manual

1. 1
Manual De Procedimiento
“Special Computer
SOCIOS:
GENAROAYALA
JONATHANBANDA
CBTIS12

2. 2
Índice:
Página
3. Introducción
4. Objetivos
5. Políticas
6. Áreas de aplicación y Responsables
7. Diagramas de flujo y Procedimiento
7-16 Mantenimiento Preventivo
17-26 Mantenimiento Correctivo
27-30 Formatos

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Introducción:
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito
contar con una guía clara y específica que garantice la
óptima operación y desarrollo de las diferentes actividades
del soporte en computadoras, así como el de servir como un
instrumento de apoyo y mejor.
Comprende en forma ordenada, secuencial y detallada las
operaciones de los procedimientos a seguir para cada
actividad de mantenimiento, con sus respectivos diagramas
de flujo y procedimiento.
Es importante señalar, que este documento está sujeto a
actualizaciones.

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Objetivos:
Misión
Ayudar a las personas que no tienen el conocimiento
adecuado de cómo dar mantenimiento a su equipo de
cómputo, por si algún día presenta alguna falla, así para que
dicho equipo funcione correctamente y dure mucho más
tiempo.
Ofrecer al cliente el mejor servicio, lo más rápido, la mejor
calidad y con la garantía de nuestro trabajo.
Visión
Hacer crecer esta empresa para ser los mejores de nuestro
estado.

5. 5
El soporte técnico preferido de nuestros clientes.
Una empresa innovadora que mira hacia el
futuro.
Valores
Respeto
Lealtad
Disciplina
Responsabilidad
Disponibilidad
Políticas;
El cliente es lo primero.
Respeto y honestidad hacia el cliente.
Tres meses de garantía del trabajo realizado.
El trabajo debe ser de calidad.
La empresa cumplirá los requisitos acordados con los
clientes.
Cliente satisfecho es lo más importante.
Vestimenta cómoda para hacer el trabajo.

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Trabajo mal hecho, el cliente no paga.
El trabajo debe ser limpio y ordenado.
Cliente no satisfecho, nosotros no satisfechos.
Áreasdeaplicación
Mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo.
Responsables:
Socios:
Jonathan Banda y Genaro Ayala

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Diagramasdeflujoyprocedimiento
MantenimientoCorrectivo
Procesador
1.- ¿Hay?
2.- Comprar o conseguir no
3.- Abrir gabinete
4.- Quitar ventilador
Procesador
Conseguirla

8. 8
5.- Quitar y poner el procesador si
6.- Añadir pasta térmica
7.- Poner el ventilador
8. Poner el gabinete
9.- Revisar si funciona
Eliminar Virus
1.- ¿Tiene antivirus?
2.- descargar uno no
3.- Ejecutarlo
4.- Dar clic en solucionar
5.- Esperar si
6.- Reiniciar y listo
Eliminar Virus
Abrir gabinete
Quitar ventilador
Quitar y poner el
procesador
Fin
Añadir pasta
térmica
Poner el ventilador
y el gabinete
Revisar si funciona
Descargar uno
Ejecutarlo

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Pantalla azul
1.- ¿Tiene respaldo?
2.- Hacer respaldo no
3.- Desinstalar programas
instalados recientemente si
4.- Esperar y Reiniciar PC
5.- ¿Sigue apareciendo? Desinstalar
programas
Pantalla azul
Hacer respaldo
Dar clic en
solucionar
esperar
Fin
Reiniciarylisto

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6.- Buscar solución
si
no
Disco duro lento
1.- Inicio
2.-Todos los programas
3.- Ir a herramientas del sistema
4.- Liberación de espacio
Esperar y reiniciar
PC
Fin
Buscar otra solución
Disco duro lento
Inicio
Todos los
programas
Ir a herramientas
del sistema
Terminar

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5.- Ejecutar limpiador
6.- ¿Suficiente?
7.- Eliminar archivos innecesarios
8. Terminar no
si
Memoria RAM
1.-¿Hay?
2.- Conseguirla no
3.- Abrir el gabinete
Liberación de
espacio y ejecutar
limpiador
Fin
Eliminar
archivos
Terminar
Memoria RAM
Conseguirla

12. 12
4.- Quitar la memoria que no sirve si
5.- Poner la nueva
6.- Cerrar gabinete
7.- Arrancar la PC
Fuente de alimentación
1.- ¿Hay?
2.- Conseguirla
3.- Abrir gabinete no
Abrir el gabinete
Quitar la memoria
vieja
Poner la nueva
Fin
Cerrar gabinete
Arrancar la PC
Fuente de alimentación
Conseguirla

13. 13
4.- Desconectar los cables
5.- Quitar la fuente si
6.- Colocar la nueva
7. Conectar los cables
8.- Cerrar gabinete
9.- Conectar y prenderla
c
Disco Duro
1.- ¿Hay?
2.- Conseguirlo
3.- Abrir gabinete no
Abrir gabinete
Desconectar los
cables
Quitar la fuente
Fin
Conectar los cables
Colocar la nueva
Cerrar gabinete
Conectar y prenderla
Disco duro
Conseguirlo

14. 14
4.- Quitarlo
5.- Desconectar el cable si
6.- Poner el nuevo
7. Conectar el mismo cable
8.- Cerrar el gabinete
9.- Instalar sistema operativo
10. Iniciar PC
Unidad DVD
1.- ¿Hay?
2.- Conseguirla no
3.- Abrir gabinete
Abrir gabinete
Quitarlo
Desconectarel cable
Fin
Conectar el mismo
cable
Poner el nuevo
Cerrar gabinete
InstalarSO e iniciar PC
Unidad DVD
Conseguirla

