Lastecnologias100418204358-phpapp01

“UNIVERSIDAD TECNOLOGICA
INDOAMERICA”
• NOMBRE: THALIA PILAMUNGA
• TEMA: LA TECNOLOGIA

Las tecnologías
“Los RRHH, clave del éxito de todo negocio”

Objetivos de la sesión
• Proveer de un marco teórico-conceptual
sobra el rol de las tecnologías de
información y su impacto en la gestión de
los RRHH
• Proponer algunos SW como herramienta
efectiva de gestión de competencias y de
generación de valor a las empresas
• Nuevas formas de trabajo: Teletrabajo

En Chile la tecnología aún no es percibida
como un factor crítico de éxito para
mejorar los procesos de negocios y, por
ende, la productividad de las empresas…
… esto a pesar de la buena
infraestructura y stock TI en relación
a la región
Fuente: (Oscar Barros: Estado e impacto de las TIC en empresas chilenas)

Pero…
¿El uso de las nuevas tecnologías de la
información por sí sola son una solución
para resolver los problemas
organizacionales y en especial los
relacionados con la gestión de los
Recursos Humanos?

La tecnología no es la culpable…
• En la actualidad la gran mayoría de los
responsables de RRHH están conscientes de
que los empleados son los activos más
importantes con que cuenta una
organización; estos se han convertido en el
factor determinante del éxito y supervivencia
de las organizaciones.
¿Pero que están haciendo para elevar sus
competencias?

• ¿Es esencial contar con recursos
profesionales para tener una constante
retroalimentación con el nivel de
satisfacción de los empleados?.
• ¿Es importante la comunicación e
implementación de planes de acción con
la organización con el objetivo de atraer y
retener los talentos?.

En tiempos como estos, por no
contar con un sistema para la
automatización de este activo, una
organización puede estar
enfrentando situaciones como:

• Los responsables de Recursos
Humanos son forzados por procesos
administrativos rutinarios que no les
deja tiempo para nada más.
• Se necesita de información precisa y
oportuna para apoyar las decisiones
claves de la organización que son
entorpecidas por un sistema de reporte
que es inflexible, inadecuado y
dificultoso, a pesar de que proporciona
valor añadido para orientar a los
gerentes.

• Sofisticadas estrategias de
compensación que requieren del uso
de enormes hojas de cálculo que
sobrepasan las posibilidades de Excel
o del sistema que se esté usando.
• La carencia de automatización requiere
días para distribuir la información a
todos los niveles de la organización

• Sus empleados no tienen forma de
cómo acceder a información que
necesitan en un momento determinado
(Ejemplo: desean conocer el perfil del
puesto que están ocupando)
• No se cuenta con una herramienta de
retro alimentación (Ejemplo: Feedback
360º)

• No se aplican las recompensas
variables para crear equidad y reforzar
los logros del grupo: participación en
ganancias y beneficios.
• No se aplica una retribución individual
vinculada a las habilidades y
competencias de los trabajadores.
• No se mide por el rendimiento en el
puesto de trabajo adecuadamente.

¿Cómo pueden diferenciarse las
organizaciones en un mercado
tendiente a globalizarse y que
facilita la difusión rápida y
masiva de mejores prácticas
organizativas e innovaciones
tecnológicas?

Antes de buscar una solución TI
tenga en cuenta…
Debe existir una alineación
entre
La integración de los
Sistemas de
Información y la
Estrategia Empresarial
Estrategia
Empresarial
Estrategia
de SI
Estrategia
de TI

Entradas y salidas de la estrategia
SI/TI
Entorno interno
De la empresa
Entorno exteno
De la empresa
Enorno externo
De SI TI
Entorno interno
De SI TI
Planificación
Estratégica
De SI TI
Estrategia
empresarial Estrategia
del SI QUE
Estrartegia
de TI COMO
Carpeta
Actual de
aplicaciones
Prioridades
de
necesidades
Arquitectura
de los
servicios
Oportunidades
De los SI TI
Carpeta
de aplicaciones
futuras

