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Maestría en Gerencia Empresarial Acarigua, 27/03/2010

Maestría en Gerencia Empresarial Acarigua, 27/03/2010 ,[object Object],Equipo: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Maestría en Gerencia Empresarial Contenido Fuentes: *El Proceso de Mediación. Christopher Moore / *Aprender Mediación. Edward Vinyamata Camp *Revista Debates-IESA Volumen XIII – Numero 3 – Negociar con Éxito *Curso Lo Mejor del Management. Jorge Quesada ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Maestría en Gerencia Empresarial ,[object Object],El conflicto empresarial, Niveles del Conflicto, Administración del Conflicto, Esquema del Continuo Administrativo, ,[object Object]

[object Object],Es la disputa de derecho o de interés que se suscita entre empleadores y empleados. Nace en la misma organización y produce diferencias en objetivos, misiones, otros. Entre departamentos, Divisiones y otras unidades de la empresa.

[object Object],Generan una reacción negativa en el comportamiento individual hacia el logro de los objetivos propuestos. Confrontación que resulta positiva para el rendimiento de la organización evitar Catalizador para mejorar de acuerdo con el enfoque Es determinante Actitud, valores y estilo Conflictos Funcionales Disfuncionales La participación del personal ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],Curle, (1971) Nivel de Organización e Intensidad Las partes están identificadas y reconocen que hay una discrepancia, pero no se ha procedido a negociar o solucionar el problema. Tienen Potencial de Escalada Conflictos Latentes Tensiones básicas no desarrolladas por completo y no se han convertido en conflicto muy polarizado Conflictos Manifiestos Conflictos Emergentes Las partes están identificadas y se comprometen a una disputa dinámica y pueden haber comenzado a negociar y no encuentran salida

[object Object],Implica Administración de Conflicto ,[object Object],[object Object],[object Object],Alternativas para Resolver las Disputas, varían de acuerdo a:

[object Object],Evitación del Conflicto Discusión Informal y Resolución del problema Negociación Mediación Decisión Administrativa Arbitraje Decisión Judicial Decisión Legislativa Acción Directiva no violenta Violencia Decisión Privada de las partes Decisión de un tercero de carácter Privado Decisión de un tercero autorizado legal (público) Decisión de extra legal mediante la coerción Aumento de la coerción y probabilidad de un resultado gana - pierde Contínuo de Métodos de Administración y Resolución de Conflictos

Maestría en Gerencia Empresarial ,[object Object],Mediación, Funciones del Mediador ,[object Object],[object Object]

[object Object],Conciliación Según el DRAE Componer, ajustar los ánimos de quienes estaban opuestos entre sí. "Conciliar" Asiste a Personas, Organizaciones Comunidades y Países Proceso Las Partes buscan una solución satisfactoria La intervención de un tercero con capacidad de proponer fórmulas conciliatorias

[object Object],Procedimiento por el cual se somete una controversia, a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros Según el DRAE Resolver de manera pacífica un conflicto entre partes. “ Arbitrar" Comité Venezolano de Arbitraje Funciona en Caracas Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA) Funciona en Caracas y Maracaibo

[object Object],Está Contenido en LOT Se nombran representantes y se instala Junta de Conciliación Ministerio del Trabajo Selección de los Arbitros: 1 Patrono + 1 Trabajadores + 1 Ambos Conciliación y Arbitraje Negociaciones y Conflictos Colectivos Sindicatos de Trabajadores Patronos Recomienda el Arbitraje

[object Object],Compendio de conocimientos y habilidades para comprender los conflictos e intervenir en los mismos con el objetivo de transformarlos de manera eficaz Incluye todas las ciencias, de vías de comprensión desde la matemática, la física, la biología o la medicina. No se limita a una única herramienta de análisis o de intervención. Recurso que da una visión más amplia y plural del conflicto e incrementa la capacidad para analizar y entender

Maestría en Gerencia Empresarial ,[object Object],Etapas de la Mediación ,[object Object],[object Object]

[object Object],Base: 4.824 Gerentes Entrevistados entre los años 1999 y 2007 Defender Evadir Ceder Colaborar Transar Según Thomas y Kilman: Transar 7.45 Evadir 6.15 Defender 5.78 Colaborar 5.45 Colaborar 4.72

[object Object],Según Goffman, 1969: Generales o No Contingentes

[object Object],Cambiar Actitudes implica mover emociones y retar experiencias

Maestría en Gerencia Empresarial Test de Personalidad ,[object Object],[object Object]

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Maestría en Gerencia Empresarial Gracias por su Atención… Acarigua, 27/03/2010

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