15. 15
4.- Desconectar los cables
5.- Quitar la unidad si
6.- Colocar la nueva
7. Conectar a la placa madre
8.- Cerrar gabinete
9.- Iniciar PC
Ratón
1.- ¿Hay?
2.- Conseguir
3.- Desconectar del puerto USB no
Abrir gabinete
Desconectar los
cables
Quitar la unidad
Fin
Conectar a la placa
madre
Colocar la nueva
Cerrar gabinete
Iniciar PC
Ratón
Conseguir

16. 16
4.- Conectar el nuevo
5.- Verificar que lo haya detectado si
6.- Utilizarlo
Teclado
1.- ¿Hay?
2.- Conseguir
3.- Desconectar del puerto USB no
Desconectar del
puerto USB
Conectarel nuevo
Verificarque lo
haya detectado
Fin
Utilizarlo
Teclado
Conseguir

17. 17
4.- Conectar el nuevo
5.- Verificar que lo haya detectado si
6.- Utilizarlo
MantenimientoPreventivo
1.- Destapar el teclado
2.- Quitarle los botones
Mantenimiento de teclado
Desconectar del
puerto USB
Conectarel nuevo
Verificarque lo
haya detectado
Fin
Utilizarlo

18. 18
3.- Limpiar las teclas
4.- Tapar el teclado
5.- Probar que funcione
Hay
herrami
enta
Destapar el teclado
Conseguir
Limpiar las teclas con un trapo
y brocha
Armar el teclado
Probar que funcione
correctamente
Mantenimientode lafuente de
alimentación

19. 19
1.- Destapar el CPU y remover la fuente
2.- Destapar la fuente y limpiarla
3.- Checar el voltaje
4.- Volver a armar el pc
5.- Comprobar que funcione
Destapar el cpu y quitar la
fuente de alimentación
Hay
herra
mienta
Limpiar la fuente de
alimentacion
Hay
multi
metro
??
conseguir
Checar voltaje
Armar todo
Checar que funcione
conseguir
Mantenimiento de mouse
Hay
herrami
entas
conseguir

20. 20
1.- Desarmar el mouse
2.- Limpiar el láser del mouse
3.- Volver a armar el mouse
4.- Probar que funcione correctamente
Desarmar el mouse
Limpiar con cuidad el laser
Volver a armar el mouse
Probar que funcione
Mantenimiento de la memoria RAM
Hay
herram
ienta
conseguir

21. 21
1.- Destapar el CPU
2.- Remover la memoria RAM
3.- Pasarle el borrador por los dientes
4.- Volver a insertarla
5.- Comprobar que funcione
Desarmar el cpu
Pasarle el borrador por los
dientes de la memoria RAM
Probar que funcione
Volver a insertar la memoria
Mantenimiento de monitor
conseguir

22. 22
1.- Destapar el CPU
2.- Limpiar con un trapo bañado en alcohol
3.- Volver a tapar el monitor
4.- Checar que funcione
Hay
herramie
nta
Destapar el CPU
Limpiar con un trapo con
alcohol
Mantenimiento de memoria cache
Hay
progr
amas
instalarlos

23. 23
1.- Abrir el programa
2.-Escanear el pc
3.- Eliminar archivos
4.-Volver a escanear para comprobar
1.- Abrir antivirus
2.- Escanear el pc
3.- Empieza pc con el antivirus
Comprobar que no haya
archivos basura
Instalar un antivirus
Hay
antivi
rus

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4.- Comprobar que no hayan quedado virus
Comprobar que no haya virus
Instalar uno
hayLimpiar la pc con
el antivirus
Crea un respaldo
Hay disco
de
respaldo
Conseguir uno

25. 25
1.- Crear un respaldo
2.- Checar que este en perfectas condiciones
3.- Copiar los archivos al repuesto
4.- Comprobar que se hayan copiado
Conectar el disco duro
Comprobar que un disco duro
no tenga virus
Copiar los archivos del pc en el
disco duro
Mantenimiento de DVD
Hay
herra
mienta
conseguir

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1.- Destapar el CPU
2.- Desconectar los cables del CPU
3.- Remover el DVD
4.- Abrir el DVD y dar limpieza
5.- Volver a armar todo
6.- Comprobar que funcione todo
Desconectar los cables del DVD
Abrir el DVD y aplicar limpieza
Comprobar que todo funcione
Volver a armar y conectar
todo
Mantenimiento de la placa madre
Hay
herram
ienta

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1.- Destapar el CPU
2.- Despejar placa madre
3.- Remover placa madre
4.- Dar limpieza a la placa madre
5.- Volver a instalar la placa madre
6.- Comprobar que funcione correctamente
Bitácora
Destapar el CPU despejar la placa
madre
Remover la placa madre
Dar limpieza a la placa
Comprobar que funcione
correctamente
Conseguir
herramientas
Volver a instalar la placa madre
SpecialComputer

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Informe
• Nombre del cliente:
• Fecha:
• N#:
• Que se hizo a la computadora:
Firma cliente
Firma técnico

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Diagnóstico
• Nombre del cliente:
• Fecha:
• N#:
• Posibles fallas:
Firma del técnico

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Reporte
• Nombre del cliente:
• Fecha:
• N#:
• Problema de la computadora:
• Costo:
Firma cliente:
Firma técnico: