AUDITORIA A MODABELL

AUDITORIA A LA EMPRESA: “MODABELL”
MODABELL
LIMA - PERU
JUNIO
2018

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
“AUDITORIA MODABELL”
AUTORES:
BAZO ESTEBAN YUKI LISBETH
GUARNIZO TOCTO YULISA LISBETH
MIRES INFANTES WENDY ANGELICA
PACHECO GUTIERREZ CESAR GUSTAVO
TORRES VASQUEZ CELENE CONSUELO
PROFESORA:
JAQUELINE URZULA NARRIA LOYZA
LIMA – PERÚ
2018

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AUDITORIA EMPRESARIAL
INDICE
Descripción de la empresa..........................................................................................1
Razón Social ...............................................................................................................1
Numero de RUC .........................................................................................................1
Tipo de sociedad.........................................................................................................1
Historia .......................................................................................................................1
Misión.........................................................................................................................2
Visión..........................................................................................................................2
Valores........................................................................................................................2
Políticas.......................................................................................................................3
Capítulo I: Planes y Objetivos ....................................................................................3
Capítulo II: Estructura de la empresa .........................................................................5
Capítulo III: Políticas, Sistemas y procedimientos.....................................................8
Capítulo IV: Trato al personal ..................................................................................14
Capitulo V: Equipo y su disposición ........................................................................17
Capítulo VI: Método y operaciones de control.........................................................19
DESCRIPCION DEL CARGO DEL EJECUTIVO ENTREVISTADO..................23
CUESTIONARIO .................................................................................................24
FODA de la empresa.............................................................................................27
Objetivos ...............................................................................................................27
Planes ....................................................................................................................28
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................28

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Descripción de la empresa
Razón Social
MODABELL S.A.C.
Numero de RUC
20536450204
Tipo de sociedad
Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.)
Historia
Esta organización antiguamente conocida como: IESTP Selene. Frente a
ciertas discrepancias comerciales respecto a la marca optaron por renovar y
modernizar no solo la marca que los identificaba sino también la imagen de sus
locales cambiando al nombre de Modabell.
El Grupo Educativo se inicia de la unión de los 26 años de conocimientos
pedagógicos y empresariales de la Sra. Amparo Cabrera, Fundadora y Dueña, que
por esa época cesaba como docente y por la necesidad que había en el mercado de
enseñar confecciones de Prendas de Vestir a nivel industrial por tallas.
Viendo la necesidad que había en el mercado de prendas en algodón,
decidieron formar un Centro de Asesoramiento de Confecciones Industriales que
hasta el día de hoy es la razón social de la institución.
Haber llegado a tener el número de alumnos con el cual hoy cuentan, ha sido
en 1º lugar gracias a Dios, al esfuerzo, dedicación y sacrificios del equipo de

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trabajo, todo eso se ve recompensado con grandes satisfacciones, como cuando sus
alumnas crean sus propios talleres, spa y centros de belleza a los cuales nos invitan
para la inauguración de estas, o cuando obtenemos reconocimiento del Ministerio de
Educación y de muchas otras instituciones por nuestro trabajo.
Misión
Sostener un liderazgo en el país, en la formación de profesionales técnicos
competitivos en el rubro de la belleza y la moda, altamente calificados en las
especialidades de cosmetología, la estética facial y corporal, diseño de modas y
confecciones.
Visión
Expandirnos en todo el territorio nacional, capacitando de manera técnica,
ágil y moderna a jóvenes para que puedan generar sus ingresos tanto en nuestro país
como en el extranjero.
Valores
Respeto Respons
abilidad
Compro
miso
Honesti
dad
Innovaci
ón

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Políticas
Algunas y más importantes políticas son:
 Empleados bien uniformados y peinadas.
 No tener alimentos en el área de trabajo (no comer).
 Los empleados siempre tienen que estar sonriendo.
 Los empleados no pueden dejar su área de trabajo.
 No puede haber relación amorosa ni familiar entre los empleados.
Capítulo I: Planes y Objetivos
1) ¿Ha formulado planes y objetivos el departamento de coordinación?
No, la empresa solo tiene objetivos generales y plan de toda la
organización no por área.
2) ¿Son armónicos los planes del departamento de coordinación con relación
a los demás departamentos y al negocio como un todo?
En realidad no porque los planes son generales como empresa, más no
cuentan con planes por áreas.
3) ¿Existe tiempo para realizar la planeación y lograr la satisfacción de los
objetivos?
No, porque no existen planes en el área de coordinación, pero sin
embargo en lo general creo que si se dan el tiempo para poder realizar la
planeación.
4) ¿Estos objetivos son adecuados y prácticos?
Como empresa si, por que desean que todos puedan tener la misma
directriz y hacia donde desean llegar con estos planes.