Fuente: SW de RRHH: El Recurso Humano, clave en tiempos de crisis

Ejemplos SW RRHH
Fuente: http://www.prensariotila.com/pdf/Especial_RRHH_0709.pdf Julio 2009

Ejemplos SW RRHH
• DBSoft de DBNeT
• Muad’Dib de ORDEN
• AXIS Open
• Winper y Kronos de Binaria
• AIRH
• SAP HR
• NEXUS HR4
• META4
• eFlex RRHH
• Cóndor Work 45
• BAS Laboro
• NucleusRH
• PeopleSoft Global Payroll
• HCM de Infor, etc…
• En Chile y el mundo, existe una
amplia oferta de software de este
tipo. Los hay para empresas
grandes, medianas y también
pequeñas, con contratos de servicio
que van desde la compra de
licencias hasta el arriendo bajo el
modelo ASP. Aunque este formato
no es del todo masivo, las
herramientas web aplicadas al área
de recursos humanos constituyen
una demanda creciente, la que ha
sido absorbida, a juicio de los
proveedores, de manera muy
satisfactoria por esta industria
porque prácticamente todas las
empresas productoras de software
de recursos humanos integran su
oferta de aplicaciones en ambientes
web
Fuente: http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mv?num=23&sec=12

Fuente: http://www.prensariotila.com/pdf/Especial_RRHH_0709.pdf Julio 2009

Cualquier sistema automatizado de Gestión del Capital
Humano debe al menos permitirle a la organización:
• El análisis de los puestos de trabajo.
• Apoyar en el proceso de selección.
• Dedicación del departamento de Recursos Humanos a tareas estratégicas liberándolos de una importante
cantidad de tareas operativas.
• Mejorar de la motivación de los empleados.
• Mejora de la información interna de los empleados consiguiendo fomentar la cultura corporativa.
• Centralización, integridad y capacidad de análisis de la información en tiempo real sobre datos
personales, profesionales, competencias, desempeño, etc.
• Retribuir a los empleados de manera variable empleando los parámetros correctos y aumentando así su
compromiso con la organización.
• Aumentan las capacidades de previsión y planificación de recursos empleando las herramientas analíticas
de planificación.
• Reducir el costo total del departamento alrededor de un 30%.
• Reducir los costos y tiempos por transacción gracias a la mínima intervención humana, la eliminación del
papel, la automatización de procesos, la gestión del tiempo.
• Incrementar hasta un 25% la eficiencia del trabajador gracias a la automatización de procesos, el fácil
acceso a la información.
• Soporte para gestión del conocimiento, consiguiendo identificarlo, generarlo y compartirlo.
• Gestión y evaluación del desempeño, identificando el rendimiento de los empleados y desarrollando planes
de acción consecuentes.
• Facilita la introducción de políticas de retribución variable permitiendo automatizar su cálculo y
comunicación.
• Incremento de la capacidad de autogestión por parte del empleado teniendo acceso a la información
personal en cualquier momento.

UN MODULO DE ORGANIZACIÓN DE DATOS,
QUE PERMITE ADMINISTRAR DE MANERA
INTEGRADA, AGIL Y CONFIABLE LOS
PROCESOS OPERATIVOS DEL PERSONAL Y
LA GESTION ESTRATEGICA DEL CAPITAL
HUMANO
GESTION POR
COMPETENCIAS
SAP HR

MantenimientoMantenimiento
CalidadCalidad
ProducciónProducción
MaterialesMateriales
ComercialComercial
TesoreríaTesorería
ControllingControlling
GestiónGestión
financierafinanciera
SDSD
MMMM
PPPP
QMQM
PMPM
FIFI
COCO
TRTR
PSPS
WFWF
ISIS
SolucionesSoluciones
sectorialessectoriales
WorkflowWorkflow
ProyectosProyectos
SAPSAP
RecursosRecursos
HumanosHumanos
HRHR

