El documento resume las perspectivas de dos expertas en destrezas de información, Esther S. Grassian y Joan R. Kaplowitz. Grassian enfatiza el respeto a la experiencia previa de los usuarios, el uso adecuado de la tecnología y el empoderamiento de los usuarios. Kaplowitz se enfoca en los retos de proveer instrucción a usuarios remotos y la necesidad de colaboración entre bibliotecas. También provee ejemplos de recursos y directivas para destrezas de información por organizaciones como UNESCO e IFLA.