1. 1. LA CONSTITUCIÓN DEL ERE DE ISOM
El impulso del ERE de ISOM llega gracias al Plan de calidad de la DGAIA y a la
participación en el curso de ética de la Dra. Román. Lo que buscábamos en la
constitución de nuestro ERE era la formalización de un espacio que nos permitiera la
reflexión serena, con criterio ético de algunas cuestiones relativas a la intervención de
los equipos profesionales de los educadores y por las cuales no encontrábamos
respuestas absolutas.
La preocupación real para hacer bien nuestro trabajo ha estado siempre patente, por
lo tanto queríamos:
-Revisar las intervenciones que nos habían generado cierta inquietud o incertidumbre,
sobre la corrección o no de la decisión tomada.
-Separar los valores y convicciones personales ante cualquier dilema, y aproximarnos
a los del niño y su familia, y a los de la organización.
-Mantener en su punto justo la tensión critico-racional para avanzar y mejorar la
intervención.
El otro motivo que nos ha llevado a su constitución ha sido la dinámica que surge a
menudo en los centros. No diré la acción-reacción per se, pero sí creemos que el
educador y en general los equipos profesionales vinculados a la intervención directa
con los niños, adolescentes y jóvenes tienen que dar respuesta a las demandas de los
mismos muy a menudo de manera inmediata. ¿Y la reflexión?
Y que la ética se mueva en el campo de las argumentaciones y repercuta en el campo
de las acciones. ¿¿Que significa en el marco de una organización como la nuestra??
¿¿En que se traduce??
2. OBJETIVOS A LOGRAR POR EL ERE DE ISOM: PLAN
DE TRABAJO
2.1 FORMACIÓN
“Si la gente no se forma no tiene por qué saber y si alguien no se ha formado no se le
puede exigir” José Felix Lozano.
Nuestro punto de partida fue la formación de todos los profesionales de la entidad. El
objetivo que pretendíamos era dotar de herramientas consensuadas para la toma de
decisiones desde la perspectiva ética. Y hacer “más ética que moral”, es decir, más
conocimiento y responsabilidad que buenas voluntades. Romper con el hacer por
hacer y apostar para saber “por qué” lo hacemos.

2. 2.2 TRABAJO DE CASOS
El trabajo de casos fue el punto de partida de nuestra organización. Pero no nos
podíamos quedar sólo con el caso particular con nombres y apellidos, sino que
teníamos que poder pensar en otros casos. La buena práctica consiste en pasar a
pensar en el caso particular con personas con nombres y apellidos, también en la
categoría. Esto nos permite hacer extrapolación de unas directrices o protocolos que
guíen las intervenciones de los educadores.
2.3 REALIZAR EL CÓDIGO ÉTICO DE LA ENTIDAD: LOS
TRÍPTICOS
“Los códigos son un buen documento para informar a los miembros de esa
organización sobre lo que se espera de ellos, cuáles son sus valores, qué problemas
pueden esperarse y cómo se espera que los afronten” José Felix Lozano.
El proceso de construcción del código ético, su elaboración ya formaba parte de la
cultura de la ética deliberativa de la organización.
Desde ISOM no queríamos un código que recogiese solo las obligaciones del tipo
legal, deontológico profesional (que para eso ya tenemos el código deontológico del
educador social) sino que queríamos que fuera un código que representara los rasgos
de identidad de la entidad, para expresar lo que nos caracteriza, lo que más nos
identifica a nivel moral.
Por lo tanto lo que queríamos era entrar en la vida de los servicios de la mano de la
ética, que fuera una aportación útil para las personas que están inmersas en la praxis.
El alcance tenía que ver con la revisión de los valores de la organización y con la
dimensión práctica de los profesionales de la organización.
Para realizar el código tuvimos presente algunas recomendaciones...
“¿Cómo crear un código? La primera fase es de análisis, esto responde a la exigencia
también de atender a la realidad concreta, porque los códigos tienen que responder a
problemas concretos” José Félix Lozano.
Se realizó la revisión del marco: la identificación moral de ISOM
”Conocer la realidad de la organización, cómo es, a que aspira, cuál ha sido su
proceso de evolución, entorno cultural en el que está, el clima ético de la organización
para, una vez conocida, clasificarla y criticarla según determinados criterios y valores,
con la finalidad de descubrir cuáles son los elementos fundamentales que se pueden
potenciar y cuáles eliminar” José Felix Lozano.
Se creó un grupo específico, con una composición diferente, para el trabajo de los
valores de ISOM. Se hizo una primera revisión de la misión, visión, valores e ideales
que la guían.