RecursosRecursos
HumanosHumanos
HRHR
GESTIÓN INTERNA DE CANDIDATOSGESTIÓN INTERNA DE CANDIDATOS
Reclutamiento yReclutamiento y
Selección de PersonalSelección de Personal
GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓNGESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Administración de EstructurasAdministración de Estructuras
GESTIÓN DE ACTOSGESTIÓN DE ACTOS
CapacitaciónCapacitación
CUALIFICACIONES YCUALIFICACIONES Y
REQUISITOSREQUISITOS
Gestión del DesempeñoGestión del Desempeño
PLANIFICACIÓN COSTESPLANIFICACIÓN COSTES
Presupuestos, SimulacionesPresupuestos, Simulaciones
PLANES DE CARRERA Y SUCESIÓNPLANES DE CARRERA Y SUCESIÓN
Línea de Desarrollo del PersonalLínea de Desarrollo del Personal
PDPD
PAPA
GESTION DE PERSONALGESTION DE PERSONAL
Maestro del PersonalMaestro del Personal GESTION TIEMPOSGESTION TIEMPOS
Sistemas de Turno ySistemas de Turno y
TiemposTiempos
NOMINA

S A P
Workflow
Internet
PA
Gestion de
Personal
PD
Desarrollo
de
Personal
COMPONENTESCOMPONENTES
COMPLEMENTARIOSCOMPLEMENTARIOS
Business
Warehouse
Módulos SAP HR

RECOMENDACIONES
– CAPACITAR EN PROFUNDIDAD Y POR ETAPAS A
USUARIOS CLAVES
– REALIZAR UN LEVANTAMIENTO DE LOS PROCESOS
ACTUALES
METODOLOGÍA
– PROPONER UN DISEÑO CONCEPTUAL PREVIO
CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL SISTEMA “ CONOCER
COMO SE HACEN LAS COSAS EN SAP Y ADAPTARSE A
ELLO.
Experiencias de empresas chilenas

– APRENDIZAJE DE LA HERRAMIENTA FACILITA
LA IMPLANTACIÓN DE OTROS MODULOS
LOGROS
– CONFIABILIDAD DE LA INFORMACÍON, VALIDACION Y
RESPALDO DE LA MISMA.
– DESCENTRALIZACION DE FUNCIONES

– INTEGRACION DE NOMINA CON SAP
DIFICULTADES
– TIEMPO REAL DE USUARIOS CLAVES MENOR AL PROGRAMADO
– USO DE NOMINA LOCAL ;REQUIEREN MANTENER NEXO CON
EMPRESA CONSULTORA, FRENTE A CAMBIOS LEGALES EN
SISTEMA DE LIQUIDACIONES EN SAP (TODOS LOS CASOS)
– MANEJO DE EXPECTATIVAS

• Es importante que se entienda la diferencia
bien marcada que existe entre un sistema de
Gestión de Recursos Humanos y un Sistema
de Pago o Nómina, hay una tendencia a
confundirlos.
Los sistemas de Pago o Nómina se limitan,
como bien dice su nombre, al pago, control
de asistencia, descuentos y control de
vacaciones mientras, que los de Gestión
tienen un campo más amplio como es la
evaluación del desempeño, selección y
contratación entre otros.

Hacia nuevos modelos de
aprendizaje y capacitación
Modelo tradicional Nuevo modelo Implicaciones tecnológicas
Conferencias en clases Estudio individual PC con acceso a red de
información
Asimilación pasiva Asimilación activa Requiere desarrollo de
conocimientos y aplicación
de modelos.
Trabajo individual Trabajo en colectivo Utilización de correo electrónico
El profesor como un Dios El profesor como guía Se puede acceder a expertos en
la red
Contenido estable Cambio rápido del contenido Requiere de la red y de
herramientas de
publicación e impresión
Homogeneidad Diversificación Requiere variedad de
herramientas de acceso y
de métodos.
Esquemas inmóviles Flexibilidad académica Actualización permanente y
rápida de la información
por materia.
Horario fijo Horario flexible PC con acceso a red, acceso a e-
mail
Fuente: Dr. Ing. Humberto Pedro García Rodríguez
Profesor Titular Dpto de Ingeniería Industrial Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas, Santa Clara. Cuba
hgarciaarrobafce.uclv.edu.cu