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5) ¿Está de acuerdo la dirección general con los planes y objetivos del
departamento de coordinación?
En realidad ellos quisieran que como coordinadoras puedan tener un
plan y objetivos para que la sede marche bien, pero por temas de comunicación
entre ellas no se ponen de acuerdo, a pesar que la empresa realizo una
capacitación con una psicóloga entre ellas pero, ambas cuentan con un carácter
muy fuerte.
6) ¿En qué aspectos se podrían mejorar?
Creo que el aspecto a mejorar seria que ellas puedan tener una buena
relación ya que son las coordinadoras del local que está a cargo de las demás
áreas, dándoles un buen ejemplo y un buen ambiente laboral.

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Capítulo II: Estructura de la empresa
1) ¿Existe un organigrama actualizado?
Sí, existe un organigrama el cual se actualiza cada vez que ingrese o salga algún empleado.
Coordinadora de Local
(Karina Jara)
Recepción
(Jaqueline Flores)
Área de Caja
(Luisa Bocanegra)
Coordinación Académica
(Jenny vega)
Counter
(Maguii Mendoza)
Counter
(Celene Torres)
Supervisora
(Lucy Qchicha)

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2) ¿Es adecuado la estructura?
Si, ya que cada una de las áreas cumplen con sus funciones encomendadas.
3) ¿Está de acuerdo con los objetivos?
Las trabajadoras del local de los olivos si están de acuerdo con los objetivos
de la empresa en general, porque tanto para el beneficio de ellas como la
organización es que puedan tener un buen clima laboral.
4) ¿Están debidamente definidos los deberes y responsabilidades?
Si, ya que al tener pocas áreas hace que cada una de las personas
responsables cumplan con las funciones.
5) ¿Son efectivas las líneas de autoridad desde el punto de vista del control?
Si, ya que hay una evaluación constante en todas las sedes y por parte de la
coordinadora.
6) ¿Existe invasión o duplicidad de funciones?
No, porque todas saben que dentro de las políticas de la empresa es que
estén enfocadas en su área.
7) ¿Pueden ser eliminadas algunas funciones? ¿se pueden transferir a otros
departamentos?
No, porque la empresa ya tiene establecidas las funciones que tiene cada
personal en su área.

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8) ¿Se pueden realizar cambios en la organización para mejorar la coordinación
de actividades?
Se pueden sugerir cambios para nuestra sede para mejorar la coordinación,
pero más no, se puede realizar, ya que hay un gerente en la cual se le tiene que
informar y si es aceptado recién se puede plantear lo que se hará.
9) ¿Existe equilibrio con respecto a las funciones encomendadas al personal más
importante?
Todo el personal en nuestra sede realiza su función encomendada sin
necesidad de querer saltear ciertos parámetros con la coordinadora del local y las
demás áreas, ya que todas tenemos mucho respeto y equidad.
10) ¿Existe un plan de cooperación o coordinación entre varias funciones?
No existe un plan de cooperación pero sin embargo cada colaboradora
dentro del local puede dar sus puntos de vista.
11) ¿Entiende el personal su propia autoridad y responsabilidades?
Sí, creo que cada una de ellas sabe sus responsabilidades dentro de la sede
que laboran.
12) ¿Qué deba hacerse para mejorar la efectividad de la organización?
Debe existir motivación, satisfacción, liderazgo, comunicación, más que
todo se debe plasmar en el área de coordinación del local porque son ellas las que
dan el ejemplo a su personal encargado.
13) ¿Entienden los subordinados la estructura de la empresa?
Sí, porque respetan las demás áreas y son conscientes que todos tienen
responsabilidades y deben ser respetadas.

