Enunciados BPMN

1. Gestión de Procesos
de Negocios (BPM)
Enunciado de ejercicios prácticos.
Diseñe el modelo de proceso de negocio adecuado para cada enunciado
según sea su descripción.

2. PRÉSTAMOS BIBLIOTECARIOS.
Las salas especializadas de las facultades y la Biblioteca Francisco
Buitrago ubicadas en las instalaciones del Recinto Universitario Pedro
Aráuz Palacios (RUPAP) de la Universidad Nacional de Ingeniería (U.N.I.)
únicamente ofrecen recursos bibliográficos textuales a sus estudiantes,
egresados y docentes, tales como libros, revistas, artículos científicos,
ensayos, tesis o periódicos.
Las funciones de las salas especializadas y biblioteca principal consisten
en: Préstamos en sala de tesis y monografías de pregrado y postgrado,
préstamo domiciliar con libros y documentos con más de dos ejemplares,
de lo contrario solo se permite préstamo en sala.
Las salas especializadas de las facultades cuentan con un sistema de
información de escritorio llamado SIABUC, el cual mantiene una lista de
libros de sala, de hemeroteca y de domicilio que respaldan la labor
universitaria docente y estudiantil; sin embargo, hay opciones que dicho
sistemas no abarca tales como gestión de CD o DVD de los libros y tesis
y otras que no están actualizadas ni desarrolladas.
También existe una web sin relación con la UNI, llamada SIBIUNI con
listados de libros y documentos electrónicos que en algunos casos
pueden descargarse en formato electrónico, pero sin una visualización
previa. Además, cualquiera que conozca el acceso a esta URL podrá
hacer uso de ella sin ninguna restricción.
La Biblioteca Francisco Buitrago usa como base el sistema de búsqueda
y codificación decimal Dewey (Ver glosario) para la clasificación de sus
obras.
En sus inicios, las búsquedas de sus obras se efectuaban manualmente,
lo cual era eficiente cuando la biblioteca no disponía de un gran volumen
de ejemplares ni de usuarios como los que tiene actualmente.

3. Aunque en su funcionamiento se utilizan tres computadoras de búsqueda
con el sistema informático SIABUC 5.0 dicho sistema solo muestra la
información requerida para llenar la ficha de préstamo.
Desde el año 2012 está el sistema SIBIUNI, independientemente
instalado en ambas bibliotecas y desde el cual es posible hacer búsqueda
únicamente de sus libros, pero debe clasificar su categoría, temática o
autor entre otros criterios de búsqueda.
El SIBIUNI brinda la información que requiere la comunidad universitaria,
sin embargo, las solicitudes de los libros se hacen llenando
presencialmente fichas de préstamo, previa presentación personal de la
hoja de matrícula del estudiante o depositando su cédula, lo cual es un
proceso repetitivo para realizar todo tipo de trámite de libros.
Según sus procedimientos actuales, en las bibliotecas de la UNI,
incluyendo las del RUPAP, se requiere escribir manualmente y por cada
semestre los datos personales de cada estudiante en unas fichas de
cartulina a las cuales se les adjunta su hoja de matrícula, pero esta última
puede extraviarse fácilmente.
Cada vez que los estudiantes prestan libros, el bibliotecario verifica su
ficha de inscripción.
Además, cada vez que el estudiante presta un ejemplar, el bibliotecario
siempre realiza la búsqueda del estudiante en el casillero, solo para
verificar si el estudiante entregó la hoja de matrícula y si tiene pendiente
devoluciones de otros préstamos.
Se requiere que el estudiante llene la ficha que corresponde a cada libro
antes de recibirlo en sus manos para revisar si contiene lo que está
buscando.

4. Puede suceder que un libro prestado no contenga lo que realmente se
busca o se necesite en ese momento, por lo que el proceso es recursivo
hasta encontrarlo necesario o retirarse a otras opciones.
También podría suceder que se encuentre la información, pero la forma
de abordar el tema o su contenido no es el necesario o lo suficientemente
explícito para el estudiante.
La información que está contenida en el libro no necesariamente esta
abordada con el tema o el contenido que se busca, por lo cual necesita
consultar más de un libro simultáneamente.
Desarrolle el proceso de negocios para lo antes descrito.
PYME DE CALZADO
La empresa, como estrategia comercial, genera una parte sustancial de
sus ingresos a partir de las ventas a crédito, lo que convierte al proceso
de crédito asociado en el proceso clave de la supervivencia de la
empresa.
El proceso de crédito es complejo ya que implica la investigación del
acreditante, generación y control de letras o pagarés, historial crediticio y
cuestiones relacionadas con el manejo y promoción del crédito.
El proceso se organiza a través de un departamento de cobranza,
departamento legal y departamento de ventas. La complejidad del
proceso puede intuirse por el número de actores potenciales
involucrados.
Como una consecuencia del crecimiento de la empresa, es necesaria la
formalización de los procedimientos actuales y la generación de nuevos
procesos que faciliten y aseguren las actividades de cada uno de los
departamentos. La formalización y automatización de los procesos es la

5. base para la generación de políticas de calidad que aseguren la posición
de vanguardia de la empresa e incrementen su competitividad.
El estado actual de la PYME en cuanto al proceso de crédito es el
siguiente: este proceso se realiza a través de un ERP, el cual lleva el
control de inventarios, compras de mercancía y catálogos. El ERP actual
es una aplicación dependiente del proveedor, por lo que su evolución,
adaptación o cambio es un proceso difícil y costoso, por lo que empezar
la migración a una tecnología como BPM es prácticamente una
necesidad.
El control del crédito y cobranza se realiza a través de un sistema de
crédito adicional al ERP. Una evaluación de los sistemas muestra que
este sistema de control de crédito y cobranzas no cubre las necesidades
de la empresa, está cerrado a modificaciones por parte del proveedor y
además presenta muy poca integración con el ERP, lo que dificulta el
contar con información de negocios útil.
Para realizar este proceso (Crédito) es necesario realizar controles
manuales de pago, demandas judiciales, depósitos bancarios. El manejar
controles manuales, detiene el crecimiento del negocio, ya que implica
una baja efectividad restando competitividad a la empresa, considerando
la situación actual del mercado con cada vez más competidores
potenciales. La falta de un proceso eficiente impacta en un mayor trabajo
operativo, mismos ingresos y un bajo crecimiento en ventas.
Considerando esta situación, los dueños y ejecutivos de la empresa están
conscientes de que es necesario implementar de manera eficiente la
automatización de los procesos de negocio de la PYME en particular y de
manera prioritaria es necesario definir, formalizar e implementar el
proceso de crédito.
Desarrolle el proceso de negocios para lo antes descrito.