Desarrollo del TeleTrabajo en
Chile gracias a las TIC
• El teletrabajo se viene desarrollando desde hace varios años, si bien no
se proporcionan estadísticas oficiales, se estima que desde 2003
alrededor de 320.000 chilenos estarían realizando algún tipo de
teletrabajo, esta cifra se ha duplicado en dos años, ya que en 2005
cerca de 650.000 chilenos estarían teletrabajando informalmente (e-
trabajadores), con una tasa de penetración de un 10.7% de la población
empleada.
• Principalmente el teletrabajo en telecentros, oficinas virtuales, oficinas
satélites u offshoring de servicios, teletrabajo informal y movil y en
menor proporción el teletrabajo por cuenta ajena y por cuenta propia,
telemedicina, telecobranza…
ente: Teletrabajo en LAC, Gutierrez

Hay que tener en cuenta que:
• El teletrabajo no es una profesión, sino
una forma de desarrollar una tarea y
requiere una reorganización cultural para
la eficiente aplicación de esta innovación.

Los telecentros,
Infocentros, las
Bibliotecas Y los
cibercafés
brindan a los
teletrabajadores
una alternativa
a la oficina en casa
Telecentro
I.Municipalidad
de Peñalolén

EJES ESTRATEGICOS:
Conectividad y Acceso
Gobierno Electrónico
Adopción de TIC en Empresas y Clusters
Tecnologías para la Educación y Competencias Digitales
Potenciar la Industria de Servicios Tecnológicos Globales (Offshoring)
Mejorar las Condiciones del Entorno

• Call Center
• Contact Center
• Offshoring
Offshoring en Chile, Las Oficinas Satélites
Imagen: lukewalsh.co.uk

Offshoring de Servicios
• Este nuevo sector requerirá al año 2010, más
de 35 mil personas con las capacidades
específicas para atender las necesidades de
esta industria, entre éstas, el manejo del idioma
inglés, la certificación de conocimientos en TIC’s
y una cultura laboral en torno al servicio de
clientes*
• Actualmente más del 60% del PGB de Chile
proviene del sector servicios, y en las naciones
desarrolladas el porcentaje es mayor.
(http://www.agendadigital.cl/node/208)

Cluster Offshoring
(oficinas satélites en Chile)
• La articulación implica recursos por 6.000 millones de
pesos chilenos, de los cuales 1.500 se destinan el 2008
a la formación bilingüe de 1.000 jóvenes. Chile se
proyecta como un cluster de Servicios.
• En Chile hay más 50 centros internacionales empleando
a más de 9 mil trabajadores calificados y no calificados
• Centros de atención a clientes, soporte técnico y
servicios compartidos hasta centros de desarrollo de
SW. Con mayor presencia en Santiago, Valparaiso,
Concepción-Lota, Temuco

• El Código del Trabajo fue revisado el 2001 y en su
artículo 22 fue modificado para dar cabida a la situación
de los teletrabajadores (ley 19.759 del 1/12/2001)
Legislación sobre TT en Chile
Desde ese momento a los
teletrabajadores se les
reconoce con los mismos
derechos laborales que
a los demás.
Imagen: www.chilecontodos.cl
Chile fue el primer
país latinoamericano
en legislar sobre el
teletrabajo
el año 2008 Colombia tambien
ha Incorporado el teletrabajo
como una modalidad legal

Algunas estudios sobre TT en el País
• Hay estadísticas que afirman que el 55% de los
empleados trabaja fuera de la casa matriz de sus
compañías.
A su vez, según IDC, hoy en
día hay más 880 millones de
trabajadores móviles en todo el
mundo. Esto es, el 27,3% de la
fuerza de trabajo a nivel
mundial.

