1. FORMACÓN PROFESIONAL Y DESARROLLO GERENCIAL EN SERVICIOS
DIPLOMADO EN GERENCIA DE EMPRESAS E INSTITUCIONES DE SERVICIOS
(DGEIS)
OBJETIVO
Ofrecerá formación especializada a egresados universitarios para liderar procesos organizacionales en el
sector y actividad de los servicios orientados a lograr un desarrollo estratégico distintivo y competitivo
sustentable; contribuir a la creación de valor y bienestar a partir del conocimiento de los servicios y aplicación
de metodologías y herramientas para lograr organizaciones, empresas y negocios de desempeño eficiente,
productivo, competitivo y beneficioso a largo plazo; y promover el desarrollo de servicios con mayor
rigurosidad científica y académica en el ámbito empresarial..
DIRIGIDO A
Directivos, emprendedores, gerentes, ejecutivos y profesionales de organizaciones y negocios del sector de los
servicios, públicos y privados, comprometidos con el desarrollo del liderazgo y cultura del servicio como
fundamento de excelencia y éxito.
CONTENIDO
TRIMESTRE I:
1. Gerencia Estratégica del Servicio. Una visión integral del servicio. Su rol en la sociedad, la actividad
económica y los negocios. Fundamentos conceptuales distintivos de los servicios. Exigencias y modelo
gerencial. Los cambios sociales y los retos de la innovación. Duración: 30 horas. Profesor: Antonio Pérez
Márquez
2. Psicología del Cliente. Orientada al conocimiento del cliente, su actitud, expectativas, percepciones y
comportamientos, como fundamento de la estrategia de servicio de la organización o negocio. Ofrece los
estudios y análisis más recientes que caracterizan al cliente y su comportamiento. Duración: 30 horas.
Profesora: Miriam García de Pérez
3. Mercadeo Relacional. Instrumenta el proceso estratégico de planificación, dirección y gestión de
comercialización de los servicios desde la perspectiva de la relación efectiva, productiva, rentable y a largo
plazo con el cliente. Duración: 30 hrs. Profesor: Antonio Pérez Márquez
TRIMESTRE II:
4. Gerencia de Operaciones de Servicio. Una visión de la gerencia de operaciones desde la perspectiva de la
calidad y productividad de los servicios. Desarrolla de competencias para diseñar procesos y diagramas de
servicio, medición de la calidad del servicio, establecer estándares de servicio e indicadores de gestión, y
operaciones de mejoramiento continuo. Duración: 30 horas. Profesor: Julio César Vásquez
5. Gestión del Talento. Una visión del liderazgo en los servicios fundamentado en el desempeño de la gente.
Desarrolla competencias para fortalecer la gestión del capital humano en la selección basada en actitudes,
la medición de la prestación del servicio y el reconocimiento de los aportes. Duración: 30 horas. Profesor
Gustavo Alviárez
6. Tecnología Relacional. Explora la significación, dimensión y alcance del e-
service/business. Uso y aplicación de la tecnología de la información (CRM) para potenciar la calidad del
servicio, las relaciones con el cliente y la rentabilidad del negocio. Duración: 30 horas. Profesor: Gonzalo
Layrisse
DURACIÓN
El Diplomado comprende un total de 180 horas de clase distribuidas en dos períodos trimestrales.
ACREDITACIÓN
Después de haber cursado y aprobado todas las asignaturas del Programa y cumplidos los requerimientos
administrativos, el alumno recibirá la certificación de aprobación del: Diplomado en Gerencia de Empresas e
Instituciones de Servicios.

2. RÉGIMEN
Las asignaturas se dictarán según las necesidades de la Empresa: Dos días por semana que puede ser tarde,
mañana o noche. O les podemos ofrecer el siguiente horario, viernes 6:00 pm a 8:30 pm y el sábado, de 8:00
am a 2:00 pm se puede dictar en las instalaciones de la Empresa o si lo desean les ofrecemos los espacios del
CENTRO EUDISTA DE FORMACIÓN RELIGIOSA SAN GABRIEL (CEFOR) ubicado en La Tahona, Caracas.
INVERSIÓN
El costo total del Diplomado a conversar si es en Company podemos ofrecerles mejores costos
OPCION DE PAGO:
A convenir.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN: Si por alguna razón el participante no pudiere asistir al Programa deberá
notificarlo por escrito con 48 horas de anticipación, de lo contrario se considerará asistente al mismo.
PROCEDIMIENTO DE PRE-INSCRIPCIÓN
Visitar la página web: www.isc.edu.ve y completar la planilla de pre-inscripción. O a través de la persona
contacto en la Empresa, que a la vez tendrá una estrecha relación con un Coordinador del ISC que le será
asignado para el manejo de todas las actividades relacionadas con la empresa y el apoyo académico para los
participantes.
CONSIGNAR LOS SIGUIENTES RECAUDOS: El ingreso al DIPLOMADO EN GERENCIA DE EMPRESAS E
INSTITUCIONES DE SERVICIOS requiere el cumplimiento de los requisitos académico-administrativos
siguientes:
 Planilla de preinscripción
 Fotocopia de la Cédula de Identidad
 Copia en fondo negro del título de pregrado (TSU, LIC., ING., etc.)
 Fotografía tamaño carnet actualizada
 Currículum vitae con soportes
 Elaborar un ensayo de no menos de 500 palabras de las motivaciones que lo conducen a la realización del
Diplomado.
 Conocimiento operativo del idioma Inglés (Deseable)
LUGAR DE CONSIGNACIÓN
Persona contacto de la Empresa.
FECHA PARA CONSIGNAR LOS RECAUDOS: Según lo acordado por la Empresa
Horario: de XXX a.m. a XXX p.m.
RESULTADOS DEL PROCESO DE SELECCIÓN: Según la evaluación de los recaudos revisados por los
representantes de la Empresa y del ISC en La fecha acordada.
INSCRIPCIONES PARA LOS ASPIRANTES SELECCIONADOS: Información que les será suministrada a los
participantes según la fecha establecida por la Empresa y a través de la persona contacto.
PAGO DE LA MATRÍCULA
Depositar o Transferir su pago según la opción seleccionada en la cuenta corriente del Banco Venezolano de
Crédito N° 01040149670149002049, ó del Banco Nacional de Crédito No
01910011142111004117 a nombre del INSTITUTO DEL SERVICIO AL CLIENTE ISC C. A. Envíe la copia del
deposito por el fax (212) 9790856 ó el correo electrónico info@isc.edu.ve Llame o envíe un correo para
verificar su pago e inscripción. Al inicio de clase consigne el original del depósito bancario para formalizar la
inscripción.
INCLUYE:
Inscripción, IVA, Certificado de Aprobación, Guías de clase (Pendrive), Carpeta, Block, Bolígrafo
CUPO MÁXIMO:
Según lo acordado
FECHA DE INICIO:
A convenir
PARA MAYOR INFORMACIÓN
COORDINADOR: Gustavo Alviárez
Teléfonos: 0412-3779709
gustavoalviarez@isc.edu.ve
www.isc.edu.ve
coach.1008@hotmail.com