CAPACITACIONSISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2008<br />
OBJETIVO<br />El participante adquirirá los fundamentos necesarios para trabajar con calidad en cada una de las funciones ...
IMPORTANTE !!!!!!<br />
Proceso de Evaluación<br />-Autoevaluación <br />-Evaluación Continua<br />-Habilidades del Participante<br />-Ejercicios ...
AutoEvaluación.<br />Usted  deberá  auto comprobar  sus habilidades y objetivos personales a fin de planificar su desarrol...
Evaluación Continua<br />Su actuación en el taller ISO 9001: 2008 será evaluada considerando:<br /><ul><li>Su organización...
Habilidades del Participante.<br /><ul><li>Auto-Presentación
Gestión del Tiempo
Comunicación no Verbal
Categórico
Recopilación de Información
Escuchar y Preguntar
Observación
Búsqueda de Información
Toma de Notas
Redacción de Informe
Planificación
Toma de Decisiones
Selección de Muestreo
Relaciones Interpersonales
Control de Reuniones
Manejo de Conflictos
Tacto y Diplomacia
Empatía</li></li></ul><li>Ejercicios y Trabajos Por Escrito<br />Elaboración de prácticas y presentación de trabajos por e...
Puntualidad y Asistencia<br />Deberá cumplir con al menos el 80% de asistencia al Taller Teórico–Práctico para recibir el ...
QUIZ.<br />Al finalizar el Taller el participante recibirá un quiz conteniendo 10 preguntas claves, el cual deberá complet...
Medidas de Evaluación<br />Satisfactorio Mas de 85%<br />Satisfactorio 75%  a 85%<br />Deficiente: Menos de 75%<br />
Propósitos de un sistema de Gestión de Calidad<br />
CONCEPTO DE SISTEMA<br />Conjunto<br />Elemento<br />Inter<br />Actuación<br />
Concepto de Gestión<br />Focalizado <br />al logro<br />Realizar Diligencias<br /> Contundentes<br />Acción<br />Administr...
Concepto de Calidad<br />
Concepto de Sistema de Gestión de Calidad<br />Conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los ...
Propósitos:<br />La aplicación e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad tiene como propósito:<br />“Garantizar...
BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD<br />“Las  empresas  que  logran  llevar a la práctica sus ideas en forma simple, rápi...
•Relación entre la organización y su ámbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus pro...
•Aumento de la productividad y<br />•Disminución de los costos de reproceso<br />•Mejoras en los procesos internos<br />•E...
EXTERNO<br />“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.“<br />         ...
QUE ES ISO ?????<br />
La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (del griego,ἴσοs,'igual', y cuyo nombre en inglés  es Internat...
La ISO es una organización no gubernamental, compuesta por una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de esta...
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  1. 1. CAPACITACIONSISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2008<br />
  2. 2. OBJETIVO<br />El participante adquirirá los fundamentos necesarios para trabajar con calidad en cada una de las funciones en las que se vea involucrado, para desempeñar de manera eficiente su participación en la implementación y desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad de Tarimas y Maderas Durango. <br />El participante obtendrá los conocimientos fundamentales de la Norma ISO 9001:2008, y será capaz de crear la interpretación adecuada para aplicar esta norma a su sistema de trabajo.<br />
  3. 3. IMPORTANTE !!!!!!<br />
  4. 4. Proceso de Evaluación<br />-Autoevaluación <br />-Evaluación Continua<br />-Habilidades del Participante<br />-Ejercicios / Trabajo Escrito<br />-Asistencia<br />-Quiz<br />
  5. 5. AutoEvaluación.<br />Usted deberá auto comprobar sus habilidades y objetivos personales a fin de planificar su desarrollo en el taller durante los dos días de actividad.<br />Identifique al final de su primer día las situaciones que le puedan ayudar a interpretar mejor el contenido del curso.<br />