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14) ¿Existe un plan de revisión continua de la estructura la supervisión del
personal?
Efectivamente existe una revisión continua de todas las áreas, y al personal
como van desarrollando su trabajo durante el tiempo que están en la empresa.
Capítulo III: Políticas, Sistemas y procedimientos
1) ¿Cómo se establecen las políticas de este departamento de coordinación?
No, hay políticas por departamento solo generales es igual que con los
objetivos y planes.
2) ¿Están escritas y autorizadas?
Están escritas y autorizadas por el personal que tiene mayor cargo como
políticas en general, pero no por la sede.
3) ¿Reflejan las metas y objetivos de la administración?
En sí, las metas y objetivos no se desarrollan en un100 %, ya que en hay
dificultades en distintas áreas en la sede central y en ocasiones no pueden
organizarse bien por que el personal cambia constantemente.
4) ¿Se entienden y son positivas?
Sí, todo el personal tiene la capacidad de entender que es lo que quiere
Modabell como empresa, para que todos puedan saber hacia dónde quiere llegar
para tener una buena organización.
5) ¿Las conoce el personal del departamento de coordinación?
No, solo las conocen en la central, ya que en los olivos aun no nos llegan las
políticas, pero sin embargo por los años de experiencia que tiene la coordinadora

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del local tiene conocimiento y nos puede transmitir lo que ella ha podido ver a lo
largo de los años que labora en la empresa.
6) ¿Qué controles existen para lograr su cumplimiento?
Sí, hay controles ya que tenemos reglas y/o políticas que son obligatorias
para que todos cumplan como trabajadores de la empresa, y dentro de la sede por el
conocimiento que tiene cada área también saben que deben de cumplirlas porque la
coordinadora supervisa e informa si no las haces.
7) ¿Qué políticas existen respecto a obtención, selección y utilización de
candidatos para trabajo?
Sí, hay políticas por ejemplo que todo candidato a cualquier puesto debe
pasar por una entrevista previa que se realiza en la sede central con el área de
Recursos Humanos , para luego la señorita le pueda designar que sede es más
cercana a su hogar y pueda ser más factible para el colaborador .
8) ¿Se han centralizado la función de entrevista y selección?
Sí, se ha centralizado ya que la entrevista es un requisito muy importante
para poder escoger al personal correcto para el puesto. En dicha entrevista se les
toma un test y se recepcionan sus currículos vitaes para que luego pueda ser
evaluado por la señorita responsable del área de Recursos Humanos en la sede de
Arequipa (centro de lima).
9) ¿Existe aprobación de personal autorizado para las peticiones del nuevo
personal? ¿Tienen que vigilar una escala de salarios?
Sí, los colaboradores puede dar sugerencias y opiniones, todo es tomado en
cuenta en la empresa pero tienen que ser personas externas mas no familiares, es

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más probable que si la coordinadora es la persona que lo sugiere la aprobación es
más efectiva.
En cuanto a la escala de salarios lo ve la persona encargada de central ya
que todos no manejan el mismo monto para todo el personal porque varían
dependiendo del área que te encuentres laborando.
10) ¿Qué políticas existen con relación a promociones, Transferencias y termino
de contrato de trabajo?
En cuanto al término del contrato, promociones y transferencias lo ve el área
de recursos humanos, dirigido por el gerente general es por eso que en la sede
norte no se pueden tener autorizaciones por que estarían traspasando el cargo que
tiene el Señor Ku.
11) ¿Existen políticas para contrarrestar el mal ambiente y la insatisfacción? ¿Con
respecto a la revisión del contrato colectivo? ¿En relación con quejas?
Políticas en si no las hay, pero sin embargo todo el personal maneja un
correo electrónico en la cual se utiliza para realizar tus insatisfacciones en la sede
que estas laborando, explicando el porqué de lo sucedido.
Con respecto al contrato colectivo, los colaboradores están en su justa razón
de reclamar al área de recursos humanos y si en todo caso la señorita encargada no
les ayuda, es ahí donde ingresa el gerente general para dar las explicaciones del
caso.

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12) ¿Qué políticas existen en cuanto a seguro, pensiones, servicios médicos,
cafetería, seguridad industrial y prevención de accidentes?
Los colaboradores de la sede norte no tienen un manual en la cual puedan
tener conocimiento sobre ellos, mas solo tienen el conocimiento de que es un
derecho como trabajadores que son pero mas no tienen la política que cuenta la
sede central en Arequipa.
13) ¿Se acatan todas las políticas de selección de personal?
En lo general, deben acatarse porque toda selección del personal es en la
sede encargada, nosotros aquí no tenemos conocimiento de ello, mas solo contamos
con la experiencia vivida.
14) ¿Satisface al actual sistema las necesidades de la empresa
En la sede de los olivos la coordinadora del local se encuentra satisfecha con
el personal que les enviaron ya que cubre todas las áreas para que el
funcionamiento del local sea efectivo y poder brindar una buena calidad de
servicio a nuestras alumnas.
15) ¿Puede variarse la rutina del manejo de formas?
Puede variarse si, pero no es decisión de nosotros como sede, sino que hay
una persona que puede dar la orden para mejorar ciertos aspectos en la
organización, pero si se pueden sugerir algunos aspectos para que mejore nuestra
sede.

