busca descuentos en productos y servicios, pero
sobre todo busca participar en acciones que encajen con
sus necesidades y estilo de vida.
49. S
4G RUPO
1. ACCIONES DE
PERTENENCIA
LOS CLUBS DE FIDELIZACIÓN
VIAJES INCENTIVOS Y SORTEOS
LA MARCA Y EL SENTIDO DE PERTENENCIA
56. FIDELIDAD
“una adhesión a un producto o servicio que es comparable con
posibles alternativas y es comprado en forma repetitiva”.
¿Qué pasa cuando las condiciones del mercado cambian y
aparecen alternativas?
¿Cambian también la conducta de estos clientes?
61. POR QUÉ SE
PIERDEN
Mala atención
Mala relación calidad-precio
Error en la promesa de valor
Mal servicio post-venta
Falta de empatía, financiera, de producto
Falta de innovación
62. PREVENIR LA
PÉRDIDA
Información, conocimiento y personalización
Vocación y actitud de SERVICIO AL CLIENTE
Calidad Total en la Empresa
Sincronizar el reloj con nuestro cliente
Servicio Postventa y seguimiento
63. AL CLIENTE LE
COSTARÁ CAMBIAR
DE MARCA
Costes de identidad
De relación personal
De riesgo
De aprendizaje
Miedo a equivocare
65. 1. BENEFICIOS
(Kotler) Para consumidores, fabricantes y vendedores:
Informa
Facilita la introducción de nuevos productos
Da consistencia al producto
Diferencia de los competidores y otros productos
78. 1. Revisaremos los valores corporativos
2. Examinaremos la cartera de marcas
3. Analizaremos su promesa de valor
4. Estudiaremos al cliente
5. Implantaremos sistemas de medición
6. Cuidaremos las marcas por encima de todo
7. Definiremos la estrategia de fidelización más adecuada.
8. Seguiremos cuidando la marca por encima de todo
79. Gracias por vuestra atención
@PabloAdanMico
pablo@mgtcomunicación.es
www.pabloadan.es