Presentation by Antonio Pages, Former CIO & VP, Latin America, DIRECTV at the marcus evans Latin CIO Summit 2016 in Panama.

1. Gestión y Ejecución a escala panregional.
Desafíos.
Antonio Pagés
pages.a@gmail.com - skype a.pages
+54 911 4024 1684
Encuentro de CIOs de Latinoamérica
Panama 2016

2. Una historia.

3. 3
Una situación real

4. ¿Qué sentido tiene un nivel
REGIONAL?

5. 5
Niveles de la Ejecución Estratégica
ESTRATÉGICO
TÁCTICO
OPERATIVO
SINERGIA

6. 6
Niveles de la Ejecución
Principio de realidad:
he ahí varias unidades regionales
Principio de oportunidad:
el todo puede ser más que las partes
Principio de Pragmatismo:
si una instancia panregional no será útil, mejor que no exista
La pregunta: reemplazar la pregunta binaria (¿sí o no?) por
 Qué aprovechar, que le sirva a ESTA organización
 Cómo hacerlo en ESTA organización: estilos y culturas
 Cuándo. Tácticas. Alcances organizacionales.

7. A propósito...
¿Qué busca una unidad de IT
empresarial? (Enterprise IT)

8. 8
Gestión y Ejecución de IT.
Expandir las posibilidades
de la compañía
• Alcanzar más, nuevos, mejores
productos y servicios a más clientes
• Simplificar la vida de clientes y
empleados ( CX  simplicidad )
• Aumentar el beneficio
• con agilidad y estabilidad donde
corresponda,
• reduciendo los costos de
ejecución de la compañía toda.
TIME TO MARKET. Easy going IT.
DISPONIBILIDAD & PERFORMANCE.
INFORMACIÓN. Correcta, clara y útil.
PROCESOS.
CALIDAD
COSTO por “unidad entregada”
PROCESOS y procedimientos.
EFICIENCIA

9. 9
COSTO COMPAÑÍA.
Operación. Proyecto.
INVERSIÓN
Aumento de venta (por cliente + clientes nuevos)
Aumento de valor y precio
Aumento de la retención de clientes
Reducción costo actual
BENEFICIO
BENEFICIO
INVERSIÓN
Gestión y Ejecución de IT.

10. OK. Interesante: eso es lo que busca IT.
¿Y qué se consigue con un nivel
regional?

11. 11
Gestión y Ejecución a escala panregional.
Aprovechar la región toda. Inteligencia, Sinergia, Escala.
• Inteligencia
• Escala. Compras y contrataciones.
Alcance a equipos High-end
• Distribución de costo: hace posible contar con lo que algunas
unidades no podrían tener por sí misman
• Expertos internos (uno para todos)
• Contratar consultoría
• Relacionamiento. Vendors. Acceso a información y recursos
• Rol de CIO panregional. Coach, apoyo senior; overseeing
• Redundancia++. No solo plataforma: equipos de trabajo y acceso.

12. 12
Gestión y Ejecución a escala panregional.
Aprovechar el know-how, y la fragmentación como BENEFICIO
• Try and copycat.
Costo: comunicación y coordinación.
• Productos, servicios; tecnologías
• Atributo de la replicación: debe ser ágil.
• Diversidad: las unidades tiene distintos liderazgos y
habilidades
(Cambio del paradigma “lo manda corporate” a “proviene de TAL país”)
• Copycat and promote. Pequeñas mejoras o ideas, aplicaciones
satélites exitosas promovidas a panregionales.
(Cambio del paradigma “policial” al de cooperación y aprovechamiento)

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Gestión y Ejecución a escala panregional.
Eficiencia por centralización.
Eficiencia por Estandarización.
Sí - pero es MUY Delicado.
Oportunidades:
• Procesos altamente repetitivos de proceso simple (monitoreo)
• Unidades muy especializadas (integración, arquitectura); equipo para
proyectos grandes
• Ventajas macroeconómicas (mejores recursos / precios en TAL país)
• Aprovechamiento de Escala.
• Proyectos innovadores con información escrita y comunicación formal
Tecnológicas:
• Repositorios y reportes corporativos, core de BI/BA, back-end Analytics
• Equipos y soporte ERP, SCM, CRM.
• HR: gestión del talento; recruiting; training.

