Este documento presenta una tabla comparativa de diversas normas, marcos y metodologías relacionadas con la gestión de servicios de TI. Define el origen, objetivos, etapas, ventajas, desventajas y tipo de certificación de estándares como ISO 9000, Scrum, CMMI, ISO 27000, Six Sigma, PMBOK y PRINCE2, entre otros.

1. Instituto Tecnológico Superior de la Montaña
Carrera:
Ing. Informática
Materia:
Estrategias de gestión de servicios de TI
Docente:
M.T.I. Freddy Ramírez Villalobos
Presenta:
Verónica González Espinobarros
Grado y grupo:
8º semestre “A”
Tlapa de Comonfort, Gro., 29 Abril del 2015

2. ISO 9000 SCRUM TICKIT ISO 19770 SPICE ISO 27000 MOF CMMI ASL
DEFINICIÓN Norma de gestión
de calidad
Marco de trabajo
para la gestión y
desarrollo de
software
Marco orientado al
software
Norma para ayudar a las
organizaciones a colocar
procesos para unefectivo
SAM
Es una norma para
evaluar, mejorar la
capacidad y
madurez de los
procesos.
Es una norma que
explica de qué
manera debe
implantar SGSI en
una empresa
Colección de
recomendaciones
,principiosymodelos
Modelode procesos
que contiene las
mejorespracticas
Biblioteca
independiente
delproveedor
ORIGEN Estandarización
británica 5750
Japón 1991 DesarrolladoporSAM 1993 Proviene de la
norma de BS 7799
Microsoft 1984desarrollado
porla SEI
2002
OBJETIVOS Proporcionara los
clientesousuarios
la seguridaddelel
producto.
Losproyectosde los
clientespueden
cambiarde idea
sobre loque quieren
ynecesitan.
Marcode gestiónde
calidadparalas
empresasde
desarrollode
software
Suusoylicenciamientode
todoslosactivosde
software.
Evalúa losprocesos
delciclode vida del
Software.
Preservarla
confidencialidadde
losdatosde la
empresa.
Proporciona principios
ymodelospara el
soporte yadmón.de
productosytecnologías
Microsoft.
Producirproductos
de buena calidady
satisfaceralcliente
Mejorarla
gestiónde
aplicaciones
ETAPAS Identificar
suministrare
identificar
Poretapas Consta de 6partes 3procesoglobales
6procesosy27
subprocesos
Modelode proceso
yevaluación
Estratégico
operativo
ProcesosMOF
EquiposMOF
RegistrosMOF
Contempla 5niveles
de madurez
Registro
Distribución
evaluación
VENTAJA Mejorarlos
procesos
Mayorcalidaddel
software
Reducciónde riesgo
Reducirelriesgode
erroresytiempode
inactividad
Ayuda a organizacionesa
reducirriesgosde
conformidad
Menorcostode la
certificación
Aseguramiento de
la información
Adaptable a cambiosde
negocio
Define la mejorade
lasorganizaciones
Dialogode
estrategias
DESVENTAJA Los altos costes y
tiempo de la
implantaciónde las
normas
Dificultadde
aplicaciónen
grandesproyectos
Tiempo y
presupuesto
Noindicanlos
procedimientos(tareas,
actividades)
Poco
reconocimientoen
elmercado
norteamericano
La seguridadde la
informaciónes
inherente a los
procesosde
negocio.
Agentesprincipalesde
riesgo
La valoracióndesu
madurezda una
imagenengañosa
Organización
depende de las
organizaciones
CERTIFICACIÓN Certificación Auditoria Certificación Auditoria Certificación Certificación Certificación Certificación Certificación

3. ISO 38500 ISO/IEC 20000 SIX SIGMA M_O_R TQM EFQM PMBOK PRINCE2 IT BSC
Norma que
define elbuen
gobiernode las
TI
Norma que establecelos
requisitospara certificar
la prestación de
Serviciosde TI
Es una metodología de
mejora de procesos para
reduciroeliminardefectos
ofallosenla entrega deun
producto o servicio al
cliente.
Marco de trabajo para la
gestiónde riesgos,ayudaa
lasorganiza-cionestomar
decisionesacertadassobre
losriesgos
Gestiónde calidadtotal
es una estrategia de
gestiónorientadaa todos
los procesos
organizacionales
Fundación Europea
para la Gestiónde la
Calidad es unmode-
lo no normativo
,mejora el
rendimiento de una
organización
Proyecto Organismo de
GestióndelConocimiento es
un libro que presenta un
conjunto de terminología
estándarydirectrices para la
gestiónde proyectos
Guía nopropietariaa las
mejores practicasenla
gestiónde proyectos
Cuadro de mando
integral utiliza para
evaluar el
desempeño de una
organización
Esuna norma
australiana
AS8015del
2005.
BS IntrodujoMotorola enel
añode 1987
Desarrolladoporla (OGC)
de ReinoUnido
Creada en1988porla
fundacióneuropea
EFQM
Fue creadaen1988la
ComisiónEuropea.
1987 Desarrolladoporla
CCTAen1979. En
Londres,reinounido.
Introducidoen1992
Informary
guiara los
directoresenel
gobiernode la
TI ensu
organización
Proporcionaruna guía
para identificar,
planificar,diseñar,
entregarymejorarlos
Serviciosde TI
Reduce defectosenlos
procesos,costospormala
calidade incrementoenla
satisfaccióndelcliente
 MejorLa prestaciónde
servicios
Esmejora continua con
elobjetive delograrla
calidadóptimaenla
totalidaddelasáreas.
Ofrecerproductosy
serviciosque ayuden
a lasorganizacionesa
mejorarsusniveles
de excelencia
Mayorproductividaddebido
a la utilizaciónde una
metodologíaestándar
Estructura dela
organizaciónesta
definidopara elequipo
de gestión de proyectos
Desarrollarliderazgo
6principios 13procesosque se
agrupanen4 bloques
ProcesoDMAIC Principiosenfoque
,proceso
Planeación,control
,mejora yaprendizaje
nueve criteriosy32
sub-criterios
Guíasde PMBOK Mayorcontrol de
recursos
Etapas1,2,3,4.
Alineamiento
enla necesidad
delnegocio
Mejorarla eficiencia
,fiabilidadycoherencia
de losserviciosdeTI
Acortoplazoaporta
solucionesa problemas
sencillosorepetitivos
Mejorprestaciónde
servicios
Mejorasa cortoplazoy
resultadosvisibles
ImplantarelPlan
de Mejora.
Reducciónde recursosa
proyectossinvaloragregado
Guía completa para la
gestiónde proyectos
Crearymedirel
valoragregado por
TI delnegocio
costoso Existe burocracia Afecta negativamente ala
rentabilidad.
solose enfocabaa
considerarlosriesgosyno
propiciara la mejora
Inversionesimportantes Conceptosque
complicanla
implantaciónenla
organización.
Noaborda eltemade
liderazgo
Nocubre la gestiónde
servicios
Ausencia de una
clara definición de
visiónyestrategia
delnegocio
Certificación Certificación Certificación Certificación Auditoria Auditoria Certificación Auditoria