Una vez que en la empresa hay la determinación de conseguir la calidad de sus productos y terminar con sus problemas, se requiere de un programa de educación continuo para todo el personal. La educación tiene que ser un proceso cotidiano para que todos comprendan los cuatro principios absolutos, el proceso de mejoramiento de calidad, y lo que implica propiciar la calidad total dentro de la institución.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCACIONAL
EJERCICIO INVESTIGATIVO DE LA ASIGNATURA
“CALIDAD DE LA EDUCACIÓN”
Principios de calidad de Juran y Crosby
¿Cómo Aplicarlos en Educación?
Ensayo
Profesor: Dr. Leonardo Castillo
Autor: Genny Cadenas
30 Septiembre de 2013

2. Principios de calidad de Juran y Crosby Aplicados en
Educación.
Autor: Genny Cadenas
Introducción
A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad,
de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin
embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos.
Un elemento crucial es el desarrollo de la misión de la calidad. Proporciona
dirección a la institución y una indicación a todos los implicados de lo que es
importante para la organización. El informe de la misión debe ser por escrito, corto,
claro y conciso. Tiene el rol estratégico de guiar a las instituciones educativas a
través del uso de la política de calidad.
La política de calidad da directrices de qué debe hacerse, frente a cómo debe
hacerse. Opera genéricamente y se aplica a todo tipo de esquemas de trabajo y a toda
la organización. La política de calidad será analizada tanto por agentes internos como
externos, por lo que la institución deberá comprometerse con las políticas planteadas.
La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión de la Calidad orientada a
fijar unos objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos
necesarios para cumplir con los objetivos fijados. La planificación nos permite, junto
a la fijación de objetivos, analizar el pasado y lo que ocurre en la actualidad y tratar
de optimizar los recursos para conseguir los resultados deseados.
A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la
Calidad.

3. Como Aplicamos los Principios de Joseph M. Juran y PhiIlip B.
Crosby, en nuestras Instituciones Educativas Venezolanas
Calidad según Juran tiene múltiples significados. Dos de esos significados son
críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia
dentro de las instituciones educativas.
Jura se refiere a calidad, a la ausencia de deficiencias en educación, al retraso en
las actividades de clase, incumplimiento con los planes de clase, ausencia del
personal docente en las instalaciones educativas, es decir hacer "adecuación al uso".
Según Juran (1993) “La planificación de la calidad es el proceso de establecer
objetivos de calidad de largo alcance y definir un enfoque para satisfacer objetivos”.
La consecución de la Calidad no se delega, sino que todos debemos ser protagonistas
para alcanzarla. Deberá ser una filosofía que sostenga el comportamiento de todos en
la Institución.
La Misión de Juran y la Planificación para la Calidad es la de crear la conciencia
de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la
necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad. Establecer un nuevo
enfoque de la planificación de la calidad. Suministrar formación sobre como
planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la institución
para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad
inaceptables (ausencias en el lugar de trabajo, incumplimiento de horas de clase,
faltas de planificación de clases, etc). Asistir al personal de la institución para
dominar el proceso de planificación de la calidad, dominio derivado de la
replanificación de los procesos existentes y de la formación correspondiente.
Asistir al personal de la institución para utilizar el dominio resultante en la
planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos
nuevos.

4. James (1997) añade que la planificación de la calidad va más allá de la
planificación estratégica porque se le añade un requerimiento de mejora a este
concepto, lo importante es que la dirección y el personal trabajen juntos para asegurar
la mejora continua usando el plan como vehículo.
La planificación de la calidad en uno de los tres procesos básicos de gestión por
medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la trilogía de Juran)
están interrelacionados. Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto
de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para
producir conocimientos que puedan satisfacer las necesidades de los estudiantes en
las aulas de clase, productos tales como dominio de los temas en estudio,
participación e interacción entre alumnos y docentes, por otra formación continua al
personal docente en materia del diseño curricular, estrategias didácticas, formación
pedagógicas, entre otros.. Una vez que se ha completado la planificación, el plan se
pasa a las fuerzas operativas, en el caso de educación, son entregados al director y
sub-Directores. Su trabajo será lograr el fin planteado.
Para PhiIlip B. Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de
un compromiso de la alta dirección, y de una filosofía en la que todos los miembros
de las instituciones educativas deben comprender sus propósitos. Lograr calidad,
sólo, es posible a través de un cambio de cultura de la institución en donde se le
concede al personal la oportunidad de vivir con dignidad, brindándole un trabajo
significativo y placentero.
Crosby destaca que los círculos de calidad y las estadísticas, representan una
mínima parte de la tarea encaminada a lograr la calidad. Las fases del cambio para
lograr la calidad son: convicción de la dirección, compromiso de la alta gerencia
(Directivos) y de todo el personal y conversión de la cultura organizacional. Por otra
parte, Crosby señala que; ”la institución que desee evitar conflictos, eliminar el

5. incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero, y mantener satisfechos a sus
alumnos y representantes debe vacunarse. Esta vacuna comprende tres estrategias
administrativas que son: Determinación, Educación, Implantación.
Este principio nos dice que para mejorar la calidad todo personal debe estar
consciente de que deben hacer las cosas bien desde la primera vez. Pero para que esto
se lleve a cabo, los directivos tienen que establecer claramente los requisitos que
deben de cumplir los empleados; suministrar los medios necesarios para que el
personal cumpla con los requisitos y dedicar todo su tiempo a estudiar y ayudar al
personal.
Una vez que en la empresa hay la determinación de conseguir la calidad de sus
productos y terminar con sus problemas, se requiere de un programa de educación
continuo para todo el personal. La educación tiene que ser un proceso cotidiano para
que todos comprendan los cuatro principios absolutos, el proceso de mejoramiento de
calidad, y lo que implica propiciar la calidad total dentro de la institución.
De esta manera similar a las afirmaciones de Deming y Juran, Crosby piensa que
el desempeño de las instituciones educativas es el reflejo de la actitud gerencial con
respecto a la calidad.
Aunque la mayoría de estos gurus de la calidad desarrollaron e implementaron sus
trabajos para Japón, sus aportaciones han sido de gran utilidad para los países del
mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para
el éxito de cualquier empresa o negocio por pequeña que sea, contando con la
muestra de la gran potencia que es Japón.
Creo que aun hay muchos países los cuales no sean preocupados por conocer estas
diferentes filosofías y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta
ya que si adoptáramos estas filosofías en todos los países sus economías no se
encontrarían así o simplemente el mundo sería otro.

6. Referencias Bibliográficas
CROSBY, P.B. (1991). Liderazgo. El arte de convertirse en un buen gerente.
McGraw-Hill. Madrid.
JAMES, P.: (1997). Gestión de la Calidad Total. Un texto introductorio. Prentice
Hall. Madrid.
JURAN, J.M. (1990). Juran y el liderazgo para la Calidad. Un Manual para
Directivos. Díaz de Santos. Madrid.
JURAN, J.M. (1990). Juran y la Planificación para la Calidad. Un Manual para
Directivos. Díaz de Santos. Madrid.
JURAN, J.M. (1995). “Por qué fracasan las iniciativas de la calidad”. Harvard
Deusto Business Review, nº 63, pp. 58-62.