El mediador en los conflicto Ejemplo

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD YACAMBU
ESTUDIOS A DISTANCIA
MAESTRÍA GERENCIA DE LAS FINANZAS Y LOS NEGOCIOS
CASO DE CONFLICTO, MEDIACION Y ARBITRAJE
Autores: Marisela Fernández.
Víctor Hernández
María Moreno.
Juan Romero.
Diciembre 2014

2. CONFLICTO ORGANIZACIONAL EN UNA
CONSTRUCTORA FAMILIAR
Participantes:
 Marisela y Víctor: Son Hermanos
 Juan: Esposo de Marisela
 María: Mediadora.

3. El CASO EN CONFLICTO
Caso de mediación y arbitraje en una negociación Víctor y Marisela son hermanos
y dueños de una empresa Constructora llamada Los Fernández, cuyo objeto social
es la construcción, mantenimiento e inspección de obras civiles en general,
constituida en el año 1998. Víctor tiene 35 años de edad y a pesar de que no tiene
estudios universitarios, conoce muy bien el trabajo de la construcción en todas sus
dimensiones, desde elaborar presupuestos, realizar valuaciones, hasta ejecutar
inspecciones y dirigir obras de envergadura, casi que un ingeniero civil; pero muy
reacio a la modernización Marisela, tiene 40 años, es Lic. en Administración,
con maestrías y postgrados en Gerencia,
Dirección de Empresas, Recursos Humanos,
entre otros, y se desempeña como Gerente
General. Es casada con Juan, quién es maestro
de obra y también trabaja en la empresa. Juan
se cree el amo de Constructora, se mete en
todo y hasta quiere mandar más que los mismos
dueños.

4. El CASO EN CONFLICTO
Al cabo de un tiempo Marisela, con toda su
experiencia profesional, tomando en cuenta la
globalización y las nuevas tendencias en el
mercado, le propone a Víctor ideas nuevas
para reorganizar el negocio, proponiéndole
cambios en la estructura organizativa y aplicar
nuevas estrategias que sirvan como modelo
para la excelencia en la obtención de objetivos,
a fin de mejorar el clima organizacional
incentivando al trabajo en equipo, lo que se
traduciría en aumento de la productividad,
captación de nuevos mercados y adaptar a la
empresa a la situación tan cambiante de la
actualidad. Víctor, por su condición conformista
y sin visión futurista, se molesta y le acota que
si la empresa ha funcionado así por tanto
tiempo, por qué no puede seguir igual; además
él está influenciado negativamente por la

5. El CASO EN CONFLICTO
actitud de Juan y piensa que Marisela lo que quiere es cambiar la
estructura para darle un cargo gerencial a Juan, quién no se lo
merece. Por otra parte, Víctor está en desacuerdo por los
honorarios que percibe, ya que es mucho el trabajo y la
responsabilidad para tan mala paga; gana muy por debajo que
Marisela y hasta menos que Juan. Las desigualdades comienzan,
los problemas se agudizan hasta tal punto que los empleados
perciben los inconvenientes y hasta los clientes y proveedores
comentan que puede haber un posible cierre de la organización.

6. PRESENTACIÓN DEL CASO A LA MEDIADORA
Una persona allegada y que tiene muy buena relación con estos hermanos, les
aconseja la posibilidad de que acudan a un mediador cara a cara (Dra. María), para que
intervenga en la solución del conflicto y que ambos pueden llegar a un feliz acuerdo.
Pero que esta decisión deben tomarla lo más pronto posible porque la empresa está
descuidada y la producción podría venirse abajo, disminuyendo la rentabilidad. Los
hermanos deciden seguir el consejo y acuden a María, su mediadora.

7. PRESENTACIÓN DEL CASO A LA MEDIADORA
 El proceso de mediación comienza cuando la Dra. María los cita a dos entrevistas
individuales en donde cada parte expone su caso, y a una entrevista con ambos en
donde se crea un espacio de encuentro y sosegado diálogo. Exponen sus puntos de
vista, sus expectativas y temores. La Dra. María hace alusión a dos casos que se
tratan de resolver: uno el del cambio organizacional que plantea Marisela y que
Víctor no lo acepta y el otro es el de los honorarios de Víctor. Marisela muestra su
nuevo proyecto de planificación estratégica que se aplicará a la empresa a las otras
partes y le propone a Víctor un incremento del 20% de aumento salarial. Víctor está
en total desacuerdo con ambos planteamientos, por lo que la Dra. María les propone
ir a un proceso de arbitraje, en donde la decisión que se tome, sí es vinculante.

8. PROCESO DE ARBITRAJE Y SOLUCIÓN DEL CASO
 En el proceso de arbitraje, Marisela y Víctor expusieron nuevamente sus
planteamientos y la Dra. María determinó para el cierre del conflicto lo siguiente:
“Realizando un análisis de lo que me han narrado y basándome en datos
estadísticos de otras empresas considero que se debe realizar la restructuración
organizativa, la cual como bien lo indican los informe va a generarles mayores
ingresos a la organización y además el incremento salarial a Víctor debe realizarse
en un 30% ya que de acuerdo al acta de la empresa ustedes son socios y sus
sueldos deben ser equitativos. Esta es mi decisión por lo tanto debemos firmar el
laudo”. Por lo tanto Marisela y Víctor pudieron resolver sus conflictos, lo que va a
permitir aplicar estrategias positivas para empresa.

9. En este caso se puede observar la importancia que tiene la intervención de
un mediador y un árbitro, ya que por su jerarquía permite lograr un acuerdo
entre las partes. Logrando un acuerdo entre los hermanos para beneficio
de ambos y de la Empresa permitiendo un mejor clima organizacional,
productividad y excelencia en el mercado. Si no fuese por el mediador y el
árbitro, a lo mejor los problema continuarían y la empresa tarde o temprano
llegaría a un cierre.
“La magia de la mediación estriba en el poder del Verbo: la palabra como
instrumento en la búsqueda de resolución de un conflicto, de la paz, de la
justicia, y todo gracias al encuentro voluntario de las partes enfrentadas
ante un/a mediadora/a que canaliza mediante unas técnicas, el proceso de
diálogo hacia el acuerdo”.