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16) ¿Pueden lograrse reducciones en costos o mejoras en el sistema?
Si gerencia da la orden se puede acatar, pero si no, nosotros no podemos
hacer nada porque no tenemos autoridad para poder tomar decisiones propias.
17) ¿Se han escrito los procedimientos?
Los procedimientos están escritos pero solo el personal que se encuentra
laborando en la sede central lo sabe, pero nosotros no, aún no ha llegado esa
información.
18) ¿Se han establecidos controles en la administración de sueldo y salarios?
Controles sobre dicha administración de sueldo y salarios las hay ya
establecidas, para que puedan tener un mejor trabajo y evitar la incomodidad de sus
trabajadores.
19) ¿Se le ha dado importancia al programa de capacitación?
Las capacitaciones que se realizan no son constantes, pero sin embargo si
las hay, porque es parte de nuestro trabajo estar en constante actualización de los
cursos de belleza y moda, y también como podemos mejorar nuestro ambiente
laboral.
20) ¿Se siguen los procedimientos?
De una u otra forma lamentablemente no se siguen porque los
procedimientos y están estipulados para los trabajadores de central y nosotros no
los sabemos por ende en la sede no los seguimos.
21) ¿Qué procedimientos requieren estudios y revisión inmediata?
Para las estudiantes en esta área para no se sigue un procedimiento como
para un alto estudio como en la carrera profesional de 3 años que si

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obligatoriamente tienes que haber terminado el colegio en cambio en esta sede tu
puedes encontrar alumnas alfabetas, alumnas que ni siquiera han acabado la
secundaria, otras madres de familia, abuelas en si personas que solo han practicado
en un salón o en un taller pero lamentablemente necesitan un documento por eso
vienen aquí y esta es una carrera mucho más fácil para ellas en ese caso para poder
salir adelante y lo practicado lo van haciendo depende como vallan avanzando. En
el caso del personal administrativo deben tener su carrera profesional pero viendo
la disponibilidad, viendo el área en la que se quieran desarrollar lamentablemente la
decisión y la toma de RR. HH. a veces está mal ya que hay personal que está en un
área sin haber estudiado y tampoco es capaz de desarrollarse en aquella área
tampoco pone su iniciativa para querer hacerlo, no es que uno quiere a pero esto es
debido a la necesidad lamentable de la empresa por eso es que captan lo que deben
captar.
22) ¿Existe seguridad en el cumplimiento de los reglamentos?
Si se debe seguir el cumplimiento depende de la situación pero no es así, de
lo que si se nos hace responsable es de lo que pueda suceder en la institución por
ejemplo si una alumna se cae o sufre un accidente llevarla a la clínica.
23) ¿Existe métodos adecuados para análisis y evaluación de puestos?
Definitivamente si el detalle es que tanto personal docente como
administrativo nosotros en este caso se solicita la evaluación el cómo va yendo
como va evolucionando la persona si se queda o no se queda, hay muchas personas
que dicen si yo puedo hacerlo y se esmeran tanto que después con el paso del

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tiempo talvez debe quedarse pero hay un área respectiva que se encarga de eso y
muchas veces deciden que no se quede.
24) ¿Son adecuados los procedimientos para la protección de la planta?
A si es la institución se hace responsable de lo que pueda suceder aquí en
adelante con las alumnas lo que ellas necesitan para nosotros, como el poder medir
el buen desempeño del personal administrativo como del personal docente porque
de eso depende de que las alumnas nos puedan recomendar.
Capítulo IV: Trato al personal
1) ¿Existe un estudio de las actividades de cada empleado?
Claro que si hay un estudio previo donde se determinan claramente que
función debe cumplir cada empleado sin que se repitan funciones en diferentes
áreas.
2) ¿Qué condiciones de trabajo existen? ¿Cuáles se pueden mejorar?
Las condiciones de trabajo son adecuadas ya que cada personal de la
empresa tiene un equipamiento adecuado para realizar sus funciones. Se puede
mejorar un poco en lo que es el clima laboral ya que debido a las diferencias entre
coordinadoras esto no permite trabajar de mejor manera a los empleados.
3) ¿Se emplea adecuadamente al personal? Si no ¿Cómo se le puede hacer rendir
más?
No se emplea adecuadamente al personal debido a la necesidad muchas
veces contratan a personas sin conocimiento en las áreas. Podrían rendir más si

