Este documento describe las relaciones interpersonales y la gestión de conflictos en organizaciones emprendedoras. Explica que las relaciones interpersonales deben basarse en el respeto mutuo y satisfacer las necesidades de los individuos. También describe los tipos de conflictos, sus causas y clasificaciones, así como la importancia de manejarlos de manera efectiva. Finalmente, destaca la comunicación como un elemento clave para el éxito de las organizaciones emprendedoras.

1. Mag. VILMA ORDOÑEZ CERRON
oclv11@hotmail.com
RELACIONES
INTERPERSONALES Y
GESTIÓN DE CONFLICTO EN
ORGANIZACIONES
EMPRENDEDORAS

2. oclv11@hotmail.com
Las Relaciones Interpersonales son las
indicadas a crear y mantener entre los
individuos relaciones
cordiales, vínculos amistosos, basadas
en ciertas reglas aceptadas por todos
y, fundamentalmente en el
reconocimiento y respeto de la
personalidad humana.

3. RR.II.
RESPETO
A LAS PERSONAS
EJERCE
SENTIMIENTOS
DE TRIUNFADOR
SATISFACER LAS
NECESIDADES
Establece
MOTIVAN A
LA EFICIENCIA
SE DA
EN LAS
ORGANIZACIONES
Y EN LA
SOCIEDAD
ESTO
ACTITUD Y APTITUD

4. oclv11@hotmail.com
7 leyes de las
Relaciones
humanas

5. Empatía
Habilidades
Sociales
 Organización de Equipos (Liderazgo)
 Negociación de Soluciones (Mediador)
 Empatía – Asertividad- Sintonía Personal
 Sensibilidad Social
RELACIONES
INTERPERSONALES

6. oclv11@hotmail.com
CONFLICTO
“Situación en la que
dos o más personas
perciben tener
objetivos mutuamente
incompatibles en la
búsqueda por
satisfacer sus
necesidades y/o
intereses”.

7. oclv11@hotmail.com
INTERDEPENDENCIA ENTRE ESTAS
PERSONAS (TANTO EN LA
CONSTRUCCIÓN DEL CONFLICTO COMO
EN LAS POSIBLES SOLUCIONES)
PUGNA EXPRESADA ENTRE DOS O
MÁS PERSONAS
PARTICIPACIÓN DE LAS
PERCEPCIONES (SOBRE LAS
SITUACIONES Y LAS PERSONAS),
DESDE NUESTRAS CREENCIAS,
ACTITUDES Y VALORES
EMERGENCIA DE MULTIPLICIDAD DE
EMOCIONES
CONFLICTO

8. oclv11@hotmail.com
“Los conflictos de trabajo
son las controversias que se
suscitan en ocasión o con
motivo de la formación,
modificación o
cumplimiento de las
relaciones individuales o
colectivas del trabajo”.

9. oclv11@hotmail.com
FUENTES DEL CONFLICTO
 FALTA DE INFORMACIÓN.
 INFORMACIÓN ERRÓNEA.
 DIFERENTE VALORACIÓN.
 DIFERENTE
INTERPRETACIÓN.
 DIFERENTES
PROCEDIMIENTOS DE
EVALUACIÓN.
 MODOS DE VIDA.
 IDEOLOGÍA.
 METAS CON VALORES
INTRÍNSICAMENTE
EXCLUYENTES.
 DIFERENTES CRITERIOS
PARA EVALUAR IDEAS O
COMPORTAMIENTO.
 RELIGIÓN.
CONFLICTOS DE DATOS
CONFLICTOS DE VALORES

10. oclv11@hotmail.com
 PAUTAS DESTRUCTIVAS DE
COMPORTAMIENTO E
INTERACCIÓN.
 DESIGUALDAD EN EL CONTROL, LA
PROPIEDAD O LA DISTRIBUCIÓN
DE RECURSOS.
 DESIGUALDAD DEL PODER Y LA
AUTORIDAD.
 FACTORES GEOGRÁFICOS, FÍSICOS
O AMBIENTALES QUE
OBSTACULIZAN LA COOPERACIÓN.
 RESTRICCIONES DE TIEMPO.
 EMOCIONES INTENSAS.
 COMUNICACIÓN INEFICIENTE.
 ESTEREOTIPOS.
 PERCEPCIONES ERRÓNEAS.
 COMPORTAMIENTO NEGATIVO
RECURRENTE.
CONFLICTOS DE ESTRUCTURAS
CONFLICTOS DE RELACIONES

11. oclv11@hotmail.com
 VERÍDICO
El conflicto existe objetivamente.
 CONTINGENTE
El conflicto depende de circunstancias que pueden cambiar
fácilmente.
 DESPLAZADO
El conflicto expresado es distinto al conflicto central.
 MAL ATRIBUÍDO
El conflicto se expresa entre partes que no corresponden.
 LATENTE
El conflicto está sumergido, aún no ocurre.
 FALSO
El conflicto se basa en percepciones o interpretaciones
equivocadas o falsas
TIPOS DE CONFLICTO

12. INDIVIDUAL
GRUPAL
ORGANIZACIONAL
ESTADO
oclv11@hotmail.com
CLASIFICACION DE
CONFLICTOS
Según el Nivel o Sistema Involucrado

13. ¿POR QUÉ MANEJAR EL
CONFLICTO?
Habilidad interpersonal clave
para:
Manejar el cambio.
Comprender las diferencias
interpersonales.
Mejorar el trabajo en equipo y el
liderazgo.
oclv11@hotmail.com

14. COMUNICACION
Es el mecanismo por medio del cual
existen y se desarrollan las
Relaciones Humanas.
Tratamos de compartir una
información una idea o una actitud,
influyendo en las personas.
Transmitimos ideas, sentimientos,
conocimientos, emociones, etc.
oclv11@hotmail.com

15. Saber comunicarse es una de las
mas importantes manifestaciones
de la inteligencia, es necesario:
APRENDERLO
DESARROLLARLO
PERFECCIONARLO
ANONIMO
oclv11@hotmail.com

16. IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
La comunicación representa la
hebra común para los procesos
administrativos.
Las habilidades, permiten que los
trabajadores aprovechen la
amplia gama de talentos que
existe en el mundo pluricultural de
las instituciones. Por ello pasan
mucho tiempo comunicándose.
oclv11@hotmail.com

17. LA COMUNICACIÒN
VIDA
de
MEJORA LA CALIDADESENCIA DE LA RR.HH.
A través de
y
ACTITUDES SENTIMIENTOSEMOCIONES
es
SALUDO ATENTO Y CORDIAL
OFRECIMIENTO DE AYUDA
ACTITUD MESURADA
ACTITUD ALTRUISTA oclv11@hotmail.com

18. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIONES
EMPRENDEDORAS
COMUNICACIÓN EFECTIVA
CAPACIDAD DE TRABAJO
EN EQUIPO (cooperación)
CREATIVIDA E
IMAGINACIÓN
VALORES
oclv11@hotmail.com
ALTO GRADO DE
CONFIANZA
SENTIDO DE
COMPROMISO

19. oclv11@hotmail.com
Todos tenemos ideas vagas de la clase de
persona que nos gustaría ser. Hagamos fuerte y
claro ese Ideal y lancémonos a la aventura de
vivirlo …
Escojamos una cualidad periódicamente, de
aquellas que soñamos tener o las que pueden
vencer nuestro mayor defecto. Pensemos en ella
unos pocos minutos cada mañana y tratemos de
desarrollarla.
Nosotros podemos ser la imagen viva de
nuestro Ideal

20. oclv11@hotmail.com