14. 14
Gestión y Ejecución a escala panregional.
Eficiencia por centralización.
Eficiencia por Estandarización.
Sí - pero es MUY Delicado.
Pensar dos veces:
• Legacies de Procesos Core Complejos.
Sobre todo si no hay una razón en los procesos mismos.
• Innovación en Systems of engagement
Considerar “try and copycat” con estandarización moderada
• Actividades “Business as Usual” con impacto en time-to-market
Tecnológico:
• Explotación de información. Reportes de funciones; research; analytics
de soporte operativo
Considerar si las ventajas del self-service superan la estandarización
• Redes regionales y proveedores nacionales.
• HR: Nómina.

15. 15
¿ Eficiencia por centralización ?
Sí - pero es MUY Delicado.
Modelos:
Centralización geográfica de Activos. Ej: Data Centers
Centralización geográfica unidades operativas Ej: Help Desk
Comunidades de Práctica (procesos únicos) Ej: Project Mgmt
Centralización de Centros de Competencia* SAP, mobile
*Integración, configuración, evolución
Centralización de la Demanda
Desafíos de la centralización.

16. Desafíos….

17. 17
“Intereses de las personas que no optimizan los intereses de la organización”
PERSONALES
Individuos, grupos, unidades de negocio: visión corta (SU resultado)
Autonomía, Independencia: confort
SESGOS Cognitivos
Pseudo-Valores (cliches). “Verdades” sin lógica, sostenidas aún contra evidencia
Status quo. Negación de la realidad.
CONTEXTO
Países, Regiones, Gobierno: beneficios, presiones. ¿Reales, Excusas?
TEMOR
A mayor visibilidad, al control.
Niveles bajos de energía (mejora de procesos, de la ineficiencia, CAMBIO)
POLÍTICA
Desafíos de la centralización.

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Hidden costs:
• Comunicación.
Menos frecuente. “Remoto da pereza”
Más formal, menos cotidiana.
Mayor proporción escrita (sesgo de “interpretar mala intención”)
• Técnicos
Business as Usual, Operación:
• Tiempo de reacción.
• Asignación de tareas
• Alto porcentaje de asignación =>“lack of slack” (eficiencia de la ineficiencia)
• Amplificación de asimetría (la unidad más grande acapara aún más recursos)
• Desconexión emocional afecta el compromiso
• Percepción de urgencia
• Ausentes en el agradecimiento / festejo
Desafíos de la centralización.

19. Algunos criterios e ideas
para superar desafíos

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Gestión Panregional – elementos que funcionan
Un Liderazgo Panregional permite escuchar a todos,
• aumentar la comunicación y la coordinación entre las unidades,
• aprovechar ventajas de escala y sinergia
• mitigar y disolver dificultades
IT como equipo único: el equipo de CIOs locales y todo IT como un equipo
único decide cómo trabajar mejor.
Métricas únicas, agregadas, desde los reportes diarios.
Gestión panregional de proveedores grandes. Level3, Amazon, IBM
Contratos marco, licencias, escalamiento.
Data Centers, Enlaces, monitoreo: gestión centralizada.

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Gestión Panregional – elementos que funcionan
Centros de Competencia: un líder y unos pocos expertos “panregionales”.
El resto de los miembros están asignados a una unidad, pero también
reportan al Centro (métodos, herramientas, tranining, co-evaluación)
Proporciones muy distintas. Ejemplo: BI/BA vs. Billing / Ofertas
Comunidades de práctica: los miembros asigandos no reportan al centro.
Ejemplos: Gestión dela Demanda. Gestión de Proyectos.
Unidades descentralizadas: sin personas preasignadas a ninguna unidad.
a) Cuando es así en la compañía Ejemplo: Call Center.
b) Cuando es muy especializado Ej: Interacción con Satélite.
Business as Usual e Incidentes: gestión LOCAL.
Métricas IT: únicas, agregadas, desde los reportes diarios.