Porcentaje trabajadores V/S TT
68%
21%
0%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
0%-25% 26%-50% 51%-75% 76%-100%
Proporción de teletrabajadores por empresa
Porcentaje
El 68% de las empresas
que utilizan esta
modalidad la cantidad
de teletrabajadores es
entre 0% y 25% del total
de sus trabajadores,
cabe destacar que el
11% de las empresas
tienen entre 76% y
100% del total de sus
trabajadores que son
teletrabajadores.
De acuerdo a los análisis se excluye la posibilidad de que el número
de trabajadores incida en la existencia de teletrabajo.
Fuente: Estudio Teletrabajo en ACTI- Financiado por UACh

Tipo de Contrato y Remuneración de los TT
La contratación, acorde a la
ley, supone la vinculación
del trabajador con la
empresa y existen distintas
modalidades de contrato,
que varían según la ley
chilena laboral vigente.
79,8% Contrato Indefinido
19,3% Contrato Honorarios
7,9% Salario mediante otra modalidad
No se considera a los teletrabajadores
como mano de obra provisoria
5%
54%
41%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Variable Fija y variable Fija
Tipo de remuneración
Porcentaje
En su mayoría los teletrabajadores laboran con metas de producción

Frecuencia y Modalidad de Contacto
• El 77 % de las empresas prefiere el contacto diario, con un
promedio de 2 eventos, por otra parte el 23% prefiere el contacto
semanal, registrando un promedio de 2 eventos por semana
Cara a cara 14,7%
Videoconferencia 4,0%
Correo electrónico 28,0%
News groups 9,3%
Teléfono 28,0%
Chat 16,0%
Modalidad de contacto
El correo electrónico y el teléfono es
usado por el 100% de las empresas
que poseen teletrabajo, resultando
que otras categorías muestren
menores porcentajes de uso, es así
como el uso de teleconferencia es el
medio de comunicación con menos
recurrencia, quizás debido a los
costos de la tecnología implicada.

Areas y/o Dptos. Donde existen TT
Recursos Humanos. 2,6%
Ventas 23,1%
Administración y finanzas 7,7%
Informática 28,2%
Publicidad y marketing 5,1%
Producción 15,4%
Otros * 17,9%
Áreas o Dep. donde existen teletrabajadores el 50% de las empresas
encuestadas posee
teletrabajadores en sus
departamentos de informática,
y se muestran también extremos
en RRHH departamento en el
cual casi no existen
teletrabajadores.
(*)Corresponde a soporte logístico, investigación, área comercial,
Proyectos y operaciones con un 17,9 %

Desventajas del TT
3
1 1 1
3
1
3
0
1
2
3
4
A B C D E F G
Desventajas del teletrabajo
Moda
Llama la atención el amplio
desacuerdo en que la pérdida de
jerarquía, el aislamiento de los
trabajadores, los costos de
implantación o las dificultades de
dirección de los teletrabajadores
sean considerados como
desventajas.
Desventajas del teletrabajo Calificación
Riesgos para la seguridad de la información Ni en acuerdo ni en desacuerdo
Aislamiento de los trabajadores respecto de la empresa Muy en desacuerdo
Costos del programa de teletrabajo Muy en desacuerdo
Dificultades en la dirección de los teletrabajadores Muy en desacuerdo
Replanteamiento de la identidad y la cultura corporativa Ni en acuerdo ni en desacuerdo
Perdida de jerarquías en la estructura organizacional Muy en desacuerdo
Problemas en la supervisión de los teletrabajadores Ni en acuerdo ni en desacuerdo

