Este documento resume los conceptos clave relacionados con las habilidades sociales desde diferentes perspectivas teóricas y métodos. Explica que las habilidades sociales son importantes porque los seres humanos son seres relacionales, sociales y comunitarios. Describe los enfoques personalista, conductual e interactivo, y los tipos de habilidades sociales como la comunicación, los sentimientos, la negociación y la planificación. También define conceptos como la asertividad, la autoestima, la motivación y la solución de problemas.
3. Enfoque que involucranlas HabilidadesSociales
TEORICOS METODOS
1. PERSONALISTA
2. CONDUCTUAL
3. INTERACTIVO
Es un ser
1.- relacional
2.- esencialmente social
3.- comunitario
1. aprendizaje por experiencia
ensayo y error
2. aprendizaje observacional
lo vivido a diario
3. aprendizaje vicario
conductual - modela miento.
Son variables
ambientales
1) Orientación general
2) Definición del problema
3) Soluciones alternativas
4) Toma de decisiones;
5) Verificación
ENFOQUES
SON LAS DIFERENTES FORMAS
QUE SE UTILIZA PARA EVALUAR
Y ENTRENAR A LAS PERSONAS
POR MEDIOS DE ESTRATEGIAS
PARA MEJORAR LAS
CONDUCTAS DE LAS
PERSONAS
4. TIPOSDE HABILIDADES SOCIALESLACOMUNICACION
Escuchar
Iniciar y mantener una conversación.
Hablar en público.
Presentarse y presentar a otras personas.
Dar las gracias.
Realizar un cumplido.
Aceptar cumplidos.
AVANZADAS
Pedir ayuda, (ejemplo: “Necesito ayuda”).
Participar.
Pedir favores.
Dar instrucciones y seguirlas.
Capacidad de convencer a los demás.
Disculparse o admitir ignorancia.
Expresión de opiniones personales.
Afrontamiento de críticas.
LOSSENTIMIENTOS
Conocer los propios sentimientos.
Expresión de amor agrado y afecto.
Comprender los sentimientos de los demás.
Enfrentarse con el enfado del otro.
Resolver el miedo.
Expresión justificada de molestia, desagrado o enfado.
negociación
NEGOCIACION
Pedir permiso.
Compartir algo.
Ayudar a los demás.
Negociar.
Empezar el autocontrol.
Defensa de los propios derechos.
Responder a las bromas.
Evitar los problemas a los demás.
No entrar en peleas.
Petición de cambios de conducta.
PLANIFICACION
Tomar decisiones.
Rechazar peticiones.
Discernir la causa de un problema.
Establecer un objetivo.
Determinar las propias habilidades.
Recoger información.
Resolver los problemas según su importancia.
Tomar una decisión.
Concentrarse en una tarea.
5. DEFINICIONDE COMUNICACIÓNdiferentesautores
“ En un primer acercamiento a la definición de comunicación puede realizarse desde su
etimología. La palabra deriva del latín comunicaré, que significa “compartir algo, poner
en común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los
seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación,
las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden
compartirla con el resto”.
COMUNICACION
Según la wikipedia: “La comunicación es la interacción de las personas que entran en
ella como sujeto. No solo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se
excluye), sino de la interacción . Para la comunicación se necesitan como mínimo dos
personas, cada una de las cuales actúa como sujeto”
COMUNICACION
SEGÚNAUTORES
1.- Según B.F. Lomonosov y otros: “La Comunicación es todo proceso de interacción social
por medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de
un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no
verbal, interindividual o intergrupal”.
2.- Según E. Pichón. Riviere: El Proceso Grupal de Psicoanálisis a la Psicología Social “La
comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujetos. No sólo se
trata del influjo de un sujeto en otro, sino de la interacción. Para la comunicación se necesita
como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto”.
6. 3.- Según Z.M.Zorín, en Psicología de la Personalidad. “La Comunicación es todo proceso de
interacción social por medio de símbolos y sistema de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la
conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano”
DEFINICIONDE COMUNICACIÓNdiferentesautores
SEGÚNAUTORES
4.- Según Fernando González Rey, en ³Personalidad y Educación. “La comunicación es un proceso
de interacción social a través de signos y sistemas de signos que surgen como producto de la
actividad humana. Los hombres en el proceso de comunicación expresan sus necesidades,
aspiraciones, criterios, emociones”.
5.- Según Para Fernández la comunicación organizacional es la esencia, el corazón mismo, el
alma y la fuerza dominante dentro de una organización
7. TIPOSDE COMUNICACION
Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la
principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo:
Conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas, tablero de avisos, correo
electrónico, páginas de internet etc.
LA COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de
contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicación no verbal se
incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. Así, un
apretón de manos fuerte, o llegar tarde todos los días al trabajo son también
comunicación.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro
tipo de gráficos para complementar la actividad de comunicación. Es importante
combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el éxito de
la comunicación.
