Encuesta de satisfacción pacientes UDL 2017

1. Encuestade
satisfacción
2017
¡Escuchamos! para darle Más Vida a la piel

2. Encuestade
satisfacción
¡Escuchamos! para darle Más Vida a la piel
¡Gracias!a todos los pacientes que
respondieron nuestra encuesta
2017

3. 50,37%
45,59%
3,68% 0,37%
Extremadamente
sa sfecho
Muy Sa sfecho Moderadamente
sa sfecho
Poco sa sfecho
¿Qué tan satisfecho quedó con el trato de nuestro personal de ?RECEPCIÓN Y FACTURACIÓN
(trato cordial, respetuoso, saludo de bienvenida y disposición para atenderlo)1

4. 39,02%
53,79%
6,44%
0,76%
Extremadamente
clara
Muy clara Moderadamente
clara
Poco clara
¿Qué tan clara fue la información brindada por nuestro personal de (documento escritoENFERMERÍA?
explicativo del servicio, aclaración de dudas, explicación del tratamiento, oportunidad para agendar la
cita, costos, pre y pos cuidados, consentimiento informado al momento de realizarse el tratamiento)
2

5. 77,57%
19,49%
2,57% 0,37%
Excelente Muy bueno Regular Malo
¿Cómo evalúa el trato recibido por parte de nuestros MÉDICOS?
(trato cordial, respetuoso, de empatía, saludo de bienvenida y disposición para atenderlo)
3

6. ¿Qué tan clara fue la información brindada por nuestro personal de RECEPCIÓN Y FACTURACIÓN?
(costos, formas de pago, disponibilidad de cita, factura, requerimientos de documentos,
hora de presentarse, dirección y ubicación, entrega de la revista Más Vida)
40,81%
54,78%
4,04%
0,37%
Extremadamente
clara
Muy clara Moderadamente
clara
Poco clara
4

7. 75,84%
20,82%
2,60% 0,74%
¿Cómo evalúa el servicio prestado por los en la consulta o procedimiento?médicos
5

8. ¿Encontró en UDL los dermatológicos que buscaba?servicios
97,78%
2,22%
Si No
6

9. ¿Encontró en UDL que se adaptarán a sus necesidades?horarios
96,31%
3,69%
Si No
7

10. ¿Por qué medios desearía actualizadarecibir información
sobre nuestros servicios dermatológicos?
Correo directoEmail Página web RadioRevista Más
Vida
WhatsApp
8
Personalmente Prensa
1
2
3
4 5 6
7 8

11. Nuestra de cita o inquietudes sobre su tratamiento fue resuelta:respuesta a su solicitud
70,19%
29,43%
0,38%
En el transcurso de
1 hora
En 24 horas No fue resuelta
9

12. ¿En una escala de 1 a 10 ? siendorecomendaría usted los servicios de UDL
10 la probabilidad de recomendación más alta y 1 la más baja.
10
.10
9
8
74% 15% 5%
7
3%
6
0,3%
97,3% recomendaría los servicios de UDL

13. ¿Qué espera usted de UDL?
SUGERENCIA CANTIDAD %
QUE SIGAN ASÍ, TODO EXCELENTE 60 49%
INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA 12 10%
CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DEL
TRATAMIENTO 11 9%
MAS PROMOCIONES 11 9%
SEGUIMIENTO A PACIENTES 7 6%
ATENCIÓN Y TRATO HUMANO 7 6%
OTRO 7 6%
MEJORAR LA OPORTUNIDAD DE CITAS 4 3%
PUNTUALIDAD EN LAS CITAS 3 2%
SUBTOTAL 122
11

14. Ficha técnica de la encuesta
Encuesta de satisfacción pacientes UDL 2017
Periodo de la encuesta
9/06/2017 – 31/07/2017
Muestra 3197 pacientes
Pacientes UDL entre el 2016 y 2017
Encuestas recopiladas
Invitación link 123
Invitación boletín 126
Whatsapp 31
Total encuestas respondidas: 280
Porcentaje de encuestas respondidas 8,8%
Encuestade
satisfacción
Junio de 2017
¡Escuchamos! para darle Más Vida a la piel