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Unified CCI
PSTN
IT Telecenter
Other IT Areas
IT Telecenter
SBC
Regional Network
SIP
TDM
Call Center Sites
VoIP
SMS
BI+
Administrative
Telephony
ESB
DIRECTV
Applications
& Services

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Atributo ESTABILIDAD: más centralizado
Plataforma; diseños complejos (AE); equipo para grandes proyectos
Aplicaciones CORE: centro de competencia único con el mayor núcleo de expertise no asignado.
Proyectos medianos y grandes realizados por el grupo central.
Acelera el agregado de moejroas y corrección de fixes: nace en una unidad, beneficia atodos.
Estandarizar aplicaciones donde la alta disponibilidad sea un atributo crítico.
Seguridad: gobierno centralizado es un MUST.
BI / BA: el centro de competencia debe garantizar
Repositorio único
Alimentación automatizada
Explotación / reportes agregados
Criterios que Guían.

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Atributo TIME TO MARKET: cercano, local
Business as Usual.
Rama digital o innovadora del trabajo Bimodal.
Agilidad (en lo original, generado por demanda): cercano, informal.
Privilegiar gestión local para business as usual y pequeños proyectos:
No previstas ni a nivel de plan mensual (solo presupuestadas en capacidad)
Simples, o con alto impacto en engagement / superficie.
Requieren interacción con personas
 No confundir “aglidad para cambiar con el negocio” con “rapidez para actuar técnicamente”
(operaciones) Los procesos de monitoreo, atención de incidentes o seguridad, mejoran más
estandarizando con gobierno centralizado.
Criterios que Guían.

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Asignar personas a tareas locales cotidianas desde una unidad panregional
Exige demasiada planificación, anticipación y comunicación.
Resource management burocrático.
La realidad de las compañías NO tiene tanta anticipación.
Diseñar cronogramas de deployment desde el nivel panregional.
En general: definir actividades con impacto local solo desde la eficiencia del proyecto.
Hidden cost: pone al “proyecto eficiente” por encima de “compañía rentable”.
Un gap sin actividad en un proyecto de despliegue puede ser mejor para el todo.
Decidir por consenso en proyectos grandes (procesos, diseño)
La sinergia es escuchar a todos, aprovechar experiencia y know-how.
Sobre valuar la estandarización.
Sobre valuar la racionalización de aplicaciones.
Gestión Panregional – elementos que pueden complicar

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Help Desk: mixto
OK centralizar plataforma, 1er nivel y procesos únicos.
Puede funcionar el tercer nivel de elementos estándar
Imprescindible 2° nivel local; hay que realizar caring proactivo ante cambios que podrían
afectar al usuario.
BI / BA: limitar el equipo a los repositorios, explotación e informes creados
panregionalmente.
- Fomentar Self service con entrenamiento local permanente
- Proveer sandboxes y réplicas para usuarios expertos, anteproyectos y proyectos
- Proveer información ad-hoc por única vez, y –controlado- explotaciones y reportes únicos.
Gestión Panregional – elementos que pueden complicar

27. Muchas gracias.

28. Backup Slides

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Gestión y Ejecución de IT
ELEGIR LO MEJOR PARA CUMPLIR EL OBJETIVO
Personas, estructura, tecnología, sourcing, procesos.
Y considerar la dimensión Panregional
Personas (roles, organigrama), procesos y metodologías; plataformas, comunicaciones,
frameworks; evaluación y contratación de servicios, hardware o aplicaciones; integración,
configuración; desarrollos; seguridad, gestión de la demanda, ejecución de proyectos…
On premise / cloud, XaaS, suite integrada o integración de SaaS; bimodal;
centralizado/distribuido, proveedor grande/mediano…, local, panregional
Son cosas que hacemos y opciones para cumplir nuestro objetivo. “Cómo” se
logra, no tiene importancia*
Ninguna es un absoluto – más libre cuántas más opciones
Trampa histórica: fanatizarse con un modelo
*Dentro de lo ético y aplicando máxima voluntad