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toman empeño por aprender y si realizar mucho más capacitaciones enfocándonos
más en estos empleados específicamente.
4) ¿Qué actividades departamentales están abiertas para promoción y puestos
ejecutivos?
Todas las que san actividades empresariales esto quiere decir que cualquier
personal que trabaje en un área empresarial (coordinación académica, supervisión,
RR.HH., logística, etc.) pueden postular para puestos ejecutivos dentro de la
empresa.
5) ¿Se les da suficiente capacitación y conocimiento del puesto a los nuevos
empleados?
Si una vez ya ingresadas a la empresa se les da la capacitación para el puesto
correspondiente y en el proceso de capacitación se les evalúa para ver si están aptas
o no para el puesto de trabajo.
6) ¿Se utilizan especialistas en relaciones humanas?
En la sede central el área de RR.HH que se encarga de ver todo lo referente a
los empleados de ahí mandan empleados a la sede cuando lo soliciten.
7) ¿Cuál es el sistema de trabajo de los empleados de relaciones humanas con
respecto de la empresa?
Los entrevistan, les hacen una evaluación, pero si hay urgencia y no aparece
alguien capaz que sepa del puesto contratan a cualquier persona claro está que eso
afecta a esta sede también.

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8) ¿Cuál es el porcentaje de rotación?
El año pasado fueron como el 8 las trabajadoras que se han salido de la
empresa (en esta sede) hasta el momento en este año solo es 1 trabajadora la cual ha
salido de la empresa. Eso quiere decir que este año hasta el momento ha habido
menos rotación que el año pasado.
9) ¿Son aplicables estas preguntas a los niveles jerárquicos superiores así como a
los supervisores?
Si lo son ya que todos tienen a tener en cuenta el trato al personal y estar
pendiente de estos para puedan hacerse una evaluación en cuanto al cómo se
comportan frente a los empleados por ende estas preguntas son muy adecuadas.
10) ¿Qué recomendaciones se pueden hacer para mejorar el departamento de
relaciones humanas?
Que realicen una mejor convocatoria para que acuda más gente profesional y
evitar esos inconveniente de que manden a gente no apta a la sede.
Otra recomendación no para el área sino para la sed central seria que se
implementen este departamento en todas las sedes.
11) ¿Qué comentarios especiales existen sobre este departamento?
Un comentario bueno es que siempre mandan a tiempo a los seleccionados a
las sedes correspondientes.
Un comentario malo es que muchos los consideran no aptos para su trabajo
ya que por la urgencia muchas veces eligen a la persona errónea.

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Capitulo V: Equipo y su disposición
1) ¿Existen esquemas del equipo y de su uso?
No existe ningún esquema del equipo por parte de la sede los olivos. Pero si
existe una encargada que les orienta con el uso de los programas o el manejo de las
computadoras haciéndoles llegar por intermedio de sus correos los procesos de su
uso.
2) ¿Se utiliza en la mejor forma el espacio disponible? ¿Que se podría sugerir?
Si, para que las alumnas como clientes fijos sientan un ambiente grato y
cómodo ya que la sede donde estamos enfocando tiene un espacio reducido. Pero
podría implementarse una sala de espera para que los clientes que van a realizar
cualquier servicio por parte de las alumnas tengan un lugar de espera.
3) ¿Existe espacio adecuado para la recepción y entrevistas a los candidatos a
empleo?
Si hay espacio adecuado donde pueden acercarse a preguntar sobre los
cursos que brindamos, pero no existe un lugar de entrevistas dentro la sede de los
olivos. Porque todas las entrevistas las hace en la central y de ahí las derivan a las
sedes que están requiriendo personal.
4) ¿Cuáles son las condiciones del equipo?
Cada computadora está en muy bien cuidada y en un excelente estado
(rápidas, sin virus). En caso que un trabajador lo malogre lo tienen que reponer, pero
si es por mismo deterioro de equipo la misma empresa lo cambia. Por lo tanto es su
misma política de la empresa que tienen que cuidar los equipos.

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5) ¿Existe descripción del equipo y accesorios especiales?
No existe una descripción de los equipos especiales aun no lo plantean
dentro de la sede solamente tienen conocimiento de programas que utilizan para
poder hacer base de datos y poder matricular.
6) ¿Se realiza el mismo uso del equipo especial y de oficina? ¿Existe equipo
excedente?
Todos utilizan el mismo equipo y no hay un equipo en especial por que cada
uno utiliza sus computadoras tiene su espacio o una miga. Quiere decir que todos
trabajan con el mismo equipo de trabajo.
7) ¿Hay un uso alternado del equipo?
Efectivamente si hay un uso alternado del equipo, los trabajadores del
siguiente turno usan los mismos equipos del turno anterior.
8) ¿Existen posibilidades de almacenaje? ¿Para el equipo en uso? ¿Para el equipo
inactivo?
Para las maquinas en uso e inactivas si se almacena y las tienen como área
de material didáctico.
9) ¿Se revisan los expedientes para determinar si deben colocarse en el archivo
permanente? ¿Cuál es el periodo de retención de documentos?
Si la coordinadora del local es la que puede mandar unos correos y mandar a
alguien encargada, puede ser la recepcionista llevando documentos a la central. Así
mismo se hace 2 veces por semana solo los martes o jueves.

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10) ¿Puede mejorarse el equipo?
Claro que sí, al mejorar el equipo ayudaría a que las trabajadoras mejoren su
nivel profesional y así puedan sentirse satisfechas con su trabajo y brindar un mejor
servicio al cliente.
Capítulo VI: Método y operaciones de control
1) ¿Se han considerado la adecuación, claridad y oportunidad de los informes
administrativos?
Claro que si los informes administrativos se adecuan, son claros y oportunos.
Estos se adecuan a cualquier cambio que haya, están detallados con claridad y
también son oportunos porque se realizan en el tiempo preciso. La empresa informa
a sus empleados sobre las actividades que va ver y lo que se va realizar mediante los
correos corporativos de cada empleado.
2) ¿Existen métodos para satisfacer la demanda de personal?
No existen métodos en sí ya que la demanda de personal en esta sede es muy
baja, más que cualquier trabajador puede ir a la central y comentar ¿cómo te va?,
¿cómo es tu ambiente laboral?, pero en si no existen encuestas reafirmando lo que se
pueda comentar.
3) ¿Cuáles son los métodos establecidos para el tratamiento de un candidato a un
puesto?
Tanto personal candidatos a docente o administrativo se le solicita la
documentación correspondiente, se le realiza una evaluación previa antes de que
pueda quedar en el puesto de trabajo. Pero a veces debido a la necesidad lamentable

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contratan a gente no apta y que no le suma a la empresa, claro de todo eso se
encarga central debido a que aquí no contamos con área de RR.HH.
4) ¿Se considera un tiempo específico para que el candidato sea aceptado?
Un tiempo considerable no más de una semana porque se tiene que evaluar,
cuando es con urgencia si sucede que el mismo día seleccionan al candidato.
5) ¿Qué actividades existen para el tratamiento de problemas de personal obrero?
Si el personal obrero tiene problemas debe comunicárselo a su coordinadora
la cual ella va poder verificar que es lo que está pasando y mediante eso el
trabajador debe mandar un correo y poder así obtener una respuesta.
6) ¿Cuál es el método para tratar los problemas de trabajo por revisiones de
contrato colectivo?
Con respecto al contrato colectivo, los colaboradores están en su justa razón
de reclamar al área de recursos humanos y si en todo caso la señorita encargada no
les ayuda, es ahí donde ingresa el gerente general para dar las explicaciones del
caso.
7) ¿Existe un sistema de sugerencias? ¿Es satisfactorio?
Si, los trabajadores pueden dar sugerencias con respecto a mejoras en la
empresa. Si es satisfactorio ya que al sugerir mejoras están haciendo que se
satisfagan tanto sus intereses personales como los de la empresa.
8) ¿Cómo pueden mejorarse las operaciones mencionadas?
Teniendo un control mucho más extenso y diario de las operaciones,
sinceramente el control de las operaciones solo se da de vez en cuando no siempre
cuando debería ser así.

