1. PROCESO DECISIONAL
Proceso de seleccionar de
diversas alternativas que
permitan resolver los
problemas de las
operaciones diarias de la
empresa
GERE 400 SUPERVISION PROF. LUIS M. BAQUERO

2. DECISIONES CREATIVAS
TOMAR DECISIONES
Proceso de seleccionar entre varias
alternativas disponibles
EJEMPLO: Incremento en el salario
minimo Presentar tres alternativas
SOLUCIONAR PROBLEMAS
Escoger la alternativa necesaria para
resolver el problema
EJEMPLO: Fila en Servicarro de Fastfood

3. TIPOS DE DECISIONES
ANTICIPADAS NO ANTICIPADAS
 Ausencias-Vacaciones  Accidentes
 Inventario  Visitas
 Manejo de Horario  Clima (Huracan)
 Impuestos  Ausencias Enfermedad
 Ventas Especiales  Desperfectos electronicos
 Tecnología  Renuncias empleados
 Salarios  IVU – Hacienda
 Reglamentos  Gobierno
 Navidad  Petróleo ( Electricidad)

4. EJERCICIO DE PRACTICA
MENCIONE TRES
– DECISIONES ANTICIPADAS
– DECISIONES NO ANTICIPADAS
– UTILIZAR SU EXPERIENCIA DE TRABAJO
TIEMPO : 10 MINUTOS
Resolver la tardanza en responder las
llamadas de los clientes

5. PROCESO TOMAR DECISIONES
• IDENTIFICAR SINTOMAS E INDICACIONES
• DEFINIR EN FORMA TENTATIVA EL PROBLEMA
• EVALUAR LA SITUACION REAL Y REDEFINIR EL
PROBLEMA REAL
• IDENTIFICAR ALTERNATIVAS
• OBTENER INFORMACION DE ALTERNATIVAS
• EVALUAR LAS ALTERNATIVAS (COSTO-BENEFICIO)
• SELECCIONAR ALTERNATIVA OPTIMA
• IMPLEMENTACION (REALIDAD)
• SEGUIMIENTO AL RESULTADO OBTENIDO

6. TOMA DE DECISION EN GRUPO
• MAS IDEAS Y ALTERNATIVAS
• MAYOR APOYO A LA ALTERNATIVA
• ALTO NIVEL DE COMPROMISO
• MAS ENTENDIMIENTO
• PROCESO LENTO (TIEMPO $$$)
• DIFICULTAD DE CONCENSO
• DOMINIO POR PARTE DE ALGUNOS
• PRESION DE ACEPTACION
• COMPETENCIA POR SOBRESALIR
“GROUPTHINK”

7. TRAMPAS DEL PROCESO DESIONAL
• TODO ES ISSUE “VIDA O MUERTE”
• CREAR CRISIS
• NO CONSULTAR A OTROS
• NO ADMITIR ERRORES
• RECHAZO CONSTANTE DE SOLUCIONES
• NO UTILIZAR LA EXPERIENCIA PREVIA
• PROMESAS FALSAS
• DILATAR LA DECISION

8. ARBOL DECISIONAL

9. TEORIA DE PROBABILIDAD
• MEDIDAS DE LA INCERTIDUMBRE Y
OCURRENCIA DE UN EVENTO
• ARBOL DECISIONAL
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10. ¿QUE ES CREATIVIDAD?

11. TORMENTA DE IDEAS
“BRAINSTORMING”
• PROCESO DE GENERAR IDEAS
• ENFOCADO EN UN TOPICO
• FOMENTAR IDEAS “ SIN BARRERAS”
• DIFERIR EN EL JUICIO
• EVITAR LA CRITICA DESMEDIDA
• CONTRUIR SOBRE LAS IDEAS
PRESENTADAS EN EL GRUPO
• DIRIGIR EL PROCESO DE ANALISIS
MENCIONAR 5 ALTERNATIVAS PARA ELIMINAR EL PROBLEMA
DE FILA EN EL CINE DE WESTERNPLAZA

12. BARRERAS A LA CREATIVIDAD
• MIEDO A FALLAR
• CRITICA PREMATURA
• DISTRACCIONES
• INTERRUPCIONES
• MIEDO AL CAMBIO
• FILTRACIONES
• NO DAR CREDITO
• FALTA DE APOYO