LA COMUNICACIÓN GRAFICAS
8. LA FUENTE
LA IDEA DEL ORIGEN
LOS PROCESOS BASICOS DELA COMUNICACION
EL MENSAJE
ES LO QUE SE VA A TRANSMITIR
LA CODIFICACIÓN
ES EL MENSAJE QUE SE VA A TRANSMITIR
EL CANAL
ES EL MEDIO QUE SE VA UTILIZAR
EL RECEPTOR
QUIEN VA RECIBIR EL MENSAJE
LA DECODIFICACIÓN
LA INTERPRETACION DEL MENSAJE
LA RETROALIMENTACIÓN
ES EL FINAL DE LA COMUNICACION
9. LA ASERTIVIDAD
LAASERTIVIDAD
ES LA RELACIÓN INTERPERSONAL QUE CONSISTE
EN CONOCER LOS PROPIOS DERECHOS Y
DEFENDERLOS Y RESPETANDO ALOS DEMAS
LA PASIVIDAD
LA AGRESIVIDAD
“CONSISTE EN PERMITIR QUE
TERCEROS DECIDAN POR
NOSOTROS, O PASEN POR
ALTO NUESTRAS IDEAS”
SE PRESENTA CUANDO NO
SOMOS CAPACES DE SER
OBJETIVOS Y RESPETAR LAS
IDEAS DE LOS DEMÁS.
10. LA AutoestimaLAAUTOESTIMA
es un conjunto
PERCEPCIONES
PENSAMIENTOS
EVALUACIONES
SENTIMIENTOS
TENDENCIAS DE COMPORTAMIENTO
NIVELES
AUTOESTIMA ALTA
AUTOESTIMA BAJA
AUTO RECONOCIMIENTO
AUTO ACEPTACIÓN
AUTO VALORACIÓN
AUTO RESPETO
AUTO SUPERACIÓN
AUTO EFICACIA
AUTO DIGNIDAD
ETAPAS DEL AUTOESTIMA A TRAVES DEL LENGUAJE VERBAL
NACIMIENTO
A LOS
2 AÑOS
DE 3
A 5 AÑOS
DE 6 A 12
AÑOS
ADOLESCENCIA
EDAD ADULTA
Y VEJEZ
11. EJEMPLOSDE COMPORTAMIENTO
ASERTIVO
RESPETAR A LOS DEMAS
ESCUCHA
PROACTIVA
POSITIVA
PASIVOS
NO PERMITE EXPRESARSE
TIMIDO
EVITA CONFLICTOS
PROBLEMAS
NO SE ENFADA TAN FACILMENTE
AGRESIVO
ATACAN A LAS PERSONAS
ESTALLIDOS EMOCIONALES
ACTUA A LA DEFENSIVA
12. EJEMPLODE ASERTIVIDAD
SALIMOS EN FAMILIA A CENAR Y EL MESONERO
NO RECIBE PRONTO LA ORDEN DE LA COMIDA
CENAR EN FAMILIA
PASAN 20 VEINTE
MINUTOS Y NO
ATIENDEN
EL PADRE DE FAMILIA SE IMPACIENTA
LA MAMA LE DICE QUE TENGA CALMA
LA HIJA MAYOR LES DICE QUE ESPEREMOS Y
HAY QUE RESPETAR EL TRABAJO QUE REALIZA
EL SEÑOR
LE RECIBIERON LA ORDEN CENARON Y SE
FUERON PARA LA CASA
13. LIDERAZGOSITUACIONAL
EL CONCEPTO DE LIDERAZGO SITUACIONAL HACE REFERENCIA A UN MODELO DE LIDERAZGO MEDIANTE EL
CUAL EL LÍDER ADOPTA DISTINTOS ESTILOS DE LIDERAZGO DEPENDIENDO DE LA SITUACIÓN Y DEL NIVEL DE
DESARROLLO DE LOS EMPLEADOS.
CARACTERÍSTICAS
COMPORTAMIENTO DIRECTIVO
COMPORTAMIENTO DE APOYO
CONTROL SUPERVISIÓN
ASESORAMIENTO
DELEGACIÓN
14. SOLUCIONESPARALOS PROBLEMAS
PASOS
DARSE CUENTA DE QUE HAY UN PROBLEMA.
PARARSE Y PENSAR. DECIDIR CUÁL ES EL PROBLEMA.
DECIDIR UN OBJETIVO (LO QUE QUIERES QUE OCURRA):
PENSAR EN LA MAYORÍA DE SOLUCIONES POSIBLES:
PENSAR EN LAS CONSECUENCIAS DE CADA SOLUCIÓN
ESCOGER LA MEJOR SOLUCIÓN:
HACER UN PLAN PASO A PASO PARA LLEVAR A CABO LA SOLUCIÓN:
15. TIPOSDE MOTIVACION
SEGÚNMC. CLELLAN
3. Teoría de (Mc.Clelland, 1989).
LOGRO
ES EL IMPULSO DE SOBRESALIR, DE
TENER ÉXITO
PODER
NECESIDAD DE INFLUIR Y CONTROLAR A OTRAS
PERSONAS Y GRUPOS, Y OBTENER RECONOCIMIENTO
POR PARTE DE ELLAS
AFILIACIÓN
DESEO DE TENER RELACIONES
INTERPERSONALES AMISTOSAS
Y CERCANAS, FORMAR PARTE
DE UN GRUPO, ETC.
17. “ Las personas que creen que tienen la
facultad de ejercer cierto grado de
control sobre sus vidas son más
saludables, más eficaz y más éxito que
aquellos que no tienen fe en su
capacidad para llevar a cabo cambios en
sus vidas”.
Albert Bandura
