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1. Imagen Empresarial

2. Definiciones primordiales
Hablemos de Marketing…
• Marketing o Mercadotecnia:
-Según el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en
el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para
satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este término con la
mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las
denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza
(distribución) y promoción.
-Según Jerome McCarthy, "el marketing es la realización de aquellas
actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización,
al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar
un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el
productor presta al consumidor o cliente".
-Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de
marketing: "El marketing es un sistema total de actividades de negocios
ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles
precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los
objetivos de la organización" .

3. • Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el
proceso de:
1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales
necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3)
comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de
decisiones en la empresa. 4) conceptualizar la producción obtenida en función
de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar
dicha conceptualización al consumidor".
• Según Al Ries y Jack Trout, "el término marketing significa "guerra". Ambos
consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es
decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada "participante" en el
mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como
un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas.
• Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una función
de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar
valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera
que beneficien a toda la organización..." .

4. Plan de Comunicaciones
1. Evaluar el Mercado: Todos los consumidores o compradores actuales y
potenciales de un determinado producto o empresa. Todos los integrantes del
mercado deberían reunir tres características: deseo, renta y posibilidad de
acceder al producto.
2. ¿Qué se pretende?. Aumentar tanto la cuota de marcado, como el tamaño del
mercado de un determinado producto, entre otros objetivos.
3. Puntos a considerar en el análisis de mercado
Consumidores y el mercado
-Perfil del consumidor
-Estructura del mercado
-Número de competidores
-Número de marcas (nacionales, regionales, locales)
-Porcentaje de mercado por marcas
-Características de las marcas más importantes
-Diferenciación de nuestra marca de las demás
-Estrategias de mercado de los principales competidores

5. 4. Producto: Se ofrece a un mercado, para uso o consumo y satisface una
necesidad o un deseo, (pueden ser bienes, personas, lugares, servicios,
organizaciones, entre otros). Aquí es importante la formulación y
presentación del producto, calidad, el desarrollo y las características del
empaque.
5. Ciclo de vida:
-Introducción: Es el proceso de lanzamiento del producto, una de las
etapas más difíciles, y el depende de varios factores (marca, envase,
calidad, público, necesidades del consumidor, publicidad, entre otros).
-Crecimiento: En esta etapa comienzan a elevarse las ventas si el primer
paso se realizó correctamente.
-Madurez: Las ventas son altas, sin variaciones en el volumen.
-Declive: Este último es cuando el producto deja de venderse, pero
dependerá de la respuesta del consumidor y la competencia.

6. 6. Precio: Es uno de los puntos más importantes ya que produce un impacto
en el consumidor.
-Para la empresa: Se le añade al coste del producto, la ganancia que se quiere
obtener.
-Para el comprador: Percepción que el comprador tenga del producto,
tomando en cuenta el tipo de público al que se dirige.
-Para la competencia: Estudiar los precios de la competencia.
7. Plaza: Accesibilidad del producto. El producto debe llegar en el momento
adecuado, al lugar adecuado y en las condiciones adecuadas. (El manejo
efectivo de este punto es de suma importancia).
Se debe evaluar: -Ventajas y desventajas del canal utilizado.
-Porcentaje de tiendas que manejan el producto.
-Márgenes de utilidad.

7. 8. Promoción: En esta etapa se persuade, informa y comunica al público
sobre la empresa, sus productos y ofertas. Consiste en:
• Captar la atención.
• Crear interés
• Provocar deseo
• Conseguir una acción de compra o consumo
9. Los canales de Comunicación:
-Publicidad (mensajes informativos a través de MDC)
-Promoción de ventas (estrategias)
-Relaciones Públicas (principal objetivo es crear una imagen positiva de la
empresa tanto externa como internamente).

8. Bibliografía
Definiciones de Marketing:
• Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7.
• Fundamentos de marketing, 13a Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Pág.
7.
• La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Págs. 4 y 5.
• El marketing según Kotler, de Philip Kotler, Edición 1999, Pág. 58.
Por Valerie Legisa. SAIA