Naire Vegas - eTech Experience - eRetail Week LATAM Online [Live] Experience
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- 1. Desafíos para soportar los altos volúmenes de transacciones provocados por la pandemia y los eventos masivos de conveniencia Diciembre 2020 Naire D. Vegas B.
- 2. Hito – Pandemia Modernidad Líquida (S.Bauman) : individuos como el líquido contenido en un molde, si el molde cambia el individuo es flexible y se adapta. Cambio de coyuntura a crisis:
- 3. Hito – Pandemia Cambio en el estímulo de la toma de decisiones Heurística de la efectividad (P. Slovic): pasamos a tomar decisiones impulsados por el miedo y la incertidumbre. Cambio en las condiciones del mercado Regulaciones gubernamentales sobre los productos y condiciones para comercializarlos.
- 4. Principales variaciones de crecimiento *Fuente: Linio Perú Q2 2019 vs Q2 2020 Salud y belleza +55% en ventas YoY Mascarillas representó el 44% de la venta de Productos de Farmacia Ensure como top marca de suplementos y vitaminas Alcohol Isopropilico 99° es el 2do item mas vendido de Q2 2020
- 5. Detalle de crecimientos Salud y Belleza *Fuente: Linio Perú Q2 2019 vs Q2 2020 Ítems Primera categoría de adquisición de clientes con 34% share Q2 2020 Órdenes
- 6. Detalle de crecimientos Salud y Belleza *Fuente: Linio Perú Q2 2019 vs Q2 2020 Clientes Nuevos
- 7. Cómo afrontamos el cambio Hunting • Como Marketplace tenemos dos clientes: seller y consumidor. • Más demanda implicaba más oferta. Automatización de criterios de búsqueda • Algolia : boost para búsquedas orgánicas • Mabaya : productos patrocinados • Dynamic : perfiles de preferencias Desarrollo de integraciones (APIs) • Procesos semi-automáticos vinculantes. Proyectos • Desarrollo de equipos multidisciplinarios de alto desempeño. • Flexibilidad y adaptación para realizar nuevas tareas. FBL • Darkstores Resultados y aprendizajes Desarrollo de integraciones (APIs) • Actualmente contamos con más de 5.5M skus activos + 267% YoY Hunting • Se ingresaron más de mil sellers nuevos en H1 que ya representan el 9% del share de ventas FBL • 6.5% de las ventas totales a través de este fulfillment Proyectos • El cliente primero: se realizaron más de 5K llamadas con un 97% de efectividad • Precio garantizado, SDD, Emprendedores, CMR Puntos Automatización de criterios de búsqueda • +30M de visitas con crecimiento de 90% YoY Hunting • Como Marketplace tenemos dos clientes: seller y consumidor. • Más demanda implicaba más oferta. Desarrollo de integraciones (APIs) • Procesos semi-automáticos vinculantes. Proyectos • Desarrollo de equipos multidisciplinarios de alto desempeño. • Flexibilidad y adaptación para realizar nuevas tareas. Automatización de criterios de búsqueda • Algolia : boost para búsquedas orgánicas • Mabaya : productos patrocinados • Dynamic : perfiles de preferencias FBL • Darkstores
- 8. #HACEMOS QUE SUCEDA Capital humano dinámico y flexible El mundo cambió, nosotros también y volveremos a hacerlo, con más fuerza.
- 9. GRACIAS
Notas del editor
- Portada
- Estímulos -> mueven el liquido Sustitución de los cómo – necesidades inherentes pero que satisfago diferente Cambio en el formato de relaciones – “espacios inmateriales” Fin ultimo vs placer – “experiencias” 4D
- Abandonamos el hedonismo para tomar decisiones desde el miedo y la incertidumbre Pintura de labios mascarilla Ropa de oficina vs termómetro fin edonista (proyección, estuatus, aspiracional) Behaouvor insite team (BIT)
- El confinamiento hizo que la casa se transformara en multiples “sub espacios” Acondicionar el espacio del confinamiento Oximetros, termometos -> productos que me dieran “seguridad” dentro de la incertidumbre pharma 2da cat sustituyendo a perfuemeria Esto sigue cambiando actualmente cuidado facial crece principalmente por dermo -> acné por la mascarilla
- ¿a qué nos enfrentabammos? ¿cómo nos preparábamos para ello siendo un MP?
- ¿a qué nos enfrentabammos? ¿cómo nos preparábamos para ello siendo un MP?
- Uberización: solo podíamos atender la demanda de mas clientes, si crecíamos la base de sellers y productos -> heurística de la efectividad (si me voy a arriesgar a salir en vivo con un “experto”) Aumentamos una base de 1K sellers en H Embalsamiento de la demanda – 15% cancelaciones Leer desesos – circulo virtuoso de clientes – relevancia en las interacciones – mucha info el futuro será quien lo procese mas rápido y mejor (machine learning, automatización de procesos)
- Las empresas están formadas de personas que requieren la misma liquidez y capacidad de adaptación cohesion Individuos para una tarea y la tarea era la misma dentro que en trabajo: sobrevivir, adaptarse Y en Linio además lo hicimos reforzando nuestra cultura- porque en linio hacemos que suceda El mundo… Nos divertimos
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