  6. 6. Evaluación Continua<br />Su actuación en el taller ISO 9001: 2008 será evaluada considerando:<br /><ul><li>Su organización personal</li></ul>•Gestión de la Información<br />•Conocimientos Adquiridos de la Norma ISO-9001:2008<br />•Gestión de Tareas<br />•Gestión de Clientes<br />
  7. 7. Habilidades del Participante.<br /><ul><li>Auto-Presentación
  8. 8. Gestión del Tiempo
  9. 9. Comunicación no Verbal
  10. 10. Categórico
  11. 11. Recopilación de Información
  12. 12. Escuchar y Preguntar
  13. 13. Observación
  14. 14. Búsqueda de Información
  15. 15. Toma de Notas
  16. 16. Redacción de Informe
  17. 17. Planificación
  18. 18. Toma de Decisiones
  19. 19. Selección de Muestreo
  20. 20. Relaciones Interpersonales
  21. 21. Control de Reuniones
  22. 22. Manejo de Conflictos
  23. 23. Tacto y Diplomacia
  24. 24. Empatía</li></li></ul><li>Ejercicios y Trabajos Por Escrito<br />Elaboración de prácticas y presentación de trabajos por escrito al facilitador.<br />El proceso educativo incluye: exposiciones de conceptos, lluvia de ideas y actividades de aplicación de conceptos; reflexión y análisis, listas de chequeo.<br />
  25. 25. Puntualidad y Asistencia<br />Deberá cumplir con al menos el 80% de asistencia al Taller Teórico–Práctico para recibir el certificado.<br />Nota.-Tolerancia de 5 min. <br />
  26. 26. QUIZ.<br />Al finalizar el Taller el participante recibirá un quiz conteniendo 10 preguntas claves, el cual deberá completar de acuerdo a lo aprendido.<br />
  27. 27. Medidas de Evaluación<br />Satisfactorio Mas de 85%<br />Satisfactorio 75% a 85%<br />Deficiente: Menos de 75%<br />
  28. 28. Propósitos de un sistema de Gestión de Calidad<br />
  29. 29. CONCEPTO DE SISTEMA<br />Conjunto<br />Elemento<br />Inter<br />Actuación<br />
  30. 30. Concepto de Gestión<br />Focalizado <br />al logro<br />Realizar Diligencias<br /> Contundentes<br />Acción<br />Administrar<br />
  31. 31. Concepto de Calidad<br />
  32. 32. Concepto de Sistema de Gestión de Calidad<br />Conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.<br />Fuente:www.wikipedia.org<br />
  33. 33. Propósitos:<br />La aplicación e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad tiene como propósito:<br />“Garantizar la operación correcta de los procesos bajo monitoreo, con una correcta adquisición de resultados, sustentados en el análisis estadístico y difusión de la información de calidad de la organización; afianzándose en la planeación, seguimiento, administración de los recursos asignados y la mejora continua.”<br />
  34. 34. BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD<br />“Las empresas que logran llevar a la práctica sus ideas en forma simple, rápida y segura son aquellas que sobrevivirán a los cambios continuos y a la inestabilidad de los mercados ” <br />Peter Drucker, escritor (Austria 1909 –EE.UU 2005)<br />
  35. 35. •Relación entre la organización y su ámbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratégicos.<br />•Mejoramiento de la imagen empresaria<br />•Prestigio de la organización<br />•Demostración de la preocupación de la empresa en la satisfacción del cliente<br />•Refuerzo de la confianza en clientes los actuales y potenciales<br />•Aumento de la capacidad de suministrar consistentemente sus productos y/o servicios contratados<br />•Apertura de nuevos mercados<br />•Alcance de las características requeridas por grandes clientes, que establecen como requisito poseer un sistema de gestión de la calidad certificado en ISO 9001.<br />•Mejoramiento de la posición competitiva<br />•Aumento de ingresos y de participación de mercado.<br />•Aumento de la fidelidad de clientes<br />•Recomendación de la empresa.<br />EXTERNO<br />INTERNO<br />