Ventajas del TT
5 5
4 4
3
2 2
0
1
2
3
4
5
6
D E A B C F G
Ventajas del teletrabajo
Moda
Ventajas del teletrabajo Calificación
Reducción de los costos fijos de la empresa De acuerdo
Posibilidad de modificar horarios de trabajo De acuerdo
Mejora de las oportunidades de selección de personal Ni en acuerdo ni en desacuerdo
Mayor productividad Muy de acuerdo
Facilidad de expansión geográfica Muy de acuerdo
Mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo En desacuerdo
Eliminación del ausentismo laboral En desacuerdo

Teledocencia
• Los resultados más relevantes
corresponden a que un 79,2%
compatibilizaría su actual modalidad de
enseñanza con el teletrabajo y que las
dificultades en su aplicación radicarían en
la aceptación e impacto en los alumnos
en la aplicación de esta modalidad y la
falta de una infraestructura adecuada para
ello.
Fuente: investigación PROPENSIÓN AL TELETRABAJO EN LAS ACTIVIDADES ACADÉMICAS DE LA UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE

• El 12,9 de l@s chilen@s viven con discapacidad, lo que supone
2.068.072 personas. Es decir 13 de cada 100 o 1 de cada 8 presenta
esta condición
El TT y la Discapacidad
• Fuente: Estudio sobre Teletrabajo y Discapacidad: Integración laboral para personas con discapacidad
Financiado por la Universidad Austral de Chile

EL 96% cree que el TT contribuye siempre o casi siempre a que
la comunicación organizacional sea más participativa.
Un 12% considera que el TT no incluye a las personas con
discapacidad como la suya al mundo laboral
Un 4% considera que el TT es una modalidad que no permite la
inclusión de las personas con discapacidad
Beneficios en inclusión social
Variables % % Ajustado
Disminuir el ausentismo laboral 53% 13,6%
Disminuir la Rotación Excesiva 33% 8,5%
Aumentar la Independencia y Autonomía 76% 19,7%
Incluir o Integrar a Personas con Discapacidad al mundo Laboral 82% 21,1%
Privar a los trabajadores del Clima Organizacional 20% 5,2%
Privar a los trabajadores del Sentido de Pertenencia a la organización 24% 6,1%
Aumentar el asistencialismo en vez de la Inclusión 35% 8,9%
Intercomunicación organizacional entre las personas con discapacidad y las demás personas 65% 16,9%
Fuente: Estudio sobre Teletrabajo y Discapacidad: Integración laboral para personas con discapacidad
Financiado por la Universidad Austral de Chile

Conocimiento de Hw y Sw de PCD
El conocimiento de Hw y Sw es muy bajo,
siendo importante establecer planes adecuados
de capacitación en el corto plazo
Tipos de Hardware % % Ajustado Tipos de Software % % Ajustado
Notetakers 13% 16% Lectores de pantalla 22% 33%
Dispositivos Braille 5% 6% Magnificadores de pantalla 11% 16%
Braille Embossers (Impresora de relieve Braille) 7% 9% Browsers adaptados 9% 13%
Lector Scanner 42% 53% Herramientas de autor 16% 24%
Hardware para discapacidad física. 13% 16% Software para Discapacidad Física 9% 13%
Fuente: Estudio sobre Teletrabajo y Discapacidad

Créditos
Algunos Textos extraídos de:
MSc.C. Yordan Sedeño Prado, Universidad de Camagüey Facultad de Ing. Informática
Telefonos:(53)(32)262811/(53)(32)262332 Fax: (53)(32)261126 e-mail:
• yordanarrobainf.reduc.edu.cu
• http://www.yordan.8k.com
• http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/57/gesrechum.htm
• Sitios web relacionados y fuentes explicitadas en el documento.
• http://www.prensariotila.com/pdf/Especial_RRHH_0709.pdf Informe especial sobre
SW de RRHH: El Recurso Humano, clave en tiempos de crisis.
Cristian Salazar C.
Académico Instituto de Administración
Universidad Austral de Chile
cristiansalazar@uach.cl

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