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9) ¿Existe control satisfactorio de las faltas, enfermedades y retardos?
Si existe un control en todo caso si el empleado se sientes mal y decide
retirarse puedes mandar un correo comunicándolo y pueden ir al centro de salud
para que puedan revisarte y si le dan una constancia en base a eso la empresa va
poder ayudarlos.
10) ¿Existe control adecuado para proteger los archivos confidenciales?
Claro que si a estos archivos solo pueden acceder las personas autorizadas se
tiene un control de quien es el que maneja cada archivo y evitar que una persona no
autorizada los tenga.
11) ¿Qué medidas se han tomado para asegurar la calidad del personal de la
planta?
Hacen capacitaciones constantes para que puedan tener un mejor
desenvolvimiento en su área las capacitaciones son para todas, no son seguidas, no
son constantes pero si las hay.
12) ¿Hay necesidad de controles estrictos con relación a seguridad en cuanto al
personal? ¿En cuanto a áreas de seguridad?
Si hay todas las señalizaciones en caso de desastre naturales y si puede
ocurrir algún otro accidente dentro de la empresa se les lleva a un hospital o clínica
y claro está que la empresa se hace responsable, pero si el accidente ocurrió fuera de
la empresa esta no se hará responsable.

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13) Pueden eliminarse operaciones. simplificarse. Combinarse y mejorarse
No se pueden eliminar más si se pueden mejorar con la indicación de central
porque en esta sede no se pueden tomar decisiones propias
14) Se encuentran impedimentos para la marcha normal de la empresa. Que se ha
hecho para eliminarlos
Si como en toda empresa existen las dificultades pero a medida del tiempo
han podido mejorarlo. Para eliminarlo se han hecho un programa con una psicóloga,
para todos en la sede.
15) ¿Existen un control presupuestal para los gastos?
Si existen la coordinadora cuenta con una caja chica donde a ella le dan un
cheque para los gastos de la sede.
16) ¿Se realizan proyecciones para conocer las tendencias a futuro?
Si se realizan proyecciones pero eso en si lo hacen en central.
17) ¿Se realizan comparaciones con periodos anteriores y con objetivos prefijados?
Si se realizan comparaciones en la central en las cuales se hace un estudio
para ir viendo como se ha ido desenvolviendo cada sede, en que se puede mejorar.
18) ¿Pueden realizarse mejoras en los métodos usados por el departamento?
Si se pueden realizar mejoras en todo caso cada personal de su área puede
dar sugerencias o informar que es lo que está fallando o en si la empresa puede
habilitarle el material para que pueda tener un buen trabajo.

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19) ¿Existen oportunidad para llevar a cabo un programa de medición en el
trabajo de oficina? Si existe, ¿Se está trabajando en él?
No, no existe un programa de medición, pero para eso se cuenta con una
coordinadora para que ella pueda estar verificando todo lo que realizan los
trabajadores
20) ¿Qué se necesita para incrementar la eficiencia del departamento?
Deben de traer todo el material que necesitan las trabajadoras para que
tengan un trabajo efectivo, porque muchas veces sucede que traen los materiales
después de un tiempo o se olvidan y no lo traen a tiempo.
21) ¿Qué puede hacerse para mejorar la calidad del trabajo?
Optar por revisar cada parte del Cetpro y observar si todas las instalaciones
están bien si las maquinas necesitan mantenimiento en pocas palabras crear el mejor
clima laboral para los empleados y así lograr que ellos realicen su trabajo con
calidad.
DESCRIPCION DEL CARGO DEL EJECUTIVO ENTREVISTADO
COORDINADORA DE LA SEDE (KARINA JARA)
 Administra el Local, con el fin de asegurar el cumplimiento de las metas de venta,
gastos, servicio de atención de clientes y prevención de pérdidas, seguridad,
marketing y visual merchandising.
 Realiza funciones de recepción de clientes, orientación y venta de productos
intangible.

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 Administrar, ejecutar y controlar las tareas específicas funcionales, relativas a control
interno, tesorería, seguridad, prevención de pérdidas, abastecimiento y distribución,
de acuerdo a metas y directrices definidas y establecidas.
 Ejecutar las labores de gestión de recursos humanos, relacionadas con el personal
bajo su dependencia, cumpliendo con la normativa laboral vigente.
CUESTIONARIO
Se le realizo un cuestionario en el que nos respondió lo siguiente:
A) HABILIDAD
1. ¿Conoce su trabajo?
Si, ya tengo más de 10 años trabajando en esta sede por el cual ya
prácticamente se todo el manejo del local de todas las áreas.
2. ¿Puede decidir?
Sí, claro que si al ser la encargada de toda la sede soy la que tiene que
tomar las decisiones de la sede.
3. ¿Selecciona las tareas en cuanto a su importancia?
Por su puesto que si lo que hago es priorizar las que son mucho más
importante son en las que me enfoco mucho más, claro sin dejar de lado las otras
tareas.
4. ¿Informa a sus ayudantes sobre objetivos, logros y cambios de estructura?
Sí, es informado a todos mis trabajadores para poder mejorar ya tanto las
técnicas de ventas las matriculas, como incentivar más matriculas en nuestro
local y así poder tener una buena meta a fin de mes y a fin de año.