  36. 36. •Aumento de la productividad y<br />•Disminución de los costos de reproceso<br />•Mejoras en los procesos internos<br />•Eliminación o reducción de pérdidas de materiales<br />•Los empleados saben lo que tienen que hacer<br />•Disminución del manejo de reclamos<br />•Mejoramiento de la organización interna<br />•Uso eficaz y eficiente de los recursos.<br />•Incremento de la comunicación<br />•Asignación de responsabilidades especificas<br />•Incremento de la rentabilidad<br />•Disminución de los costos de producción y servicios<br />•Reducción de los tiempos de ciclos de trabajo<br />•Orientación hacia la mejora continua<br />•Identificación de nuevas oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados.<br />•Mayor capacidad de respuesta<br />•Flexibilidad en oportunidades cambiantes del mercado.<br />•Incremento de la motivación y el trabajo en equipo<br />•Los empleados se focalizan en alcanzar las metas y objetivos de la organización.<br />•Mayor habilidad para crear valor, para las partes<br />EXTERNO<br />INTERNO<br />
  37. 37. EXTERNO<br />“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.“<br /> John Ruskin <br />“Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando”. <br /> Henry Ford <br />INTERNO<br />
  38. 38. QUE ES ISO ?????<br />
  39. 39. La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (del griego,ἴσοs,'igual', y cuyo nombre en inglés es International Organization for Standardization).<br />Nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica, con mira a facilitar el intercambio de servicios y bienes, que permitan promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico.<br />
  40. 40. La ISO es una organización no gubernamental, compuesta por una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país.<br />
  41. 41. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales.<br />
  42. 42. Cuales son las Normas de la Serie ISO???<br />
  43. 43. NORMAS BASICAS DE LA FAMILIA<br />
  44. 44. El conjunto de Normas ISO9000 constituyen una familia de normas internacionales y guías de la calidad con reconocimiento mundial que se conforman como la base para el establecimiento de un Sistemas de Gestión de Calidad.<br />
  45. 45. Cuales son las Normas ISO??<br />ISO 9001:2000<br />PUBLICACION<br />(15/12/2000 <br />ISO 9001:2008<br />PUBLICACION<br />(18/11/2008) <br />ISO 9001:94<br />ISO 9002:94<br />ISO 9003:94<br />PUBLICACION<br />(01/07/1994) <br />ISO 9001:87 ISO 9002:87<br />ISO 9003:87<br />PUBLICACION<br />(15/03/1987) <br />4ª. VERSION<br />3ª. VERSION<br />2ª. VERSION<br />1ª. VERSION<br />
  46. 46. PRINCIPIOS DE CALIDAD<br />
  47. 47.
  48. 48. 1.- ENFOQUE AL CLIENTE<br />El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las expectativas de lo que busca.<br />ENFOQUE AL CLIENTE<br />Principio No.1<br />
  49. 49. Calidad en el Servicio <br />Percepción de una Actuación Incorrecta y Correcta .<br />ATENDIENDO AL CLIENTE<br />
  50. 50. ??????????????<br />Según el Concepto Asimilado<br />Cuales características marcan la diferencia en el servicio ?<br />
  51. 51. ????????????????????<br />Si tuvieras la oportunidad, que mejorarías de la actuación Correcta?<br />ENFOQUE AL CLIENTE<br />
  52. 52. El Servicio y la Empatía siempre marcan la Diferencia .<br />ENFOQUE AL CLIENTE<br />
  53. 53. Es la Política de la empresa: <br />“ NO PUEDO HACER NADA LA RESPECTO????<br />ENFOQUE AL CLIENTE<br />
  54. 54. 2.- LIDERAZGO<br />Todas las empresas necesitan lideres que muevan masas, las ideologías de un líder deben de traer beneficios para todos y poder implementar el Concepto:<br />GANAR-GANAR<br />Principio No. 2<br />
  55. 55. "Cuando un hombre no sabe hacia donde navega, ningún viento le es favorable."<br />
  56. 56. Recapitulando<br />Propósito <br />del SGC<br />Beneficios<br />del SGC<br />QUE ES<br /> ISO??<br />DIA 1<br />Normas <br />ISO<br />Principios <br />De Calidad<br />

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