3. El encargo para este grupo fue elaborar unos trípticos para los stakeholders más
significativos. Lo que hicimos fue trasladar los valores a la vida cotidiana, pensamos
en cómo se traducen en el día a día de la intervención de los educadores con los
siguientes grupos identificados más relevantes.
-Los niños y jóvenes acogidos a los servicios residenciales.
-Sus familias.
-Los profesionales externos a la organización.
-Los profesionales internos de la organización.
Para cada uno de los grupos de interés antes mencionados respondimos a las
siguientes preguntas:
-¿Quién somos?
-¿Qué puedes esperar de nosotros?
-¿Qué esperamos de ti?
-¿Qué puedes esperar de nosotros? ¿O porque puedes confiar en nosotros?
En cada una de estas columnas trasladamos los valores de la entidad y las ideas o
criterios más significativos para nosotros.
La construcción de los trípticos tiene que ver con las expectativas basadas en la
justicia y la verdad, y en el hecho de poder satisfacerlas. Pretendemos educar también
en las expectativas de las personas para la mejora de su satisfacción y dar a conocer
el trabajo que hacemos a personas ajenas a la organización. Para ISOM calidad tiene
que ver con la satisfacción de los niños y los profesionales al servicio de estos.
La elaboración de los trípticos quedará vinculada al proceso de acogida de los niños
de nuestro manual de calidad.
2.4 GUÍAS DE BUENAS PRÁCTICAS
“Los marcos éticos sin herramientas para integrarlos en la vida cotidiana están vacíos,
pero las herramientas sin marcos están ciegas” Adela Cortina
En grupos de trabajo en ISOM se realiza un proceso de identificación de los temas
clave que afectan la práctica de los servicios y que hay que hacer una nueva mirada
desde la perspectiva de la ética.
Son temas que generaban y nos generan mucho debate interno, donde consideramos
que no todas las interpretaciones que se hacen son buenas y en los que hace falta de
forma argumentada encontrar la mejor intervención para resolver el problema.

4. Por lo tanto, se trabajó para la construcción de un documento que guíe y se incorpore
en la práctica de la vida cotidiana de los profesionales. Lo que pretendemos es que se
recojan las buenas prácticas y guíen las intervenciones de los profesionales.
Se identificaron cuatro temas críticos que afectaban en los centros:
-Los niños afectados por la enfermedad mental.
-La educación afectiva-sexual.
-La educación relativa a la identidad cultural.
-La confidencialidad.
Para cada uno de los grupos de trabajo se respondieron las siguientes cuestiones:
-¿Cual era el problema?
-¿Qué queríamos conseguir?
-¿Qué queríamos evitar?
-¿Qué queríamos promover?
Los documentos además pretenden referir también aspectos de carácter normativo y
legislativo vinculante, y también una parte de buenas prácticas.
2.5 REDEFINICIÓN DEL TÉRMINO DE EDUCADOR
Además se revisó el documento del modelo de educador que recoge el tipo de
profesional con el que queremos trabajar. Destacamos el tema del compromiso como
rasgo diferencial.
2.6 INCORPORAR MEJORAS A LOS PROCEDIMIENTOS
DEL MANUAL DE CALIDAD DE LA ENTIDAD
Se ha trabajado para la mejora del proceso que vincula la recogida de la satisfacción
de los niños. Se ha elaborado una nueva encuesta atendiendo al bienestar objetivo y
subjetivo de los mismos.
Preocupados por la calidad de la prestación de nuestros servicios en el 2010 nos
certificábamos con la ISO 9001:2008.
Pero en ISOM estamos más cerca de comprender que la calidad tiene más relación
con la satisfacción de los niños y sus familias. Sin olvidar a los profesionales, tanto los
que están bajo los nuestro paraguas como aquellos con quien nos coordinamos. Aquí
el criterio es la calidad bajo el paraguas de la dignidad y la justicia.

5. Por lo tanto pensamos desde ISOM que invertir en ética repercute al invertir en
calidad. La ISO nos ha permitido establecer procesos de trabajo que nos han permitido
ser más eficientes y eficaces. La ética nos ha permitido que la gente que forma parte
de la organización haga suyos nuestros valores que son como puntos de referencia.
Entendidos como puntos de referencia para guiar y priorizar nuestras intervenciones.
3. DIFICULTADES DETECTADAS EN EL PROCESO DE
IMPLANTACIÓN DE LA CULTURA ÉTICA.
En cuanto al funcionamiento del ERE y su dinámica es imprescindible el liderazgo y
todavía nos falta mejor comunicación entre ERE y equipos.
En cuanto a la formación carecemos de la profundización en temas éticos.
En cuanto al trabajo de casos hay dificultades para discernir mejor los dilemas éticos
de los técnicos, a pesar de la metodología aprendida.
4. CONCLUSIÓN
Nuestro ERE lleva a cabo una reflexión ética sobre los problemas que afectan a la
práctica de los servicios y vela porque se incorpore en la práctica cotidiana de los
profesionales.
Nuestro recorrido ha sido de lo inductivo, el trabajo de casos particulares, a lo
deductivo. Lo que queremos es el aprendizaje organizativo, institucionalizar la ética en
nuestra organización.
Y por eso nos hemos propuesto escribir y hacer alguna publicación de nuestra
experiencia, último punto de nuestro plan de trabajo pero no por eso menos
importante. Por eso el esfuerzo se ha centrado en la elaboración de las guías de
buenas prácticas, todo para no olvidar que desde la perspectiva ética una buena
práctica es una cuestión de consenso colectivo. Sea quien sea quién hace la práctica
tiene que saber que será muy bien recibida por el resto y por lo tanto querrá entrar en
la transparencia y evaluación de aquello que se hace.