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5. ¿Promueve la participación de sus subordinados?
Si, trato de hablar con ellos y decirles que si consideran que se está
haciendo algo mal o si quieren dar una opinión que la den porque así podrán ser
participativos con la empresa.
B) INTEGRIDAD
1. ¿Tiene dedicación suficiente?
Si, trato de que todo salga muy bien en la empresa y me dedico mucho a ello.
2. ¿Se le respeta en la comunidad?
Sí, me respetan los trabajadores y yo los respeto a ellos.
3. ¿Acepta críticas constructivas de sus amigos y asociados?
Claro, porque con eso nosotros mejoramos el tipo de trabajo que
realizamos mejoramos el ambiente laboral y las relaciones que podríamos tener
entre compañeros.
4. ¿Tolera otras religiones, razas y costumbres?
Si, uno tiene que trabajar con todas las personas sin importar su religión,
costumbre, raza, orientación sexual, etc., nunca es bueno juzgar a alguien solo
por eso.
5. ¿Admite la posibilidad de equivocarse?
Claro, que si somos humanos todos cometemos errores y si cometo un
error tengo que aceptar que me equivoque y si lo cometo y no me doy cuenta y
me lo dicen también.

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C) INICIATIVA Y DINAMISMO
1. ¿Estudia las diferentes alternativas a los problemas?
Por supuesto, que si tengo que evaluar cuál es el mejor camino el cual
tomar frente a algún problema que se pueda presentar en la empresa.
2. ¿Se conserva en buena salud?
Si, trato de cuidarme siempre para evitar enfermarme porque como soy la
encargada de la sede si falto o me enfermo muy grave no habra quien realice mi
funcion.
3. ¿Tiene deseo de triunfar?
Si, claro que si como todos yo tengo metas que quiero cumplir a futuro.
4. ¿Realiza nuevas tareas con entusiasmo?
Si, si me designan algo nuevo entre mis funciones no tendria porque negarme a
hacerlo.

27
SUGERENCIAS
Para finalizar después de haber realizado la auditoria a la empresa y observar
que no cuenta con un Diagnostico FODA, ni objetivos, ni planes establecidos el grupo
creo un FODA, objetivos y planes para la empresa. A continuación cada uno de ellos:
FODA de la empresa
Fortalezas
 Único CETPRO en contar con un
pequeño almacén de materiales para el
aprendizaje de las alumnas.
 Ofrece Cursos Exclusivos que los
diferencian del resto.
Oportunidades
 Sacar provecho del boom de la
moda.
 Aprovechar los eventos de moda y
belleza dentro del país.
 Alto crecimiento del mercado de
moda y belleza.
Debilidades
 Mal clima laboral.
 Ausencias de programas de
capacitación.
 La falta de comunicación.
Amenazas
 Inseguridad Ciudadana
 Normas de cambio en la maya
curricular
 Cambios en los hábitos de estudios
Objetivos
 A largo plazo: Lograr expandirse para el 2021 como la mejor opción en estudio de moda y
belleza por todo el país.
 A Mediano Plazo: Expandirse para el 2020 como la mejor opción en estudio de moda y
belleza por todo Lima

28
 A Corto Plazo: Expandirse para el 2019 como la mejor opción en estudio de moda y
belleza de manera zonal.
Planes
 Lograr formar alumnas con dominio de la profesión tanto teórica como práctica, es
imprescindible poseer una serie de cualidades que pueden resumirse en: Una presentación
agradable, amabilidad y corrección en el trato y eficiencia en el trabajo, cultura general lo
más amplia posible y hablar uno o varios idiomas más.
 Alcanzar el compromiso de los trabajadores con la marca mediante valoración de sus
acciones esto hará que se sientan orgullosos de trabajar ahí.
 Brindar a todos sus clientes promociones, tips de belleza, asesoría de imagen, marca de
productos, cortes de cabello de moda, tendencias de impacto, etc. A través de planes,
descuentos, folletos, pancartas, anuncios, tarjetas.
 Establecer estrategias de mercadeo que permitan el crecimiento y permanencia de la
empresa.
 Analizar el mercado para la implementación de nuestros servicios y productos con acceso al
sector de Lima.
BIBLIOGRAFÍA
 http://modabell.edu.pe/site/nosotros-modabell.html
 http://modabell.edu.pe/comunicado-modabell.pdf

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