Información del trato a los trabajadores, como promover el rendimiento, como lograr la satisfacción laboral,FACTORES DETERMINANTES EN EL DESEMPEÑO

1. Satisfacción y Rendimiento
Presentado por Ing. Arturo
CUBA TORRES
Extraído: Libro “El comportamiento
Humano en las organizaciones”

2. ¿Qué es la satisfacción laboral?
 La satisfacción laboral se refiere a la manera de como se siente la
persona en el trabajo.

3. ¿Por qué es importante conocer
el grado en que las personas se
sienten satisfechas con su
trabajo?
 Porque las personas pasan una porcion considerable de
sus vidas en las organizaciones.
 Afecta al comportamiento laboral de los individuos.
 Rotación
 Ausentismo.

4. Métodos para medir la satisfacción
laboral
 Pregunta directa.
 Escala de actitudes
 Según el medio ambiente(Kormam)
 Modelo Sustractivo
 Modelo Multiplicativo

5. Tendencias generales de satisfacción
75
50
25
19 24 34 44 49 54
59 64
Años
Edad
PORCENTAJE SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
75
50
25
5 10 15 20 30 35 40
45
Años
Experie
ncia
75
50
25
No Calificado SemiCalificado
Calificado Profesional
Nivel
ocupaci
75
50
25
Operativo Supervisión
GerenciaMedia Ejecutivo
Nivel en
la
(Ingresos)
(Complejidad)
(Cosas
aprende)
(Complejidad)
Halloran
Beton
1978:98-100
Satisfacc
ión
Laboral

6. Consecuencias del la Satisfacción
• Ausentismo.
– Manifestación:
enfermedades,
problemas, búsqueda
empleo, faltas, otras
actividades, ….
– Para empresa: Baja
productividad, costos
por personal de
reemplazo,…
– Empresa coloca
políticas no adecuadas.
Ejm. La empresa paga
días no laborados.
• Rotación
(retiro).
– Demanda
gastos en
selección,
entrenamient
o
– Productividad
baja de la
empresa.
– Insatisfacción
del trabajador
busca otras
alternativas
laborales.
• Salud
– Enfermedade
s físicas y
mentales que
puede
provocar el
puesto de
trabajo
(abuso de
café,
tabaco).
– Visión,
dolores,
estrés,
locuara

7. Satisfacción y rendimiento
 Buenas relaciones humanas>satisfacción en el trabajo >
buen rendimiento.
 Existen correlación muy baja
 Buen rendimiento > Refuerzo > Satisfacción en el
trabajo.
 Existe una correlación fuerte pero no muy alta.

8. Modelo de satisfacción de Lawler y
Porter
Performance
(Cumplimient
o)
REFUERZOS
INTRINSECO
S
REFUERZOS
EXTRINSECO
S
SATISFACCIÓ
N
Percepción
equitativa de
refuerzos

9. Según Lawler y Porte
• Existe una relación es directa, es decir, cuando se
refuerza el mejor rendimiento, las personas que
muestran mayor ausentismo y rotación son también las
que presentan un peor desempeño. Viceversa.
• Una organización e más efectiva cuando obtenga el
mejor desempeño de su personal y cuando el
ausentismo y la rotación afectan solo a quienes no
trabajan.

10. FACORES DETERMINANTES EN EL
DESEMPEÑO
DESEMPEÑO
PERCEPCION DE
REFUERSOS
“OBTENIDOS”
PERCEPCION DE
REFUERSOS
“DESEADOS”
SATISFACCIÓN
HABILIDAD
MOTIVACION
PERSONALIDA
D
APRENDIZAJE

12. Casos:
 Varios empleados de una empresa tienen años
trabajando y esperan mejoras en su salario y tienen
esperanza de ascender. Llega un trabajador nuevo y que
es muy amigo del Gerente y logra escalar con favores
mucho más rápido.
 ¿Qué es lo que piensan los trabajadores?
 Un trabajador que es muy eficiente esta esperando
asenso, el jefe del trabajador renuncia y una señorita de
muy atractiva asiendo sin saber casi nada del puesto y
confiada que recibirá apoyo del trabajador eficiente.
 ¿Qué posibles sucesos ocurrirán?

13. Mas +++++
 https://prezi.com/mjqxdo2y0myr/satisfaccion-laboral/

14. Gracias